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新手如何開展活動運營

分類：策劃方案 作者：qaz654321 日期：2023-03-31 09:00 瀏覽：109 次
　剛剛從事活動運營工作的同學(xué)，經(jīng)常會被要求做一個活動，大姑娘上轎頭一遭的新手們，要么胡亂做一通，要么對著電腦發(fā)呆，怎么做活動運營是對的呢？
1

定位

　　拿到任務(wù)先別著急，先想想清楚以下問題：
　　1）為什么要做個活動？
　　2）活動針對什么人設(shè)計？
　　這就是我們所說的定位。
　　新手請先明白一點，之所以要做活動，其目標(biāo)通常是要在短期拉升一個或多個數(shù)據(jù)指標(biāo)；而其切入點通常是最近的熱點或節(jié)假日節(jié)點。
　　而針對什么樣的用戶進(jìn)行活動設(shè)計，就和活動目標(biāo)密切相關(guān)了。譬如：
　　電商做打折活動，目的是要拉升訂單數(shù)，而客單價未必是關(guān)注重點，針對的人群是對價格敏感的用戶；
　　社區(qū)做征文活動，目的是要拉升發(fā)帖數(shù)量，而質(zhì)量未必是關(guān)注重點，針對的人群是樂于發(fā)表內(nèi)容的用戶。
2

設(shè)計

　　定位完成之后，理所當(dāng)然會進(jìn)入活動設(shè)計階段。
　　活動設(shè)計需要遵循一定的原則，總結(jié)來說就是：
　　條理清晰，簡單明了。
　　對活動對象來說：
　　活動的有效時間清晰；活動的發(fā)獎規(guī)則、發(fā)獎時間清晰。
　　用戶的參與規(guī)則簡單、操作簡單。
　　對活動涉及的開發(fā)、設(shè)計人員來說：
　　活動設(shè)計的邏輯清晰、風(fēng)險點清晰、監(jiān)測指標(biāo)清晰，對活動頁面的要求清晰；
　　活動設(shè)計的動作與判斷條件簡單，活動的提示明了。
　　對活動涉及的財務(wù)人員來說：
　　活動的成本預(yù)估清晰、活動的收益效果簡單明了。
　　對活動涉及的客服人員來說：
　　活動的規(guī)則清晰，對活動規(guī)則的說明簡單明了。
3

文檔

　　活動運營的策劃文檔寫什么？綜合上述，我們很清楚的會有幾個模塊必須要做：
　　1）活動主題：讓用戶看的懂，明白你的活動是什么主題，是否對他有吸引力。
　　2）活動對象：明確你的活動針對的群體，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
　　3）活動時間：活動的開始時間、結(jié)束時間，獎勵的發(fā)放時間、領(lǐng)取時間。
　　4）活動描述：讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。
　　5）規(guī)則詳情：讓用戶看得懂，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)。
　　6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預(yù)算。
　　7）風(fēng)險控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險環(huán)節(jié)是什么，有無對應(yīng)的措施來解決。
　　8）監(jiān)測指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎勵發(fā)放的監(jiān)控，等等。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時候找到問題點，并且啟發(fā)你去解決這些問題。
　　9）成本預(yù)估：一個活動要多少錢，單人成本多少。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個意識，活動有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個活動的容量有多大，對指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。
　　10）效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
　　11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動規(guī)模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通。
4

誤區(qū)

　　下圖是活動運營的全周期：
　　通常新人容易陷入的誤區(qū)是，認(rèn)為上線后就一切搞定了，但其實不然?；顒咏Y(jié)束后的總結(jié)是必需的。
　　活動總結(jié)可長可短，但通常要包含以下內(nèi)容：
　　1）活動概述：簡單復(fù)述活動主題、對象、時間、內(nèi)容。
　　2）活動效果統(tǒng)計：對活動結(jié)束后的活動效果進(jìn)行描述。
　　3）宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。
　　4）反思與總結(jié)：活動效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高。
　　另一個誤區(qū)是，活動節(jié)點到了才想起來做活動。
　　通常，一個活動的上線，是有步驟的，是需要程序員進(jìn)行開發(fā)的，是需要市場協(xié)調(diào)投放的，是需要UI/UE進(jìn)行設(shè)計的，是需要測試的，有些公司里還需要流程申請。

　　所以，請一定要給你的同事留出充足的時間余量，避免臨時產(chǎn)生的大量工作讓每個人都手忙腳亂甚至心生不滿。

　　當(dāng)然，還會有設(shè)計誤區(qū)，譬如，規(guī)則設(shè)計上天花亂墜，極力希望體現(xiàn)自己的創(chuàng)意，我真見過這種情況，但通常，方案被否，甚至玩砸的可能性更大，所以，在做活動之前，最好可以參考一下之前的活動方案和效果，避免出現(xiàn)自己覺得好玩，用戶覺得無聊，最后效果非常難看的情況出現(xiàn)。

課后題

請為馬上到來的五一勞動節(jié)做一個簡單的活動設(shè)計，寫一個簡單的活動策劃練手。完成后，可以上傳云盤，并給我一個鏈接，我會在下次活動運營話題中，做一個案例分解。

新手如何開展活動運營

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