5個月，從0到300家店，“小藍杯”咖啡如何刷屏朋友圈？
如春雷驚破百蟲般，近來有一家蔚藍色調(diào)的新晉咖啡品牌，以閃電突襲的姿態(tài)，迅速攻占一二線城市白領的視野。無論是寫字樓電梯還是微信朋友圈，你都能看見它的代言人——國民女神湯唯、國民男神張震，笑容可掬地向你傳遞著這家新零售咖啡的異類屬性。
沒錯，這就是 luckin coffee（瑞幸咖啡）。
作為一家去年 11 月剛剛創(chuàng)立的公司，luckin coffee 目前已在中國 13 個城市快速落地超過 300 家咖啡店。這個開店數(shù)字與 2006 年進入中國、僅次于星巴克的國內(nèi)第二大咖啡連鎖店 COSTA 幾乎相當。而 5 月份的開店計劃更是激進地定為全國 500 家門店。
我曾實地體驗過 luckin coffee 在北京一家望京門店的服務過程，深感資本之硬氣和店員之「佛系」。他們甚至沒有檢查我是否兌現(xiàn)了下載 App 注冊的承諾，就先行為我免費泡制了濃醇的咖啡遞送上來，打破了我對實體咖啡店的刻板印象，也讓我對 ROI 及可能衍生的商業(yè)模式異常好奇。
我動員身邊的新零售從業(yè)者和觀察者一起來研究 luckin coffee 現(xiàn)象，琢磨這家「神奇」的咖啡店，咖啡壺里到底賣的是什么咖啡豆？
Luckin coffee 鋪天蓋地的廣告宣傳陣勢 + 無現(xiàn)金 App 點單的做法，背后究竟蘊藏著怎樣的數(shù)字化基因？它幕后的操盤者是如何思考這一套組合拳的打法，并衡量其效果的？
今天，我們采訪到了 luckin coffee 一系列營銷活動幕后的總策劃—— CMO 楊飛先生。曾在神州專車負責市場營銷的楊飛，將自己在這一領域深耕的經(jīng)驗，灌注在 luckin coffee 的原型測試、冷啟動、線上線下聯(lián)動的營銷策略上，取得了階段性成就。
而楊飛先生本身也是《增長黑客》一書的讀者，我們對于 Marketing 應當結合技術和數(shù)據(jù)的觀點高度一致?？此坪罃S營銷成本請代言、拓門店、玩裂變的背后，是基于成熟方法論（他將其總結為「流量池思維」）的推演和迭代。也是基于這一原因，我爭取到了提出某些敏感問題并得到耐心解答的機會（部分問題由增長官研究院讀者社群提供）。
以下問答實錄，或許能夠揭示無人不愛的「小藍杯」幕后營銷方法論的深度思考。
范：一上來單刀直入，我比較好奇，你們當初是怎么冷啟動的？
楊：我們最初在公司總部大堂（聯(lián)想橋店，開放給內(nèi)部員工）和銀河 SOHO C 座（位置極其偏）、望京 SOHO（位置好）開啟了 3 個店的前期測試，算是 MVT 吧。在這些地方，我們測試 3 種打法：
總部大堂：觀察員工的的消費頻次、復購率、價格敏感度等。大家主要使用內(nèi)部購買鏈接和微信下單，在此基礎上不斷測試各種價格組合、促銷政策的影響。
望京 SOHO：位置好，人流多，不缺新客，所以投放廣告不多，主要測試基于 App 的裂變營銷，主要看裂變數(shù)量、拉新速度，望京 SOHO 3 萬人覆蓋看需要多久能夠達到單店最高產(chǎn)能。
銀河 SOHO：位置偏，無人流，主要測試微信 LBS 門店定投廣告的效果，以及配合該廣告獲客后的裂變拉新速度。
最終結論是，通過 LBS 廣告迅速告知周邊人群，以首單免費獲取第一批下載用戶，用有趣強力的裂變拉新（拉一贈一）吸引存量找增量獲得病毒增長，平均只需兩個月左右，就能做到門店單量成為周邊生意最好的咖啡店。
范：線上和線下的投放是怎么布局的？（增長官研究院某讀者：我司的電梯廣告已經(jīng)出現(xiàn)了 luckin coffee 的廣告，然而不在配送區(qū)域）
楊：luckin 看起來廣告投放很多，覆蓋生活圈。但其實投放不盲目，形式也并不多：
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線下以分眾廣告為主。這是做品牌效率最高的傳統(tǒng)媒體形式，強迫性好，反復觀看。投放上我們選擇主要城區(qū)寫字樓和社區(qū)，不考慮配送區(qū)域，一是我們開店速度很快，可以提前預熱；二是消費者的消費半徑比較多樣，品牌投放以覆蓋人群廣泛為優(yōu)先考慮。
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線上廣告以微信 LBS 精準定向為主。國內(nèi)使用 LBS 這么大量做營銷的，luckin 算是開了先河?；旧祥_店即投，反復進行門店周邊吸量。這個投放是品效合一，但主要考慮 CPS（成交成本）。
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在一個城市開店量基本覆蓋主城區(qū)，會考慮使用微信朋友圈的品牌合約廣告，進行一次形象提升。這個費用較貴，基本偏品牌展示，主要考慮曝光量和互動效果（用戶點贊、評論、領券）。
所以線上線下一共也就 3-4 種媒體形式，品牌主走線下，線上以效果為主。
范：在媒介和明星代言上砸了多少錢？明星是怎么選擇的？目的是什么？增長效果如何？ROI 如何？
楊：保密，效果非常好。品質明星的選擇，非流量明星。主要是符合職場咖啡調(diào)性。
范：我比較關心補貼過后的用戶回購率和預期盈利時間。
楊：補貼還沒有結束，但目前用戶復購率在開店 3 個月以上的店，最高已經(jīng)超過 80%，一是品質不錯，二是身邊口碑，三是性價比高?？Х仁歉哳l、易重度消費飲品，做好用戶畫像和 CRM，不擔心復購。
范：身邊朋友購買 luckin coffee 是因為有優(yōu)惠力度或者第一次想嘗試，但停止補貼后，或者熱度過去后，在咖啡行業(yè)中，luckin 主要核心優(yōu)勢是什么？
楊：核心優(yōu)勢肯定是產(chǎn)品性價比。這個來源于：
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使用新零售理念，全數(shù)據(jù)化運營和管理，并且通過場景流量超越傳統(tǒng)門店的線下空間流量。導致管理成本低、獲客成本低、流量裂變快、場景成本基本為零，而傳統(tǒng)咖啡僅場租和裝修就有 30% 以上成本。
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節(jié)約的成本，我們返回到咖啡消費本身，完成消費升級。即可以采購更好的咖啡豆（比一般商業(yè)咖啡貴 20% 以上），更好的咖啡機（瑞士頂級設備如雪萊等），更好的咖啡師（WBC 世界咖啡師大賽冠軍團隊），從而提高咖啡品質，讓用戶喜歡。
總之，核心優(yōu)勢是商業(yè)模式根本性不同帶來的高性價比壁壘。相比于傳統(tǒng)店頭咖啡（依賴物理空間，價格高）和商超咖啡（價格低但選擇少、品牌和品質差），建立自己的優(yōu)勢。
范：Luckin coffee 的品牌包裝策劃推廣，是誰牽頭做的？以往有過什么案例？實在是很漂亮，看了就想掃碼。
我牽頭。以往有神州專車的操盤案例，我們通過安全出行差異化，作為后入局者也是殺出了出行行業(yè)重重包圍，獲得了優(yōu)質客戶和穩(wěn)定訂單，并第一個全球上市。還有一些營銷案例，也獲得過一些榮譽，可以搜索。
設計本身是內(nèi)部團隊+外部咨詢+廣告公司。采用了 UI 設計流行的扁平化（藍色）風格，無襯線字體。
范：你們的宣傳打得非常廣，線上線下電梯樓宇到處都是，而且質量都很高。只靠賣咖啡盈利感覺不太現(xiàn)實，未來規(guī)劃上有什么布局？
楊：開放式地想這個問題。第一，咖啡本身是高毛利產(chǎn)品，商業(yè)咖啡基本都是賺錢的，精品咖啡館不好說；第二，你占有了足夠的線上流量（App）和線下終端（幾千家店），并且掌握了大量場景需求和用戶數(shù)據(jù)，你可以賣給用戶更多需要和有價值的商品。
范：我看你們營銷的流量入口始終是強調(diào) App，而不是微信服務號，或者小程序。這背后的取舍，是如何做深層次判斷的？
楊：我認為，App 能夠提供如下幾個優(yōu)勢：
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更全面的用戶信息收集，為后續(xù)精準數(shù)據(jù)運營做準備；
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更有歸屬感和友好性?？Х仁歉哳l行為，App 是重行為，但用戶一旦下載使用后，會比微信等更加個人、干凈、友好。
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基于自己的 App 內(nèi)的裂變營銷等行為，會不受微信政策影響。
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小程序的「用完即走」可能不適合初期創(chuàng)牌，急需要用戶留存、裂變拉新的這個階段，更適合已經(jīng)完成用戶積累的餐飲品牌（如肯德基等）。
范：你認為做 App 的 growth 最重要的是什么？流量？
楊：大部分人會說，是流量。真的是這個答案嗎？是，也不是。流量只是結果，移動互聯(lián)網(wǎng)時代最貴的是用戶關系和關系鏈。
關系鏈成本是鎖定用戶行為和忠誠度的一個指標，如果沒有社交關系的綁定，很多功能強大的產(chǎn)品就很容易被用戶放棄，而注入了社交因素的產(chǎn)品，使用頻次會明顯增多，口碑推薦會提高用戶信任，消費購買完畢朋友間還可以相互比較。
而當用戶要放棄產(chǎn)品時，也要慎重考慮脫離圈子的影響。你可以很輕易地離開一個書店或者商場，卻很難輕易地離開一個朋友和一個朋友圈。
社交關系鏈是任何企業(yè)、任何產(chǎn)品在移動互聯(lián)網(wǎng)上最強大的護城河。低成本社交流量的獲取關鍵就在于社交關系鏈的打通。
今天的企業(yè)，一定要善于借助社交平臺（微信公眾號、微信群、朋友圈）的力量，在內(nèi)容和福利的驅動下，觸發(fā)用戶身邊的連接點，進而將用戶的整個關系網(wǎng)絡打通。當企業(yè)自有用戶流量達到一定量級時，裂變的效果也就噴薄而出。
范：在流量紅利殆盡的當下，你認為 App 最重要的獲客引流方式是什么？
楊：以 luckin coffee 為例，這是一杯典型的網(wǎng)絡新零售咖啡（App 下單，可自提可外賣，高品質咖啡），但由于獲客第一步是 App 下載，推廣難度還是不小的。你想想：誰會為了喝一杯咖啡，愿意下一個 10 多兆的 App？
之前內(nèi)部討論時，luckin coffee 的 CEO 就問過我：「你認為最重要的 App 獲客方式會是什么？」我毫不猶豫地回答：「裂變拉新?！?/strong>
相比于傳統(tǒng)廣告的品牌曝光、飽和式投放、內(nèi)容營銷、公關事件等手段，我心里清楚，咖啡作為一種典型的社交飲品，將大部分廣告費用拿來作為用戶補貼，激發(fā)老用戶分享好友拉新，將是最核心的獲客手段。
事實也證明如此。2018 年 1 月 5 日，我們正式上線拉新贈杯活動，當天新增用戶注冊量環(huán)比翻番，訂單環(huán)比增長了 40%，而且相比于之前精準的微信 LBS 商圈定投，該形式獲客成本大幅度降低。
不夸張地說，今天一個企業(yè)如果沒有太多預算做廣告并投放到媒體，我不會特別在意，但如果它的 App 或者微信中沒有裂變營銷，那是不可接受的。
范：你如何看待增長黑客這個概念？你覺得首席增長官（CGO）會替代首席營銷官（CMO）嗎？
楊：2017 年 3 月，可口可樂宣布取消設立24年之久的 CMO 一職，取而代之的是一個新角色——首席增長官（ChiefGrowthOfficer）?？煽诳蓸返恼w戰(zhàn)略也向「以增長為導向，以消費者為中心」持續(xù)轉型。
增設首席增長官并非可口可樂一家公司的特例。高露潔、億滋等快消品巨頭都聘請了首席增長官，以實現(xiàn)品牌的快速增長，提升增長在品牌戰(zhàn)略中的地位。
這一現(xiàn)象的背后，帶來的一個明顯趨勢是 AdTech 和 MarTech 的對決。
AdTech 從字面上理解就是把廣告和品牌內(nèi)容送達消費者的技術和手段。在 AdTech 中，付費媒介、網(wǎng)頁廣告、SEM 付費搜索、原生廣告、程序化購買、DSP 等都是經(jīng)常使用的方式。
MarTech 主要是指利用即時服務、優(yōu)化消費者體驗流程、優(yōu)化顧客轉化技術等技術手段，借助大數(shù)據(jù)標簽、客戶關系管理、營銷自動化等管理系統(tǒng)而實現(xiàn)的技術化營銷。
AdTech 比較像營銷人員的「外功」，有預算和出街創(chuàng)意就能實現(xiàn)；而 MarTech 更像「內(nèi)功」，可以為企業(yè)數(shù)字化轉型和商業(yè)轉型提供整體解決方案。
現(xiàn)實情況是，MarTech 在增長驅動和獲客成本上明顯要優(yōu)于 AdTech，也越來越成為企業(yè)的核心增長手段。
我曾參加國內(nèi)的 GrowingIO（一家數(shù)據(jù)分析公司）增長大會，作為一個營銷人，在場下聽到一幫程序員在臺上的用詞，居然也有「創(chuàng)意」「熱點」「事件營銷」「自媒體」等，確實很有感慨。黑客增長與營銷的邊界正在模糊，甚至對傳統(tǒng)的營銷觀念正產(chǎn)生巨大的沖擊。
但在這樣的趨勢下，回到我們最開始的問題：增長黑客真的會取代市場總監(jiān)嗎？
我的答案是，不會代替，但會融合。新一代市場總監(jiān)一定要突破原有的營銷知識短板，掌握更多的產(chǎn)品、技術、數(shù)據(jù)等驅動增長手段，而增長黑客也會成為企業(yè)市場核心組織，成為與傳統(tǒng)品牌、外部廣告等共同存在的「三極」之一。
初創(chuàng)公司沒有龐大資金來選擇優(yōu)質的推廣渠道以及頭部內(nèi)容合作，在這樣的情況下可依靠大數(shù)據(jù)驅動和增長黑客，使之成為助力增長機制。
成熟品牌雖然有了市場份額和大批忠誠用戶，但仍將面對持續(xù)增長的難題。用市場團隊補充增長黑客團隊，通過技術和數(shù)據(jù)的方式，來指導營銷廣告、創(chuàng)意、投放，也很有必要。
我們看到，無論是傳統(tǒng)市場部門還是增長黑客技術部門，必然的趨勢都是：企業(yè)要想實現(xiàn)流量獲取和變現(xiàn)，就必須從自身流量出發(fā)尋找控制變量的方法，以存量找增量，以精細化運營獲取更多的增長結果。
范：講講你對 Growth Hacking 里最經(jīng)典的模型——AARRR 的理解？
楊：我認為 AARRR 有三點尤其重要：
第一，獲得第一批種子用戶。只有有了第一批用戶，才可能完成后續(xù)其他行為。尤其是裂變營銷，其實質是用老用戶帶新用戶，所以第一批用戶非常關鍵，是營銷的基礎。
第二，提高留存率。想要提高留存率，在網(wǎng)絡營銷中可以不斷試驗，這是增長黑客和傳統(tǒng)市場營銷的本質區(qū)別。增長黑客提出的 A/B 測試、MVT（最小化測試）都是為了提高留存轉化率。當然，社交關系鏈也是提高留存率的重要手段之一。
例如，F(xiàn)acebook 早期發(fā)現(xiàn)用戶流失非常嚴重，為了避免用戶流失進一步擴大，F(xiàn)acebook 在注銷流程后面新增了一個頁面。當用戶要離開的時候，系統(tǒng)會讀出好友列表中互動最親密的5個人，詢問：「你真的確定要離開嗎？」很多本來要注銷的用戶擔心再也見不到這些朋友，看不到他們的狀態(tài)，心一軟就留下了。這個頁面上線后，在沒花一分錢的情況下，一年之內(nèi)為 Facebook 減少了 2% 的損失，留下了 300 萬用戶。（范冰注：可參見《增長黑客》）
第三，裂變。也就是老用戶如何通過技術手段，將應用產(chǎn)品病毒式推薦給新用戶。這是本章講述的重點。
范：你為何如此推崇裂變營銷？講講你對裂變的理解。
楊：裂變是什么？《道德經(jīng)》講「道生一，一生二，二生三，三生萬物」，指的是萬物生長的裂變過程。而裂變營銷，也是這個含義。從運營的角度，裂變營銷也符合 AARRR 模型，是其中的最后一環(huán)——自傳播。
傳播個體通過社交分享（獎勵、福利、趣味內(nèi)容等），幫助企業(yè)進行拉新運營，以達到一個老用戶帶來多個新用戶的增長目標。
在裂變營銷中，最想實現(xiàn)的結果只有一個——最低成本、最大限度的獲客增長。雖然傳統(tǒng)的市場營銷人員也會關注增長，但和我們強調(diào)利用增長黑客的技術手段實現(xiàn)的增長有著本質區(qū)別，即是否能在「去廣告化」的情況下實現(xiàn)獲客。
眾所周知，在社交媒體發(fā)展不完全的時代，企業(yè)要想獲得市場聲量，最主要的手段就是打廣告。廣告的成本有兩部分：第一，創(chuàng)意制作成本；第二，媒體投放成本。
絕大多數(shù)情況下，企業(yè)在制定創(chuàng)意策略和投放策略時，憑借的仍然是市場營銷團隊的經(jīng)驗。這種對團隊經(jīng)驗的依賴，讓創(chuàng)意和投放都可能是一錘子買賣，試錯能力差，失敗成本高，令企業(yè)的獲客增長存在著巨大的不確定性。
與之不同的是，我們強調(diào)用增長黑客的技術手段實現(xiàn)的裂變營銷，會大大降低廣告的不確定性。
與傳統(tǒng)營銷相比，裂變營銷的不同之處有兩點。
第一，強調(diào)分享。即必須通過老用戶的分享行為帶來新用戶。這樣成本最低、獲客最廣。在微信、微博等社交 App 誕生并且成為主流應用后，分享平臺和技術手段已經(jīng)不是障礙，如何讓用戶分享才是關鍵，而福利設計和裂變創(chuàng)意是主要解決手段。
第二，后付獎勵。將原來事前拉新獲客的廣告費用，分解成老用戶推薦的獎勵費用與新用戶注冊的獎勵費用，即：
廣告成本 = 老用戶拉新獎勵 + 新用戶注冊獎勵
而這些獎勵基本都采取后付模式，用戶只有注冊或完成行為之后才能獲得獎勵，從而降低了企業(yè)的廣告投放風險。
根據(jù)以上兩點，增長黑客的主要任務就是以數(shù)據(jù)驅動營銷決策，在維持住企業(yè)原有用戶使用習慣、活躍度的同時，通過技術手段反復測試以提高分享率，并不斷對新生用戶產(chǎn)生刺激，將廣告費用獎勵給用戶，貫徹增長目標，為企業(yè)帶來利潤。
這種革命性的營銷思維有很多優(yōu)點：
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不斷更新，快速試錯，找出用戶活躍度的關鍵點，提升分享率。
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使用技術手段，減少創(chuàng)意成本，降低廣告投放成本。
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把廣告費獎勵給客戶，刺激用戶更廣泛地分享。
總之，通過技術實現(xiàn)的裂變增長，對于很多高頻低客單價的行業(yè)來說，是一種性價比非常高的拉新推廣手段。如果配合精準的裂變渠道，其拉新成本會大大低于傳統(tǒng)拉新成本。還要再補充一點的是，這種拉新流量是基于社交信任關系的拉新流量，轉化率以及留存率也超出傳統(tǒng)拉新渠道很多。
2017 年是肯德基進入中國 30 周年，他們做了一個「經(jīng)典美味價格回歸 1987 年」的活動，即把兩款經(jīng)典產(chǎn)品調(diào)整回 30 年前的價格，回饋用戶。參與者只需要通過微信或者官方 App 成為肯德基會員，在餐廳內(nèi)憑券即可購買一份 2.5 元的吮指原味雞和一份 0.8 元的土豆泥。
這個活動本身并沒有多少新意，但創(chuàng)新的是廣告推廣方式：采用裂變手段，通過品牌自身媒體（微信公眾號、官方 App、支付寶平臺）發(fā)放優(yōu)惠券，在限定時間內(nèi)僅供會員使用。由于會員數(shù)量巨大，又是通過社交平臺分享，活動推出 36 小時后微信指數(shù)即突破 1000 萬。整個活動期間，社交媒體的總體聲量超過 9100 萬。
當然，這只是一個初級裂變案例，主動誘發(fā)分享的基因還不夠強烈。下面我們會用大量詳細案例來剖析各類裂變技巧。
范：說說你認為有價值 / 印象深刻的 App 端內(nèi)裂變的玩法？
楊：App 裂變的玩法主要包括拉新獎勵、裂變紅包、IP 裂變、儲值裂變、個體福利裂變、團購裂變 6 種形式。
方式一：拉新獎勵
用老客戶帶來新客戶，是流量裂變的本質。福利刺激、趣味吸引、價值共鳴都是常用的手段，但見效最快的仍然是拉新獎勵。
拉新獎勵，就是企業(yè)確定老用戶帶來新用戶給予雙方的獎勵政策，這一般是 App 標配的裂變玩法。神州專車的新增用戶中，靠這個方式帶來的新用戶至少占 70%。
神州專車在 App 頁面長期設有「邀請有禮」活動。活動機制很簡單：邀請一個好友，好友注冊并首乘之后，神州就會送給老用戶三張 20 元的專車券作為獎勵，多邀多得。這樣就能激發(fā)老用戶的參與度，自發(fā)為品牌尋找新用戶，加速用戶數(shù)量的整體增長，也能為企業(yè)品牌獲得在朋友圈中長期露出的宣傳。
這種利益的驅動雖然沒有什么創(chuàng)意，只是純粹基于技術裂變的拉新手段，但是這個手段卻能為企業(yè)帶來持久、有效的轉化效果。
方式二：裂變紅包
裂變紅包屬于群體性裂變形式，很常見，操作也很簡單。用戶在結束一次消費行為之后，收到的紅包可以分享給好友。這個紅包可以被多次分享，也可以自己領取。
不論是從利益的角度還是內(nèi)容炫耀的層面來看，這種裂變紅包都是用戶愿意分享的，可以讓更多的人在得到優(yōu)惠的同時為產(chǎn)品和品牌自發(fā)宣傳。美團、餓了么等很多 App 都會使用這種裂變紅包。
裂變紅包的裂變規(guī)則是裂變系統(tǒng)的關鍵，也是裂變真正能夠發(fā)生的關鍵。要根據(jù)用戶的興趣、習慣以及企業(yè)投入產(chǎn)出比測算來制定出最合理的規(guī)則，才能將裂變玩出彩。其主要的玩法包括：分享可得規(guī)則玩法、二級復利規(guī)則玩法（下文會講到）、集卡可得規(guī)則玩法（如支付寶春節(jié)集五福），以及注冊、下載、購買可得福袋規(guī)則玩法等。
裂變紅包基本也是 App 的標配玩法，但是隨著各商家都高度同質化，創(chuàng)意欠缺精美，福利優(yōu)惠越來越少（比如團購 App 的優(yōu)惠券從幾元降到幾分），導致越來越多的用戶開始審美疲勞，不太愿意分享裂變紅包。
因此，企業(yè)需要通過一些方式進行改進，讓紅包變得既有趣又好玩兒。
神州專車的「花式發(fā)券」，就把裂變紅包與 BD 部門的 IP 資源結合起來做，將普通裂變紅包改進成「裂變+IP」的玩法。
方式三：IP 裂變
IP 裂變是裂變紅包的升級玩法。
以神州為例，通過流量合作換取到大量免費影視 IP 資源，比如 IMAX（巨幕電影）全球頂級電影的免費宣傳播放資源、愛奇藝的熱門影視劇新片資源等。然后用影視海報、明星形象等設計裂變紅包的分享頁面，讓用戶把紅包分享出去的時候更像是在分享一個近期有趣的影視內(nèi)容，降低了領補貼的目的性。
神州結合各種熱播影視劇的 IP 裂變頁面我印象中，在神州專車長期的 IP 裂變中，電影《鬼吹燈之尋龍訣》的裂變效果做得最好，紅包使用了舒淇的形象裂變——摸金校尉「舒淇送你專車券」。
僅憑這一次裂變，神州專車就收獲了近 40 萬新增用戶。在整個推廣過程中，其實也沒有太多復雜的創(chuàng)意。很多人就是因為喜歡看《鬼吹燈之尋龍訣》這部電影，看到「舒淇送你專車券」紅包頁面，覺得設計得很精美，創(chuàng)意還不錯，又能領取補貼，就分享到了朋友圈。在朋友圈里的人，如果看過這部電影或對這部電影感興趣，就會自發(fā)分享領券，然后下載專車 App 使用。
在整個裂變過程中，分享、下載、轉化的效果要遠遠高于純創(chuàng)意性的內(nèi)容傳播，這就是「技術+創(chuàng)意」的裂變形式。
電視劇《太陽的后裔》熱播時，神州還拿到了版權海報授權，迅速上線了宋仲基和宋慧喬的IP裂變，效果也非常好，分享次數(shù)比日常增加了 40% 以上。
通過 IP 裂變紅包，神州專車在高峰時期每天有超過 7 萬次的分享，能帶來 2 萬 ~ 3 萬的新增注冊用戶。在新用戶注冊之后，神州會通過觸發(fā)短信再發(fā)放邀請?zhí)嵝?，加速最終的營銷轉化。
方式四：儲值裂變
儲值裂變其實是信用卡主副卡概念的一種移動端玩法，目的不僅是老用戶拉新，還能提高用戶消費頻次。
神州專車的親情賬戶就是一個很好的例子。
2016 年，神州專車做了多次大力度充返活動，激發(fā)了用戶在專車賬戶中的充值行為，但是用戶自己的乘坐次數(shù)畢竟是有限的，賬戶儲值額很高。為了鼓勵用戶更多乘坐，提速儲值消耗，神州開創(chuàng)了一種新型裂變——親情賬戶。
這是類似信用卡主副卡、淘寶親密付的程序，主用戶只要綁定家人、朋友的手機號碼，對方就可以使用主用戶的賬戶叫車、支付，同時在個人允許下，主用戶可以掌握家人和朋友的行程安全。當然，被綁定手機號碼的家人、朋友需要下載專車 App，才能使用親情賬戶，這樣也能增加 App 下載量。
這款產(chǎn)品一上線，就收到了爆炸式的效果。
神州只選用了微信公眾號和 App 內(nèi)部告知兩種傳播渠道，就在 10 天內(nèi)收獲了 118 萬新增用戶。如果按照一個訂單成本的價格是 80 元計算，這次營銷至少為企業(yè)節(jié)省了千萬元的傳播成本。除了帶動新用戶增長外，產(chǎn)品上線后首月累計安全行程達到了 1120 萬公里，整體賬戶消耗超 2000 萬元，遠遠超出了之前的規(guī)劃目標。
更有趣的是，由于家人、朋友的行程信息可以發(fā)給主賬戶，所以這款產(chǎn)品使用戶全家人都對神州的安全定位比較認同。比如，某用戶曾在新浪微博上曬出截圖，說自己的父親不斷催促自己給神州充值，因為親情賬戶余額不夠讓他父親的出行感覺「很不爽」。
方式五：個體福利裂變
除了一對多的裂變紅包，個體福利裂變也會被用到，適合于單次體驗成本較高的產(chǎn)品，尤其是虛擬產(chǎn)品（比如線上課程、教育產(chǎn)品、游戲等）。
在「喜馬拉雅 FM」中有很多付費課程，為了讓更多的用戶使用，很多付費課程都設有「分享免費聽」，就是原本付費才能聽的節(jié)目，只要分享到朋友圈就可以免費收聽，并且長期有效。
這個功能的設置，一方面給直接用戶帶去了真實的福利，另一方面通過裂變分享觸達了更多潛在用戶。
以上都屬于內(nèi)容上的裂變。企業(yè)不用花太多的錢，通過給用戶一些小福利、小優(yōu)惠，提供給用戶一次試用的機會，就能帶來拉新效果。
方式六：團購裂變
拼多多 App 的團購裂變也創(chuàng)造了流量和銷售額奇跡，值得研究。
拼多多是一家成立于 2015 年、專注于 C2B（消費者個人到商家的交易方式）拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起拼團，借助社交網(wǎng)絡平臺可以和自己身邊的人以更低的價格購買到優(yōu)質商品。
雖然拼團模式在電商中并不是新鮮的玩法，但是拼多多卻在「社交+電商」模式下深挖，將兩者有機融為一體，取得上線未滿一年單日成交額突破 1000 萬元、付費用戶突破 2000 萬的優(yōu)異成績。讓用戶「通過分享獲得讓利」是拼多多運營的基本原理。
其優(yōu)點在于，每一個用戶都是流量中心（需要用戶自發(fā)帶著親友參團），而對于平臺和入駐商家而言，每一次的流量分發(fā)也能帶來更為精準的目標群體（參團的用戶都是有自助購買意向、強烈購買需求的用戶）。這樣能刺激用戶的活躍度，提高黏性，也能引出更高的復購率、轉化率和留存率。
可以看到：主動用戶在看到平臺的低價、福利刺激后，付款開團并分享至社交平臺（微信為首要平臺）；被動用戶在看到分享鏈接后，被「便宜」和「有用」兩大訴求刺激進而完成購買及再次分享。由此，在二級用戶基礎上不斷裂變直至拼團成功。
相比于傳統(tǒng)發(fā)起團購的互不相識，基于移動端的熟人社交成為拼多多的模式核心。用戶在拼單的過程中，為了自身利益（只有達到拼單人數(shù)才能成功開團）會自覺地去幫助推廣，借助微信完成病毒式傳播。這種「客大欺店」的效果，讓買家和賣家雙雙獲利，是裂變營銷的又一種創(chuàng)新。
作者：范冰
來源：增長官研究院（ID：zengzhangguan）
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