以團(tuán)購(gòu)活動(dòng)為例，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何提升有效產(chǎn)出？

作為運(yùn)營(yíng)，身上會(huì)有一個(gè)重?fù)?dān)：KPI，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里面，運(yùn)營(yíng)都是背kpi的，技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品都是配合運(yùn)營(yíng)來(lái)做事的，能不能完成收益的kpi都落在了運(yùn)營(yíng)的身上。

是否能完成kpi，起決定作用的是能不能帶來(lái)有效產(chǎn)出，即我們常說(shuō)的做的事情有沒(méi)有效果。

做的事情有效果，用戶增長(zhǎng)，收益增長(zhǎng)，kpi完成指日可待；做的事情沒(méi)有效果，結(jié)局就不樂(lè)觀了。

于是擺在我們面前的問(wèn)題就變成了，如何提升有效產(chǎn)出？即少做無(wú)用功，減少試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，把每件事情都做對(duì)。

根據(jù)我之前多次運(yùn)營(yíng)事件的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了以下八個(gè)字：順勢(shì)而為與不斷修正。具體是什么意思呢？

本文將以我最近做的一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)為例，來(lái)為大家講解，怎么在活動(dòng)過(guò)程中順應(yīng)用戶的需求，同時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)完成活動(dòng)目標(biāo)。

文章從以下四個(gè)方面來(lái)講解：

一、復(fù)盤團(tuán)購(gòu)活動(dòng)案例

二、《原則》中類似思路介紹

三、該思路的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

四、對(duì)我們運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

 

一、復(fù)盤團(tuán)購(gòu)活動(dòng)案例

活動(dòng)背景：

目前老虎在一個(gè)教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)，以售賣在線課程為盈利方式。

身為運(yùn)營(yíng)的我，每天想的事情都是，怎樣可以賣出更多的課去，讓用戶多花錢，買多多的課，就算不聽(tīng)，買了放著也是可以的。是不是有點(diǎn)沒(méi)節(jié)操，那沒(méi)辦法，為了kpi嘛。

活動(dòng)需求：

年后回來(lái)，我們談成了一個(gè)老師，上線一個(gè)課程，定價(jià)5888元，由于課程價(jià)格較高（普通課程的價(jià)格在百元左右），我們準(zhǔn)備用團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)推廣。

讓有需求的用戶拉朋友，參考的是拼多多的模式，用戶為了不花錢買到小玩意，什么事情都干的出來(lái)。所以我們訂了一個(gè)30人的名額，若團(tuán)購(gòu)成功，也是一筆不小的收益。

活動(dòng)的入口：

活動(dòng)的形式很簡(jiǎn)單，滿足30人以團(tuán)購(gòu)價(jià)格購(gòu)買課程，人數(shù)不滿，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)取消。

當(dāng)我把活動(dòng)方案擬出來(lái)后，問(wèn)題來(lái)了，活動(dòng)入口放哪里呢？我們的APP里面目前不支持團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，只能借助第三方平臺(tái)，于是我們選擇了微店。

微店的作用僅僅是一個(gè)人數(shù)湊夠30，收錢的一個(gè)工具，結(jié)果活動(dòng)上線時(shí)，發(fā)現(xiàn)功能和我們想的不一樣。

團(tuán)購(gòu)活動(dòng)上線：

第一個(gè)坑是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)人數(shù)僅支持2~10人，而且要付費(fèi)，付費(fèi)不是問(wèn)題，問(wèn)題是人數(shù)不支持，怎么辦呢？

趕緊找替代方案，在看微店其他功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)群團(tuán)購(gòu)功能，當(dāng)時(shí)一看有團(tuán)購(gòu)二字，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的，就測(cè)試創(chuàng)建了一個(gè)群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，設(shè)置的和我們活動(dòng)規(guī)則一樣，發(fā)到公司群看了下效果，體驗(yàn)還行。

唯一的缺點(diǎn)是用戶要分享才能報(bào)名，影響不大，可以先上線。

第二個(gè)坑是，什么是群團(tuán)購(gòu)，群團(tuán)購(gòu)指的是必須是當(dāng)前群的團(tuán)購(gòu)，即當(dāng)前群內(nèi)購(gòu)買用戶超過(guò)30人，其他群的用戶參與是另算的。

這個(gè)坑真的是始料未及的，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為都是團(tuán)購(gòu)，用戶在任何地方，報(bào)名參團(tuán)都算到這個(gè)活動(dòng)里面，發(fā)現(xiàn)根本不是。

而且還有個(gè)問(wèn)題是微店的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)分享出去，竟然是小程序！嗯，抓住了小程序的風(fēng)口，這老板真有眼光！小程序有什么好處呢？

好處是沒(méi)有鏈接，沒(méi)有辦法復(fù)制和保存。我活動(dòng)創(chuàng)建好，想復(fù)制鏈接群發(fā)給用戶，竟然不可以。

于是我趕緊想出了個(gè)對(duì)策，拉微信群，讓所有有意向的用戶進(jìn)群，真的把這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)變成了群團(tuán)購(gòu)。

每進(jìn)來(lái)一個(gè)用戶，我就轉(zhuǎn)發(fā)一次小程序到群里，讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)出去來(lái)報(bào)名，還好反應(yīng)及時(shí)，當(dāng)天就拉起了80多人的微信群，報(bào)名用戶10來(lái)個(gè)，但離目標(biāo)數(shù)量還有差距，怎么辦呢？

當(dāng)時(shí)我想，能進(jìn)微信群的一定是對(duì)活動(dòng)感興趣的，而且在進(jìn)群之前，對(duì)活動(dòng)的價(jià)格也是了解的，是可以接受的，之所以沒(méi)有報(bào)名，我推測(cè)是對(duì)參加活動(dòng)的流程不熟悉，參與活動(dòng)的流程門檻過(guò)高，導(dǎo)致用戶不報(bào)名。

那解決方案就是減少活動(dòng)流程，于是我找了個(gè)問(wèn)卷調(diào)查的網(wǎng)站，生成了個(gè)用戶報(bào)名的鏈接，只要用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)感興趣，點(diǎn)開(kāi)鏈接，填入個(gè)人姓名和電話即可。

客服一對(duì)一電話聯(lián)系，確認(rèn)報(bào)名，通過(guò)這方式把剩余的名額全部填滿了，最終團(tuán)購(gòu)活動(dòng)圓滿完成。

活動(dòng)總結(jié)：

由于自身產(chǎn)品不支持團(tuán)購(gòu)功能，選用第三方，且第一次使用，不熟悉功能，和預(yù)期有出入是很正常的。

這個(gè)過(guò)程中，根據(jù)已有的功能，順勢(shì)而為，同時(shí)不斷的調(diào)整策略，快速反應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)目標(biāo)。

我在運(yùn)營(yíng)“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)時(shí)，也修正過(guò)幾次策略，之前嘗試過(guò)雞湯文，雖然閱讀量、評(píng)論數(shù)較高，但是轉(zhuǎn)發(fā)不理想，考慮到自己的時(shí)間，最終割舍了這塊。

 

二、《原則》中類似思路介紹

最近一本書蠻火的，書名是《原則》，在這本書里我也發(fā)現(xiàn)了有“順勢(shì)而為，不斷修正”這樣類似的思路。其中一段話是這樣說(shuō)的：

“我們并不是預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)生的變化，然后根據(jù)這些預(yù)測(cè)調(diào)整投資組合，而是變化發(fā)生時(shí)捕捉它們，不斷調(diào)整我們的投資對(duì)象，以使投資始終集中在當(dāng)時(shí)表現(xiàn)最好的市場(chǎng)上。”

里面講到了通脹和緊縮，這個(gè)是無(wú)法預(yù)測(cè)的，市場(chǎng)走勢(shì)完全取決于領(lǐng)導(dǎo)層的決策，領(lǐng)導(dǎo)層如果說(shuō)，我要印錢，那么就會(huì)持續(xù)通脹，投資到黃金會(huì)好些；

如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我要提升利率，收緊貨幣，那么投資債券會(huì)好些。到底投資哪個(gè)好些呢？就要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)走勢(shì)，來(lái)調(diào)整投資策略，不是計(jì)劃，而是順應(yīng)市場(chǎng)走勢(shì)的過(guò)程中不斷修正，以保證持續(xù)性盈利。

書中還有一個(gè)觀點(diǎn)也是值得我們運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)學(xué)習(xí)的，這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下，核心思路是通過(guò)過(guò)往案例，來(lái)推斷未來(lái)走勢(shì)。

舉個(gè)例子，橋水收集了幾個(gè)國(guó)家去杠桿的案例，來(lái)推測(cè)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，相當(dāng)準(zhǔn)確。

視線回到我們運(yùn)營(yíng)的APP和游戲上來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)測(cè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是可以推測(cè)出，產(chǎn)品推廣時(shí)的盈利能力的，從而可以制定出推廣預(yù)算，不會(huì)把重金壓到一個(gè)渣渣產(chǎn)品上去，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)大推一個(gè)好的產(chǎn)品。

 

三、該思路的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

可以保證有效產(chǎn)出。前提是運(yùn)用的好，才可以把一匹死馬醫(yī)活，就比如上面的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，如果不實(shí)時(shí)調(diào)整，最終很有可能團(tuán)購(gòu)不成功。

我們做的很多運(yùn)營(yíng)事件，大部分是新的、沒(méi)有做過(guò)的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話，很容易做出錯(cuò)誤的判斷，把事情搞砸，通過(guò)不斷修正的做法，即使不能完全達(dá)到預(yù)期，最后的結(jié)果也不會(huì)太差。

是一個(gè)運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。我們運(yùn)營(yíng)每天要做各種雜七雜八的工作，做活動(dòng)、做用戶、做方案等等，事情多了，難免會(huì)遇到坑，會(huì)背鍋。

我一直覺(jué)得一個(gè)牛掰的運(yùn)營(yíng)，一定要擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，解決問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)通過(guò)不斷修正，讓事情往好的方面發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，就好比把一個(gè)半死不活的項(xiàng)目，交到你手上，被運(yùn)作為了公司收益支柱，這就是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。

缺點(diǎn)：

實(shí)時(shí)調(diào)整，不一定適合每個(gè)人，要求我們有專業(yè)能力做支撐。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，才能知道如何快速的調(diào)整。

如果知識(shí)儲(chǔ)備不足，也很難立刻想出應(yīng)對(duì)方案的。要求我們要多看，多掌握些策略手段，也可以多看案例，學(xué)習(xí)別人的技巧，這樣遇到問(wèn)題時(shí)，依葫蘆畫瓢也是可取的。

這個(gè)思路適合于新的，無(wú)法預(yù)測(cè)的事情，像重復(fù)性的工作就不適合。重復(fù)性的工作，比如我第二次做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有了第一次的教訓(xùn)，第二次幾乎不用調(diào)整，完全參照上次成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做就可以了，不需要在做修正。

產(chǎn)品的推廣也是如此，產(chǎn)品推廣無(wú)非是幾個(gè)工作，上線、買量、推廣告，在推第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可以照搬第一套的推廣經(jīng)驗(yàn)，這里采用的是熟能生巧的思路，而不是不斷修正了。

 

四、對(duì)我們運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

順勢(shì)而為與不斷修正是一種做事的思路，我們要像學(xué)習(xí)工作流程一樣掌握它。我們學(xué)習(xí)的每種工作技巧都是為了提升工作效率，像之前我講的做事的邏輯，目的、目標(biāo)、計(jì)劃，也是一種做事的思路。

掌握了思路就好比學(xué)會(huì)了乘法口訣，后面所有的運(yùn)算都是基于此。一個(gè)思路一旦熟練掌握后，我們?cè)谧鍪虑闀r(shí)，會(huì)更加的游刃有余，很多人向我反饋，說(shuō)做事沒(méi)頭緒，不知道在忙什么，其實(shí)也是做事思路的欠缺。

也適用于創(chuàng)業(yè)型工作。其實(shí)這個(gè)思路特別適用于初創(chuàng)型的公司，舉個(gè)例子，我最近在研究花茶，也自己嘗試做了一些，郵寄給一些朋友后，反饋一般般，需要優(yōu)化下口感。

但是這個(gè)優(yōu)化的過(guò)程真心不短，沒(méi)有個(gè)把星期是調(diào)不出來(lái)好口味的，那么在這個(gè)階段如何修正運(yùn)營(yíng)策略呢？

我想到了第三方，第三方的制作工藝已經(jīng)很成熟，口感肯定沒(méi)問(wèn)題，在這個(gè)空窗期，推廣下第三方的產(chǎn)品也是可以的。

這就是一個(gè)修正的過(guò)程，當(dāng)產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，收集到用戶反饋，根據(jù)這些來(lái)調(diào)整接下來(lái)的發(fā)展方向，找對(duì)了方向，初創(chuàng)公司就會(huì)茁壯成長(zhǎng)，找不對(duì)方向，那么就會(huì)淪為那失敗的99%個(gè)公司了。

 

作者：老虎

來(lái)源：老虎講運(yùn)營(yíng)（ID：laohujiangyy）

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