活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最忌什么？聽(tīng)聽(tīng)他是怎么說(shuō)的
一個(gè)沒(méi)有實(shí)操過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、但每時(shí)關(guān)注活動(dòng)效果、且做過(guò)幾次信息不完全對(duì)稱(chēng)的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán) 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
今天突然發(fā)現(xiàn)居然快一個(gè)月沒(méi)有寫(xiě)文章總結(jié)了，說(shuō)好的每?jī)芍軐?xiě)一個(gè)總結(jié)真是騙人的。發(fā)覺(jué)自己實(shí)在是太惡劣了，所以，今天粗淺的講講活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
放心，我仍然還在做產(chǎn)品工作，沒(méi)有轉(zhuǎn)崗。雖然工作中并沒(méi)有實(shí)際去做太多運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，但是也在產(chǎn)品崗位上不斷觀(guān)察和總結(jié)運(yùn)營(yíng)的一些注意事項(xiàng)。
斗膽認(rèn)為運(yùn)營(yíng)童鞋們做一個(gè)活動(dòng)的大致步驟是這樣的：
1. 因?yàn)橐粋€(gè)明確的目的，打算做活動(dòng)；
2. 根據(jù)目的確定活動(dòng)計(jì)劃：活動(dòng)的性質(zhì)、活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)的形式、活動(dòng)的流程、活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方法等；
3. 找協(xié)助方（產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)）確定執(zhí)行沒(méi)問(wèn)題；
4. 找第三方合作方確認(rèn)；
5. 找公司確認(rèn)資源；
6. 落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)執(zhí)行；
7. 活動(dòng)過(guò)程中保持監(jiān)測(cè)、調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；
8. 活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)；
一篇文章當(dāng)然不可能?chē)@每個(gè)點(diǎn)都分析一遍啦，主要講講以下三個(gè)大坑：
一、沒(méi)有目的的活動(dòng)，不過(guò)高潮了自己
運(yùn)營(yíng)的工作性質(zhì)其實(shí)和產(chǎn)品是一樣樣的，同樣需要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)內(nèi)容從而了解行業(yè)和用戶(hù)。和產(chǎn)品不同的是，他們著重點(diǎn)在該如何針對(duì)性的做運(yùn)營(yíng)工作，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)比較在意什么活動(dòng)比較吸引人、什么活動(dòng)比較效果好、怎樣的合作性?xún)r(jià)比比較高等等。
一般運(yùn)營(yíng)們做活動(dòng)可能分成幾種可能性：
1. 無(wú)目的的做活動(dòng)；
2. 有目的性的做試探性的活動(dòng)，有點(diǎn)ABtest的意思；
3. 有目的性的做明確的活動(dòng)；
日常中，2、3兩種情況會(huì)經(jīng)常相互伴隨。運(yùn)營(yíng)們也都不是天生就知道什么活動(dòng)有效的，即使是工作了一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)er，在進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)的時(shí)候，也需要一段時(shí)間摸索。
先嘗試性的做做看，看看效果如何。有了幾次嘗試性之后，開(kāi)始了解到有些活動(dòng)可能會(huì)帶來(lái)好的效果，有些一點(diǎn)兒都沒(méi)有用。在不斷嘗試中，積累自己的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)，又在不斷的嘗試新的東西去嘗試提高運(yùn)營(yíng)效果。
但是，不管處于哪種情況，一定要有目的的去做活動(dòng)，沒(méi)有目的的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就像是sy，完了之后該如何度過(guò)空虛的“賢者時(shí)間”呢？看似做活動(dòng)的時(shí)間里大家都很忙，在做各種溝通、跟進(jìn)素材、調(diào)整流程，然而，結(jié)束后剩下的是什么？什么都沒(méi)有。
這個(gè)世界上每個(gè)人每天都在做浪費(fèi)時(shí)間的事情，工作上也一樣。有些人一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)用了10年，還有些人一年攢了10年的工作經(jīng)驗(yàn)；有的人，只是經(jīng)歷了；有的人，不但經(jīng)歷了，還變成了經(jīng)驗(yàn)。
怎么樹(shù)立活動(dòng)的目的呢，個(gè)人認(rèn)為可以按照下面的步驟嘗試看看：
先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我們的產(chǎn)品現(xiàn)在處于一個(gè)怎樣的情況？
這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然很寬泛啦，但是可以做做發(fā)散，有助于思考：
用戶(hù)新增一直上不去？用戶(hù)日活上不了新的臺(tái)階？需要提高自己的盈利？
整個(gè)行業(yè)不好了？其他競(jìng)品情況怎么樣？
一些有效的活動(dòng)方式不再有效了？有新的平臺(tái)政策？新出來(lái)一個(gè)高性?xún)r(jià)比渠道？
…
再問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：種種情況下，我們應(yīng)該怎么辦？
要獲取新用戶(hù)？還是要提高新（老）用戶(hù)的留存？還是為了提高已有用戶(hù)的活躍度？還是為了提高用戶(hù)的成交量？
要撐到行業(yè)轉(zhuǎn)好？
尋找新的活動(dòng)方式？尋找新的渠道？應(yīng)對(duì)新的平臺(tái)政策？嘗試新的好渠道？
…
通過(guò)以上兩步，把要求具象成具體的數(shù)值，比如獲取新用戶(hù)2w人以上。（還可能需要達(dá)到多數(shù)值結(jié)果）
當(dāng)然，不同的目的會(huì)配以不同的運(yùn)營(yíng)手法，比如，獲取新用戶(hù)2w人以上和獲取新用戶(hù)2w人以上同時(shí)次日留存率在60%以上，這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)目的所需要的活動(dòng)方式完全不相同，這個(gè)以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。
二、漏洞百出的流程，不過(guò)是讓用戶(hù)擦身而過(guò)
我覺(jué)得很多童鞋都意識(shí)不到活動(dòng)de流程其實(shí)是需要嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的。
舉個(gè)例子：
小明要做個(gè)在微信中用戶(hù)參加活動(dòng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品的活動(dòng)，規(guī)則是：用戶(hù)參加完活動(dòng)后分享到朋友圈，就可以通過(guò)app去領(lǐng)取獎(jiǎng)品了。小明覺(jué)得既然設(shè)計(jì)稿都做出來(lái)了，為將“利益最大化”，干脆也把這個(gè)活動(dòng)放到了app里。那么，問(wèn)題來(lái)了：所有的文案都是“請(qǐng)下載xx產(chǎn)品”，所有的鏈接跳轉(zhuǎn)都指向產(chǎn)品的下載頁(yè)的。app內(nèi)的用戶(hù)參加完活動(dòng)之后，還得去下載一遍產(chǎn)品咩？
上述的典型例子，就是因?yàn)闆](méi)有在活動(dòng)上線(xiàn)前想清楚活動(dòng)的場(chǎng)景。
那么，對(duì)一個(gè)活動(dòng)的流程思考，至少應(yīng)該包括哪些部分呢？
1、確定活動(dòng)的受用人群：
• 已經(jīng)為用戶(hù)的人群；
• 吸引還不是用戶(hù)但可能是用戶(hù)的人群；
• 吸引所有人；
2、活動(dòng)的范圍：
• app內(nèi)、app外；
• 線(xiàn)上新媒體、線(xiàn)上其他、線(xiàn)下；
3、活動(dòng)的形態(tài)：
• 規(guī)則是否易懂；
• 參與流程是否簡(jiǎn)單；
• 結(jié)果導(dǎo)向是否明確；
• 形式是否輕松易傳播；
簡(jiǎn)單陳述以上三點(diǎn)，就是：怎么樣的人在什么地方發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)做了什么事情最后得到了什么結(jié)果。
想清楚了以上的事情，才可能根據(jù)不同流程，安排好不同的文案、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等協(xié)作，同時(shí)也相對(duì)保證活動(dòng)的結(jié)果。
三、沒(méi)有復(fù)盤(pán)性總結(jié)，拿什么去拯救你的下一次？
這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，其實(shí)在之前的文章中會(huì)經(jīng)常被我提到：如果希望有長(zhǎng)進(jìn)，一定要總結(jié)，不然它只變成經(jīng)歷，但不會(huì)變成經(jīng)驗(yàn)。
活動(dòng)結(jié)束了，那就真的結(jié)束了嘛？并木有啊，它不僅意味著下一次活動(dòng)的熟練程度，同時(shí)更是可能改變下一次活動(dòng)的起跑線(xiàn)。
復(fù)盤(pán)總結(jié)可以幫助我們兩件事：
找到這次活動(dòng)本身的缺陷之處
可能是活動(dòng)形式的不夠順暢，可能是籌劃中的溝通不夠高效，可能是協(xié)同上不夠契合，可能是活動(dòng)中調(diào)整的不夠迅速，可能是沒(méi)有考慮到活動(dòng)的突發(fā)狀況…
可能有太多的沒(méi)有做好，但是沒(méi)有關(guān)系，吃一塹長(zhǎng)一智，找到這些缺陷的地方，然后去反思如何能夠做的更好。那么下次，就按照反思的反思去做。
篩選出優(yōu)選的形式、渠道、合作方
• 不同類(lèi)型渠道中，測(cè)試各個(gè)渠道的表現(xiàn)以及適合的方式；
• 同類(lèi)型渠道中，保留高性?xún)r(jià)比的合作方、剔除低性?xún)r(jià)比的合作方；
• 篩選不同信息來(lái)源的真實(shí)性以及借鑒程度；
…
運(yùn)營(yíng)太難做，經(jīng)常容易被各種榜單欺騙，看似粉絲數(shù)超高、閱讀量超高的合作方真實(shí)效果不一定好，甚至可以說(shuō)爛出想象范圍，這個(gè)吐槽以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。
以上，為一個(gè)沒(méi)有實(shí)操過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、但每時(shí)關(guān)注活動(dòng)效果、且做過(guò)幾次信息不完全對(duì)稱(chēng)的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán) 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
－－－－最后的嘮嗑分割線(xiàn)－－－－
最近幾個(gè)月看數(shù)據(jù)的時(shí)間多了一些，然后就發(fā)現(xiàn)了好多坑。有時(shí)候就算運(yùn)營(yíng)童鞋們前期做的再美好，結(jié)果也會(huì)被開(kāi)發(fā)無(wú)意識(shí)的給欺騙了、被第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)有意識(shí)的欺騙了…
都是套路！
作者：killifer，微信公眾號(hào)：killifer，金融資訊&工具類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點(diǎn)低、間歇性“有毛病”的理工科實(shí)力逗比少女。
文章來(lái)源：killifer
標(biāo)簽：策劃方案
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