滴滴出行：很棒的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，很一般的產(chǎn)品體驗(yàn)
這幾天一直被滴滴打車(chē)刷屏，今天晚上19：09分它終于解開(kāi)神秘的面紗，毫無(wú)意外地更名為“滴滴出行”，旨在成為移動(dòng)出行綜合性入口，更新了原來(lái)的app，體驗(yàn)了一把，給我的感覺(jué)是，這是一次很棒的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，卻也是極一般的產(chǎn)品體驗(yàn)。
先講講我自己理解的運(yùn)營(yíng)。
我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)其實(shí)是兩項(xiàng)工作，首先是“運(yùn)”。個(gè)人理解是持續(xù)不斷地提供給用戶使用這一款產(chǎn)品的理由，并且用盡一切手段讓用戶高頻率地使用這一款產(chǎn)品。在“運(yùn)”的基礎(chǔ)上，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到一定使用規(guī)模的時(shí)候，就要想辦法讓產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)收，這里的營(yíng)收可能不一定是指利用產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)，可能是盡量降低產(chǎn)品拉新拉活的費(fèi)用，減低維護(hù)用戶的費(fèi)用并且提高產(chǎn)品流量的使用率。所以我在前面提到，我認(rèn)為滴滴的這一次活動(dòng)，是很棒的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
我記得之前導(dǎo)師跟我講過(guò)一句話：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的節(jié)奏把控十分重要。無(wú)疑滴滴這一次的節(jié)奏把控地非常好。先是在9月4日，在毫無(wú)預(yù)兆的情況下，我看到下面的這張圖片，滴滴要和大家說(shuō)再見(jiàn)了。這張圖片也在我的朋友圈里引起瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，大家都在猜測(cè)滴滴是不是被uber給干掉了（uber據(jù)說(shuō)拿到了百度的12億融資）；也有人猜測(cè)滴滴是要把出租車(chē)給下掉，也有滴滴內(nèi)部的同事提前劇透他們將更名為滴滴出行，總之大家都十分期待9月9號(hào)晚上就是了。
隨后，在倒計(jì)時(shí)3天的時(shí)候，滴滴又發(fā)布了一條《誰(shuí)將是你手機(jī)中最后一款軟件》的H5，里面公布了滴滴出行的新版logo，并且再一次邀請(qǐng)用戶在9號(hào)晚上關(guān)注這款產(chǎn)品的全新升級(jí)。之后每一天都會(huì)有一張倒計(jì)時(shí)圖片出現(xiàn)在我的朋友圈。
而選擇9月9日發(fā)布，不僅僅因?yàn)槭堑蔚蔚娜軞q生日，滴滴還十分巧妙地借了蘋(píng)果發(fā)布會(huì)的東風(fēng)（蘋(píng)果發(fā)布會(huì)也定于美國(guó)時(shí)間9月9日，北京時(shí)間9月10日凌晨），順勢(shì)來(lái)了一篇《中國(guó)的水果也可以改變世界》，把北京小桔科技打得響當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｓ谑窃谶@些活動(dòng)的持續(xù)刺激下，滴滴打車(chē)的百度指數(shù)在9月4日開(kāi)始一直居高不下，完全秒殺了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手uber。
雖然在9月8日已經(jīng)趨向于平緩，但也依舊高于上一周的數(shù)據(jù)。當(dāng)然單從百度指數(shù)這兒看有點(diǎn)片面，不過(guò)在運(yùn)營(yíng)上有這么一句話：如果你做一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)你的最低數(shù)據(jù)依舊高于活動(dòng)前的數(shù)據(jù)，那這個(gè)活動(dòng)便是成功的。從這方面看，滴滴的這一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，我個(gè)人淺顯地認(rèn)為十分成功。
當(dāng)然我前面也提到，這也是一個(gè)很一般的產(chǎn)品體驗(yàn)。
這一次的更新，無(wú)論是從UI、功能還是各線產(chǎn)品的配合上，給我的感覺(jué)是滴滴出行更加山寨了。先說(shuō)說(shuō)logo，網(wǎng)絡(luò)上不斷有人挑戰(zhàn)說(shuō)滴滴抄襲了某牙醫(yī)廣告，但是從下面這張圖看，似乎不僅僅是抄襲牙醫(yī)廣告這么簡(jiǎn)單，更有點(diǎn)像uber子公司的感覺(jué)。雖然很清新，但是毫無(wú)創(chuàng)意可言（忽略我的蠟筆小新）。
在進(jìn)入軟件頁(yè)面之后，可以很明顯地看到，滴滴出行和滴滴打車(chē)最大的不同在于以下兩個(gè)點(diǎn)。第一是將車(chē)型選擇放到了頁(yè)面上方，而在頁(yè)面下方，頁(yè)面配置了實(shí)時(shí)定位、目的地，取消了預(yù)約按鈕，轉(zhuǎn)而變?yōu)橐粋€(gè)“+”，用戶需要點(diǎn)擊之后才可進(jìn)行預(yù)約。
我用了兩部plus嘗試打車(chē)：
A手機(jī)更新了新版的滴滴出行
B手機(jī)依舊是舊版的滴滴打車(chē)
在A手機(jī)上，我的手指需要先在頁(yè)面上方選擇車(chē)型，其次在頁(yè)面下方點(diǎn)擊輸入我的目的地；而在舊版的滴滴打車(chē)中，我始終只需要頁(yè)面下方進(jìn)行操作，這樣更加便于我一邊行走一邊下訂單。在這一點(diǎn)上，或許滴滴出行是出于這樣的考慮：滴滴出行的宗旨是做移動(dòng)出行的綜合性入口，可預(yù)見(jiàn)的是日后會(huì)有越來(lái)越多的交通出行方式供用戶選擇；如果把這些選擇全部放在同一區(qū)域，可能會(huì)過(guò)于擁擠而引起用戶的誤操作，從而影響到用戶體驗(yàn)。然而，目前大部分手機(jī)的屏幕均已經(jīng)達(dá)4.0寸以上，蘋(píng)果官方也驗(yàn)證了4.7寸的屏幕能給用戶最佳的體驗(yàn)；所以，如果在一塊4.0以上的屏幕去進(jìn)行多區(qū)域操作，其實(shí)無(wú)疑中是增加了用戶的手指負(fù)擔(dān)。我更建議是把所有的操作放在同一區(qū)域，適當(dāng)?shù)卦黾悠湎鄬?duì)間距即可，無(wú)需分成兩個(gè)操作區(qū)域。
第二，在輸入目的地的頁(yè)面，我們可以看到版面新增了一個(gè)城市選擇。還是回到移動(dòng)出行綜合方式這個(gè)宗旨上來(lái)：新增城市選擇模塊，確實(shí)方便了很多經(jīng)常出差的用戶，可以隨意切換自己所出差的城市并且選擇最近的一次出行記錄，大大減少了用戶重新輸入一個(gè)地址的時(shí)間。這個(gè)設(shè)計(jì)不得不說(shuō)很貼心。但是，作為一名深度手機(jī)用戶，我很習(xí)慣（相信很多用戶也會(huì)有我的這個(gè)習(xí)慣）左邊的按鈕是返回上一層；而不是讓我挑選城市。所以如果我是滴滴出行的產(chǎn)品經(jīng)理，在下一次產(chǎn)品迭代的時(shí)候，我會(huì)把返回鍵重新放置在左邊，將城市選擇放置在右邊。
我嘗試著思考了一下，為什么滴滴要選擇在這個(gè)時(shí)候來(lái)進(jìn)行升級(jí)改版？
其實(shí)可以這么理解：
滴滴現(xiàn)在也處于一個(gè)內(nèi)憂外患的階段。眾所周知目前很多城市都存在打擊專車(chē)這種行為，用戶乘坐專車(chē)出事的新聞也層出不窮；
滴滴和uber目前并不是合法運(yùn)營(yíng)，甚至在某些地區(qū)線上打車(chē)也被禁止了，而有的地區(qū)也推出了政府官方的打車(chē)軟件，正面對(duì)碰滴滴和uber；
所以在這種內(nèi)憂下，滴滴不得不通過(guò)這樣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，來(lái)進(jìn)一步提升品牌在用戶群中的認(rèn)知度，盡可能用較低的成本來(lái)拉取新進(jìn)用戶。
滴滴目前的策略是高頻打低頻、剛需打不剛，所以延展到代駕和巴士。但是這兩塊市場(chǎng)都已經(jīng)有了較大的線上平臺(tái)：代駕這一板塊e代駕強(qiáng)勢(shì)得很，即使滴滴現(xiàn)在切入狂砸補(bǔ)貼，市場(chǎng)份額也只能勉強(qiáng)和e代駕持平。巴士市場(chǎng)中嗒嗒巴士、嘟嘟巴士也已經(jīng)深入民心，滴滴也依舊只能靠補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶。盡管滴滴宣稱拿到了30億的融資，估值已經(jīng)高達(dá)165億，但是老對(duì)手uber中國(guó)，也已經(jīng)拿到百度的12億戰(zhàn)略投資，目前估值據(jù)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)500億并且準(zhǔn)備上市，而這12億投資中的大部分資金會(huì)用于司機(jī)以及乘客的補(bǔ)貼。在目前這種沒(méi)有補(bǔ)貼就沒(méi)有用戶的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，滴滴的處境確實(shí)很尷尬。
所以這一次的更新改版，在我這種小白看來(lái)，我更覺(jué)得是一場(chǎng)為了配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的改版，是為改而改，很多細(xì)節(jié)方面其實(shí)仍然有很多的改進(jìn)空間。而具體在哪里可以進(jìn)行改進(jìn)，很歡迎看到這兒的小伙伴能和我進(jìn)行交流。
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