質(zhì)量成本管理(品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū))
1.品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū)
原發(fā)布者：龍興天下
2016年度*******工程質(zhì)量管理計(jì)劃編制：審核：審批：日期：2016年*月*日2016年度*******工程質(zhì)量管理計(jì)劃一、編制目的項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中重要的組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量管理的好壞是項(xiàng)目管理是否成功的一個(gè)重要標(biāo)志，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制和成功實(shí)施又是項(xiàng)目質(zhì)量管理中重要一環(huán)，是施工企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的分解和具體表現(xiàn)，又是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，體現(xiàn)出企業(yè)質(zhì)量管理水平。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本質(zhì)量管理計(jì)劃2、適用范圍本質(zhì)量管理計(jì)劃適用于*********工程項(xiàng)目三、編制依據(jù)及原則依據(jù)工程招標(biāo)文件；工程施工承包合同；《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》；《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》；《電氣設(shè)備施工及驗(yàn)收規(guī)范》；《城鎮(zhèn)道路工程施工與驗(yàn)收規(guī)范》及與本項(xiàng)目有關(guān)的工程做法、標(biāo)準(zhǔn)圖集等。質(zhì)量管理計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目技術(shù)人員參與編制，體現(xiàn)由工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過(guò)程控制。體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)的全過(guò)程控制，保證本質(zhì)量管理計(jì)劃成為對(duì)外質(zhì)量保證對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。4、工程概況：*********工程位于*******，設(shè)計(jì)新增水處理部分為10萬(wàn)噸/日，我項(xiàng)目施工建設(shè)主要內(nèi)容為土建、水電設(shè)備安裝、生產(chǎn)管線安裝及廠區(qū)配套工程。包括污泥回流沉淀
2.質(zhì)量管理企劃書(shū)例文
管理是一門綜合性的科學(xué)知識(shí)，它包含了眾多的分支，質(zhì)量管理是管理科學(xué)中的一個(gè)重要分支.然而在我國(guó)現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)體系中，技術(shù)和管理是兩個(gè)相互獨(dú)立又相互依存的組成部分。技術(shù)很重要，管理更重要，“三分技術(shù)、七分管理”就是一個(gè)形象的說(shuō)明。
傳統(tǒng)質(zhì)量管理就是產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。.
質(zhì)量檢驗(yàn)管理就是說(shuō)，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種各樣的檢測(cè)設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)。其一，是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念；其二，它屬于“事后檢驗(yàn)”，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防、控制的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救；第三，它要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，這樣做有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理（它增加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠交貨期限），有時(shí)從技術(shù)上考慮也不可能（例如破壞性檢驗(yàn)），在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)的情況下，這個(gè)弱點(diǎn)尤為突出。后來(lái)，又改為百分比抽樣方法，以減少檢驗(yàn)損失費(fèi)用但這種抽樣方法片面認(rèn)為樣本和總體是成比例的，因此，抽取的樣本數(shù)總是和檢查批量數(shù)保持一個(gè)規(guī)定的比值，如百分之幾或千分之幾。但這實(shí)際上存在者大批嚴(yán)、小批寬，以致產(chǎn)品批量增大后，抽樣檢驗(yàn)越來(lái)越嚴(yán)格的情況，使相同質(zhì)量的產(chǎn)品因批量大小不同而受到不同的處理。
無(wú)論怎樣，一開(kāi)始沒(méi)有把工作做對(duì)，后期將花費(fèi)很大的代價(jià)才能從錯(cuò)誤中爬起來(lái).無(wú)論是預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，減少員工流失，精簡(jiǎn)流程，或是市場(chǎng)的測(cè)試，任何質(zhì)量控制的方案都是為了增加企業(yè)利潤(rùn)。
本著壯大企業(yè)，我個(gè)人認(rèn)為，拓寬企業(yè)發(fā)展之路，質(zhì)量管理不可避免的要強(qiáng)力加入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中.質(zhì)量改進(jìn)有助于企業(yè)節(jié)省資金，從而增加利潤(rùn).質(zhì)量實(shí)踐有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低管理成本，提高企業(yè)的產(chǎn)能，從而為之創(chuàng)造利潤(rùn).“質(zhì)量”是一個(gè)企業(yè)的形象，是一個(gè)企業(yè)的根本，顧客看重的就是“質(zhì)量”.往往，企業(yè)掌控質(zhì)量，也就是贏得顧客，贏得的顧客又就是企業(yè)獲得利潤(rùn).
新的質(zhì)量管理體系的采用，不能搬用其他企業(yè)的管理體系，要結(jié)合公司目前的實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，我個(gè)人認(rèn)為采用PDCA管理體系的改進(jìn)體系來(lái)介入公司目前的生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。
(1)計(jì)劃（P）階段
計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過(guò)計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：
第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。
第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素
第三步，找出主要的影響因素。
第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。
(2)實(shí)施（D）階段
該階段只有一個(gè)步驟，即第五步：
第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。
(3)檢查（C）階段
這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步
第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過(guò)做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。
(4)處理（A）階段
包括兩個(gè)具體步驟。
第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來(lái)的各種問(wèn)題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。
第八步，提出尚未解決的問(wèn)題。通過(guò)檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒(méi)有得到解決的質(zhì)量問(wèn)題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問(wèn)題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。
新的質(zhì)管體系希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，謝謝.
3.品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū)
品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū)是一篇常用公文的范文，由課件之家為您精心整理，如果您覺(jué)得品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū)不錯(cuò)的話，請(qǐng)把品質(zhì)管理計(jì)劃書(shū)加到您的收藏夾里面或告訴你的朋友。品質(zhì)策劃書(shū)，就是在2009年你分管的那塊工作如何做好。 質(zhì)量方針中涉及到你所做的工作，應(yīng)該如何去貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo)中涉及到你所做的工作，應(yīng)該如何去達(dá)到。 2008年度管理評(píng)審中提出的問(wèn)題、質(zhì)量改進(jìn)等方面的內(nèi)容，需要你采取哪些糾正措施和預(yù)防措施。 如何按照體系文件的要求，做好本職工作。 如何提高自己質(zhì)量管理水平。 如何在工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象，如何提出糾正措施和預(yù)防措施。 如何按照糾正措施、預(yù)防措施去進(jìn)行整改，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。 質(zhì)量計(jì)劃（策劃）書(shū)，可寫(xiě)的內(nèi)容非常的多。只要自己平時(shí)留心觀察，就可以比較容易地寫(xiě)好策劃書(shū)。
如何運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)做好質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)工作。 希望能對(duì)你有用，謝謝
4.如何開(kāi)展質(zhì)量成本管理
隨著ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣和深化，已引發(fā)人們對(duì)“ISO 9000問(wèn)題”的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的“有效性問(wèn)題”。
在ISO9004-1:1994中，“質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮”要素明確指出；“以財(cái)務(wù)用語(yǔ)來(lái)度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。 有效的質(zhì)量體系對(duì)組織的盈利和虧損的影響至關(guān)重大，特別是通過(guò)運(yùn)作的改進(jìn)從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時(shí)更是如此?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)為解決質(zhì)量體系的有效性問(wèn)題指明了方向，為企業(yè)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本管理來(lái)改進(jìn)和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù)。 對(duì)于獲證企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前最緊迫的問(wèn)題就是盡快開(kāi)展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過(guò)程中充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。
下面，談?wù)勱P(guān)于開(kāi)展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議。 建議之一：轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū) 對(duì)獲證企業(yè)來(lái)說(shuō)，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”，未從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到“取證” 的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
這是導(dǎo)致“質(zhì)量體系說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的根本原因。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等、靠、要” 的依賴思想，從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹(shù)立市場(chǎng)觀念。
企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來(lái)激勵(lì)和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法，真正走出“管理是擺設(shè)”、“管理是花架子”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 建議之二：明確職責(zé) 加強(qiáng)考核開(kāi)展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。
通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。
首先，質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)銜接，質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容。 其次，在管理職責(zé)和有關(guān)質(zhì)量體系文件中，規(guī)范每個(gè)職工的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確考核標(biāo)準(zhǔn)并堅(jiān)持考核，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本的思想。
第三，根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定適宜的質(zhì)量成本科目，健全質(zhì)量成本管理制度，明確有關(guān)部門和人員的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，使其成為質(zhì)量責(zé)任制考核的內(nèi)容。 第四，健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道，及時(shí)收集、分析、處理、傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。
建議之三：注重培訓(xùn) 提高素質(zhì) “以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。 首先，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。
學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。 其次，對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。
培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開(kāi)展質(zhì)量成本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。
在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套。
5.企業(yè)的質(zhì)量成本管理包括哪些內(nèi)容
質(zhì)量成本的構(gòu)成包括四個(gè)方面：
一、預(yù)防成本--用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。
a、實(shí)施各類策劃所需的費(fèi)用、包括：體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃；
b、產(chǎn)品（工藝）設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)費(fèi)用；
c、工序能力研究費(fèi)用；
d、質(zhì)量審核費(fèi)用
e、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用；
f、培訓(xùn)費(fèi)用；
g、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用。
二、鑒定成本--用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。
a、檢驗(yàn)費(fèi)用；
b、監(jiān)測(cè)裝置的費(fèi)用；
c、破壞性試驗(yàn)的工件成本、耗材及勞務(wù)費(fèi)。
三、內(nèi)部損失成本--產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。
a、廢品損失；
b、返工損失；
c、復(fù)檢費(fèi)用；
d、停工損失；
e、質(zhì)量故障處理費(fèi)；
f、質(zhì)量降級(jí)損失。
四、外部損失成本--產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。
a、索賠費(fèi)用；
b、退貨損失；
c、保修費(fèi)用；
d、降價(jià)損失；
e、處理質(zhì)量異議的工資、交通費(fèi)；
f、信譽(yù)損失。
6.實(shí)用的質(zhì)量成本管理體系方法
企業(yè)的質(zhì)量管理者們都在頭痛如何使用質(zhì)量管理在企業(yè)體現(xiàn)其價(jià)值，讓質(zhì)量管理體系能起來(lái)增值效應(yīng)，讓我們從以下幾個(gè)方面去考慮，本人也是通過(guò)學(xué)習(xí)專家們的培訓(xùn)來(lái)做一個(gè)復(fù)習(xí)和總結(jié)吧： 質(zhì)量成本管理本身與質(zhì)量管理體系及動(dòng)作的效果有密切的關(guān)系，可以通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行來(lái)降低質(zhì)量成本，同樣可以通過(guò)質(zhì)量成本的測(cè)量結(jié)果來(lái)反映質(zhì)量管理體系本身的有效性。
為確保質(zhì)量成本管理體系的有效性，要在質(zhì)量成本科目策劃、指標(biāo)計(jì)劃、成本分析評(píng)價(jià)等方面與企業(yè)質(zhì)量管理體系緊密結(jié)合，使質(zhì)量成本管理真正運(yùn)用到企業(yè)的質(zhì)量管理體系；并結(jié)合財(cái)務(wù)審計(jì)方式對(duì)質(zhì)量成本管理體系實(shí)施審核（見(jiàn)圖1），達(dá)到體系的自我完善；通過(guò)對(duì)故障質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、分析和宣貫，讓企業(yè)的高層及基層員工都能看到推進(jìn)質(zhì)量成本工作的重要性，積極參與質(zhì)量成本管理工作。 有效推進(jìn)質(zhì)量成本管理體系的方法 一、結(jié)合質(zhì)量管理信息，使用系統(tǒng)的管理方法確定適合的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍。
從質(zhì)量成本的特性看，質(zhì)量成本管理具有動(dòng)態(tài)性的特征，也就是說(shuō)質(zhì)量成本是個(gè)相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著時(shí)期、使用對(duì)象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而被賦予不同的內(nèi)容和要求，所以不同的企業(yè)所統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量成本范圍不同。即使是同一個(gè)企業(yè)，在不同時(shí)期，質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)范圍也不是一成不變的，我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定適合自己的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍。
質(zhì)量成本是一種管理成本，它既包括為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)際支付的費(fèi)用和實(shí)際發(fā)生的損失（即顯見(jiàn)成本），也包括沒(méi)有實(shí)際支出的“隱含成本”。對(duì)于顯見(jiàn)成本，我們可以結(jié)合財(cái)務(wù)手段，確定完整的統(tǒng)計(jì)范圍和方法。
對(duì)于隱含的質(zhì)量成本，我們很難氫所有的隱含成本項(xiàng)目識(shí)別出來(lái)，從管理的角度實(shí)際上也不需要一味地追求質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的全面性，因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量改進(jìn)中的精力是有限的，只能重點(diǎn)關(guān)注急需改進(jìn)的項(xiàng)目或?qū)嵤└倪M(jìn)后效果最明顯的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)范圍過(guò)于寬泛，會(huì)讓我們抓不住管理的重點(diǎn)。 對(duì)于隱含質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)范圍及方法，我們應(yīng)考慮企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平，結(jié)合質(zhì)量管理信息，使用系統(tǒng)的管理方法，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，挖掘出最不創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，確定適宜的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍及統(tǒng)計(jì)方法（如圖2），也就是說(shuō)需要改進(jìn)哪些方面，就針對(duì)哪些方面確定質(zhì)量成本科目及統(tǒng)計(jì)方法，需要改進(jìn)的方面不僅僅可以包括與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的方面，也可以包括生產(chǎn)計(jì)劃管理，銷售管理和物流管理方面，如停工時(shí)間過(guò)多，庫(kù)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，都可以通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的隱含質(zhì)量成本項(xiàng)目及合適的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行改進(jìn)。
二質(zhì)量成本管理與傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)合，確定質(zhì)量成本指標(biāo)計(jì)劃，對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)課題，從而達(dá)到質(zhì)量改善的目的。 推行質(zhì)量成本管理之前，我們一般使用傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)（如直通率，返修率等）控制評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量水平，傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)可以通過(guò)同比或環(huán)比的方法了解質(zhì)量水平的趨勢(shì)，不能從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)價(jià)公司質(zhì)量改進(jìn)情況，更不能從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)價(jià)各部門的改進(jìn)情況。
推行質(zhì)量成本管理后，我們應(yīng)把傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本指標(biāo)結(jié)合考慮，重點(diǎn)質(zhì)量成本指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性關(guān)系，并根據(jù)傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)分析及質(zhì)量成本分析，確定最具有改進(jìn)潛力的問(wèn)題并建立課題，進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。 質(zhì)量成本指標(biāo)（如圖3）一般可依據(jù)以下步驟進(jìn)行管理： 1、根據(jù)質(zhì)量信息分析確定下年度質(zhì)量改進(jìn)方案，質(zhì)量信息就包括傳統(tǒng)質(zhì)量信息及質(zhì)量成本信息： 2、依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)方案，確定多個(gè)重要改進(jìn)課題及改進(jìn)課題負(fù)責(zé)人； 3、由各課題負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)各課題需要投入的預(yù)防、鑒定成本及課題收益； 4、根據(jù)課題預(yù)測(cè)指標(biāo)結(jié)合質(zhì)量信息分析，確定企業(yè)質(zhì)量成本指標(biāo)； 5、結(jié)合質(zhì)量成本情況定期監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)課題進(jìn)展； 6、通過(guò)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)課題，發(fā)現(xiàn)課題開(kāi)展過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量改進(jìn)課題方向。
質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量改進(jìn)課題效果和效率的標(biāo)準(zhǔn)，而質(zhì)量改進(jìn)課題達(dá)到預(yù)期效果才能確保完成質(zhì)量成本指標(biāo)。所以，我們?cè)诖_定質(zhì)量成本指標(biāo)時(shí)，必須充分考慮質(zhì)量改進(jìn)課題的預(yù)測(cè)效果，使質(zhì)量成本指標(biāo)的確定有理有據(jù)，同樣，質(zhì)量改進(jìn)課題也應(yīng)通過(guò)質(zhì)量成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量改進(jìn)課題評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，公平性。
質(zhì)量成本管理只有與質(zhì)量改進(jìn)課題建立緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才能發(fā)揮質(zhì)量成本管理的作用。 三、質(zhì)量損失成本評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行雙重評(píng)價(jià)。
收集質(zhì)量信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)不可缺少的工作，這其中關(guān)于質(zhì)量的核心指標(biāo)，一部分是對(duì)產(chǎn)品在用戶使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)體系，一部分是對(duì)產(chǎn)品在公司內(nèi)部環(huán)節(jié)質(zhì)量表現(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。企業(yè)一般使用返修率、直通率等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，他們看到的是一組非常專業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，要從經(jīng)濟(jì)的角度了解公司的質(zhì)量水平必須做出進(jìn)一步地挖掘，如果同時(shí)使用質(zhì)量成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者更清晰地了解到公司的質(zhì)量指標(biāo)水平經(jīng)公司的經(jīng)營(yíng)造成的影響。
在以前的工作中，一般通過(guò)返修率評(píng)價(jià)近期生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，使用這個(gè)指標(biāo)可以起到評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的作用，但是不能從。
7.質(zhì)量成本管控
1。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
本條是質(zhì)量管理最基本的原則，體現(xiàn)了質(zhì)量管理中最核心的指導(dǎo)思想。提出顧客是組織一切活動(dòng)、行為、思維的集中點(diǎn)。
因?yàn)榻M織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)必須有接受者、使用者，即顧客。 組織如果沒(méi)有顧客就無(wú)法生存。
組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，始終關(guān)注顧客要求及顧客對(duì)其的滿意程度，在理解顧客當(dāng)前需求的同時(shí)還要識(shí)別、理解顧客未來(lái)的需求，滿足顧客當(dāng)前要求是組織對(duì)顧客最基本的承諾，是必須做到的，否則它將被淘汰。由于顧客的需求和期望是不斷發(fā)展的，組織必須適應(yīng)這種發(fā)展，不斷地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和采取相應(yīng)的措施，以滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望。
組織為了生存發(fā)展，必須具有超越顧客期望的意識(shí)和行動(dòng)，這樣它不僅可以贏得現(xiàn)有顧客的信賴，還可招攬潛在的顧客和擴(kuò)大市場(chǎng)層面，提高市場(chǎng)占有率。一個(gè)組織如果遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以增強(qiáng)顧客滿意為首要任務(wù)，它就能抓住機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)做出快捷而靈活的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，為組織及其相關(guān)方帶來(lái)效益。
2。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。
他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 本條是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)者指的是在組織最高層指揮和控制組織的最高管理者。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要從本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)、本組織顧客群體以及所有相關(guān)方的利益出發(fā)，為本組織確立方向，策劃未來(lái)，制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限得到明確規(guī)定和溝通，使全員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)確保資源的提供，為員工創(chuàng)造適宜的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
為發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的管理文化應(yīng)不斷提高，要提倡價(jià)值共享、公平競(jìng)爭(zhēng)，要有透明、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主觀能動(dòng)性。 實(shí)踐和理論證明：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、管理理念的更新、思想和行動(dòng)的到位，對(duì)質(zhì)量管理起著決定性的作用。
總之，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必然應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3。
全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 本條是質(zhì)量管理有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。
組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織中的各級(jí)人員是組織最根本的組成部分，是組織最重要的資源。
他們每個(gè)人都在組織中扮演自己的角色，有各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，以使組織成為有機(jī)的整體，有序地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。 本原則的關(guān)鍵詞是“充分參與”，如何體現(xiàn)充分參與？這需要兩方面的積極因素，一方面是領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造能充分參與的內(nèi)部環(huán)境；一方面是員工本身應(yīng)具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任感，奉獻(xiàn)自己所有的聰明才智，盡職盡力。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，隨著科技的不斷提高，隨著人們對(duì)物質(zhì)和精神生活需求層次的提高，對(duì)人的知識(shí)、技能、才干、職業(yè)道德等素質(zhì)要求也越來(lái)越高，一方面是在工作實(shí)踐中不斷地自我完善，另一方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)，組織為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)不斷地增強(qiáng)他們的能力、知識(shí)和才干。 在日常的質(zhì)量活動(dòng)中在其職權(quán)范圍內(nèi)給予充分的自主權(quán)，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的智慧與才干，體現(xiàn)其價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其充分參與以及為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與持續(xù)改進(jìn)作貢獻(xiàn)的愿望。
一個(gè)組織如果有這樣一支團(tuán)隊(duì)力量，必然能為組織帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)和巨大的收益。 4。
過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 本條是質(zhì)量管理八大原則中所提的三個(gè)方法中最具特色最根本的方法。
過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，以過(guò)程作為質(zhì)量管理的基本單元，它是引導(dǎo)質(zhì)量管理入門的最好途徑。 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程可以理解為從組織運(yùn)作的總體角度來(lái)考慮可能涉及的所有過(guò)程，要求對(duì)每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行管理。
過(guò)程可大可小，一個(gè)過(guò)程可能再分為多個(gè)子過(guò)程，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。對(duì)每個(gè)過(guò)程的識(shí)別包括對(duì)該過(guò)程輸入、輸出、活動(dòng)及所需資源的識(shí)別。
相互作用體現(xiàn)在過(guò)程之間的職結(jié)關(guān)系和某個(gè)過(guò)程的輸出與其下一個(gè)過(guò)程或幾個(gè)過(guò)程的輸入的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)予以識(shí)別和確定，以利實(shí)施控制。
對(duì)過(guò)程的管理及過(guò)程的相互作用的管理是由諸多活動(dòng)構(gòu)成的，它包括對(duì)過(guò)程的策劃，規(guī)定過(guò)程的目標(biāo)，職責(zé)、權(quán)限和使用的資源，明確活動(dòng)間的接口，進(jìn)行活動(dòng)的途徑，如何實(shí)施過(guò)程控制確保過(guò)程得到改進(jìn)。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
這樣就可以有效地使用資源，避免職能交叉，降低成本，縮短周期，并可獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，顯著提高組織的總體業(yè)績(jī)，能高效地得到期望的結(jié)果。 5。
管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效。
8.項(xiàng)目管理實(shí)施質(zhì)量成本管理要注意哪些
質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失。
加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理，一方面有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本；另一方面也有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)盈利能力和盈利水平。 質(zhì)量成本管理，重在方法管理。
企業(yè)如采用一套行之有效的科學(xué)管理方法，將使企業(yè)管理成本更低，成效更為明顯，達(dá)到事半功倍的效果。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)和理論研究，認(rèn)為，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理應(yīng)高度重視以下八項(xiàng)工作。
分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成情況 質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。 直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。
內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和，一般包括廢品損失、返工費(fèi)用、復(fù)檢費(fèi)用、停工損失以及不合格品處理費(fèi)用等。 外部故障成本是指在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和，它同內(nèi)部故障成本的區(qū)別在于不合格品是在發(fā)運(yùn)給顧客后才發(fā)現(xiàn)的，一般包括保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)。
鑒定成本是指在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，一般包括進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。 預(yù)防成本是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的費(fèi)用，一般包括質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。
間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展的成本，它涉及到制造和銷售過(guò)程以外的質(zhì)量成本，一般包括：無(wú)形質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。 分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成，有利于企業(yè)明確質(zhì)量成本可能發(fā)生的環(huán)節(jié)，建立必要的質(zhì)量成本控制措施。
一些企業(yè)建立了質(zhì)量成本會(huì)計(jì)分錄，分門別類地統(tǒng)計(jì)并核算各質(zhì)量成本項(xiàng)目，以此發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本發(fā)生的環(huán)節(jié)、發(fā)生的多少、發(fā)生的原因，為企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、采取質(zhì)量措施，提供詳實(shí)的資料。 建立企業(yè)質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn) 為加強(qiáng)質(zhì)量成本管理工作，企業(yè)可設(shè)立質(zhì)量成本管理中心，制定質(zhì)量成本管理制度，建立質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn)。
例如，中國(guó)一汽集團(tuán)四川專業(yè)汽車廠建立了企業(yè)質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量成本占銷售額的比例不得超過(guò)10%。其中：內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在25%~40%；外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在20%~40%；鑒定成本占全都質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在10%~50%：預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在0。
5%~5%。企業(yè)規(guī)定，如突破上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成本管理中心將責(zé)成有關(guān)部門分析原因，采取有效措施。
建立質(zhì)量成本目標(biāo)體系 質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。開(kāi)展質(zhì)量成本控制工作，應(yīng)有明確的控制目標(biāo)，這是企業(yè)質(zhì)量成本控制工作的基礎(chǔ)。
建立質(zhì)量成本控制目標(biāo)，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：一是目標(biāo)要有突破性。所謂突破性，就是要在現(xiàn)有的質(zhì)量成本基礎(chǔ)上有所突破，成本總量要有一定幅度的降低；二是目標(biāo)要有控制性。
所謂控制性，就是為把質(zhì)量水平和質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。這樣的目標(biāo)通常成為日?？刂乒ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)；三是目標(biāo)要有可實(shí)現(xiàn)性。
所謂可實(shí)現(xiàn)性，就是通過(guò)全體員工的努力，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。切不可把目標(biāo)定得過(guò)高，讓人覺(jué)得高不可攀，難以實(shí)現(xiàn)，喪失信心；四是目標(biāo)應(yīng)力求量化。
盡量避免使用一些不確定語(yǔ)言，多用數(shù)字表述目標(biāo)，讓人一目了然，便于操作和驗(yàn)證。 建立質(zhì)量控制目標(biāo)，既要有總目標(biāo)，也要有分目標(biāo)。
總目標(biāo)規(guī)定企業(yè)質(zhì)量成本總體控制水平，在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的成果或要求。將總目標(biāo)進(jìn)行分解，就成為一系列分目標(biāo)，這些分目標(biāo)由相應(yīng)的職能部門來(lái)完成。
如將總目標(biāo)分解成：采購(gòu)成本控制目標(biāo)，財(cái)務(wù)成本控制目標(biāo)，制造費(fèi)用控制目標(biāo)，銷售費(fèi)用控制目標(biāo)等分目標(biāo)，分別由相應(yīng)的職能部門來(lái)完成。 每一項(xiàng)分目標(biāo)，還可進(jìn)一步分解成一系列子目標(biāo)，如采購(gòu)成本控制分目標(biāo)可分解成：原材料采購(gòu)成本控制目標(biāo)、外協(xié)件采購(gòu)成本控制目標(biāo)、低質(zhì)易耗品采購(gòu)成本控制目標(biāo)等子目標(biāo)。
做好質(zhì)量成本控制計(jì)劃 質(zhì)量成本控制目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)的質(zhì)量成本控制計(jì)劃制定得是否完善、合理。 質(zhì)量成本控制計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)規(guī)定目標(biāo)體系中的每一個(gè)目標(biāo)該由誰(shuí)來(lái)完成，什么時(shí)候完成，如何檢驗(yàn)評(píng)價(jià)這些目標(biāo)；應(yīng)將目標(biāo)體系落實(shí)到各部門、各人，落實(shí)到每季度、每月甚至每周，將目標(biāo)按人按時(shí)間進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
這樣，通過(guò)每一個(gè)人，每一個(gè)部門，每一段時(shí)間的工作，實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的分目標(biāo)，從而保障企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)質(zhì)量成本管理中心是質(zhì)量成本控制計(jì)劃編制、修訂和實(shí)施的職能部門。
計(jì)劃編制時(shí)，應(yīng)多召開(kāi)各種形式的座談會(huì)，征求各部門對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見(jiàn)，多次反復(fù)修改，便于以后計(jì)劃的實(shí)施。 建立質(zhì)量成本“三全”控制體系 質(zhì)量成本控制，涉及到企業(yè)的每。
9.實(shí)用的質(zhì)量成本管理體系方法
企業(yè)的質(zhì)量管理者們都在頭痛如何使用質(zhì)量管理在企業(yè)體現(xiàn)其價(jià)值，讓質(zhì)量管理體系能起來(lái)增值效應(yīng)，讓我們從以下幾個(gè)方面去考慮，本人也是通過(guò)學(xué)習(xí)專家們的培訓(xùn)來(lái)做一個(gè)復(fù)習(xí)和總結(jié)吧： 質(zhì)量成本管理本身與質(zhì)量管理體系及動(dòng)作的效果有密切的關(guān)系，可以通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行來(lái)降低質(zhì)量成本，同樣可以通過(guò)質(zhì)量成本的測(cè)量結(jié)果來(lái)反映質(zhì)量管理體系本身的有效性。
為確保質(zhì)量成本管理體系的有效性，要在質(zhì)量成本科目策劃、指標(biāo)計(jì)劃、成本分析評(píng)價(jià)等方面與企業(yè)質(zhì)量管理體系緊密結(jié)合，使質(zhì)量成本管理真正運(yùn)用到企業(yè)的質(zhì)量管理體系；并結(jié)合財(cái)務(wù)審計(jì)方式對(duì)質(zhì)量成本管理體系實(shí)施審核（見(jiàn)圖1），達(dá)到體系的自我完善；通過(guò)對(duì)故障質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、分析和宣貫，讓企業(yè)的高層及基層員工都能看到推進(jìn)質(zhì)量成本工作的重要性，積極參與質(zhì)量成本管理工作。 有效推進(jìn)質(zhì)量成本管理體系的方法 一、結(jié)合質(zhì)量管理信息，使用系統(tǒng)的管理方法確定適合的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍。
從質(zhì)量成本的特性看，質(zhì)量成本管理具有動(dòng)態(tài)性的特征，也就是說(shuō)質(zhì)量成本是個(gè)相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著時(shí)期、使用對(duì)象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而被賦予不同的內(nèi)容和要求，所以不同的企業(yè)所統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量成本范圍不同。即使是同一個(gè)企業(yè)，在不同時(shí)期，質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)范圍也不是一成不變的，我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定適合自己的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍。
質(zhì)量成本是一種管理成本，它既包括為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)際支付的費(fèi)用和實(shí)際發(fā)生的損失（即顯見(jiàn)成本），也包括沒(méi)有實(shí)際支出的“隱含成本”。對(duì)于顯見(jiàn)成本，我們可以結(jié)合財(cái)務(wù)手段，確定完整的統(tǒng)計(jì)范圍和方法。
對(duì)于隱含的質(zhì)量成本，我們很難氫所有的隱含成本項(xiàng)目識(shí)別出來(lái)，從管理的角度實(shí)際上也不需要一味地追求質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的全面性，因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量改進(jìn)中的精力是有限的，只能重點(diǎn)關(guān)注急需改進(jìn)的項(xiàng)目或?qū)嵤└倪M(jìn)后效果最明顯的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)范圍過(guò)于寬泛，會(huì)讓我們抓不住管理的重點(diǎn)。 對(duì)于隱含質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)范圍及方法，我們應(yīng)考慮企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平，結(jié)合質(zhì)量管理信息，使用系統(tǒng)的管理方法，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，挖掘出最不創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，確定適宜的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍及統(tǒng)計(jì)方法（如圖2），也就是說(shuō)需要改進(jìn)哪些方面，就針對(duì)哪些方面確定質(zhì)量成本科目及統(tǒng)計(jì)方法，需要改進(jìn)的方面不僅僅可以包括與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的方面，也可以包括生產(chǎn)計(jì)劃管理，銷售管理和物流管理方面，如停工時(shí)間過(guò)多，庫(kù)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，都可以通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的隱含質(zhì)量成本項(xiàng)目及合適的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行改進(jìn)。
二質(zhì)量成本管理與傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)合，確定質(zhì)量成本指標(biāo)計(jì)劃，對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)課題，從而達(dá)到質(zhì)量改善的目的。 推行質(zhì)量成本管理之前，我們一般使用傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)（如直通率，返修率等）控制評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量水平，傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)可以通過(guò)同比或環(huán)比的方法了解質(zhì)量水平的趨勢(shì)，不能從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)價(jià)公司質(zhì)量改進(jìn)情況，更不能從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)價(jià)各部門的改進(jìn)情況。
推行質(zhì)量成本管理后，我們應(yīng)把傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本指標(biāo)結(jié)合考慮，重點(diǎn)質(zhì)量成本指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性關(guān)系，并根據(jù)傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)分析及質(zhì)量成本分析，確定最具有改進(jìn)潛力的問(wèn)題并建立課題，進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。 質(zhì)量成本指標(biāo)（如圖3）一般可依據(jù)以下步驟進(jìn)行管理： 1、根據(jù)質(zhì)量信息分析確定下年度質(zhì)量改進(jìn)方案，質(zhì)量信息就包括傳統(tǒng)質(zhì)量信息及質(zhì)量成本信息： 2、依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)方案，確定多個(gè)重要改進(jìn)課題及改進(jìn)課題負(fù)責(zé)人； 3、由各課題負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)各課題需要投入的預(yù)防、鑒定成本及課題收益； 4、根據(jù)課題預(yù)測(cè)指標(biāo)結(jié)合質(zhì)量信息分析，確定企業(yè)質(zhì)量成本指標(biāo)； 5、結(jié)合質(zhì)量成本情況定期監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)課題進(jìn)展； 6、通過(guò)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)課題，發(fā)現(xiàn)課題開(kāi)展過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量改進(jìn)課題方向。
質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量改進(jìn)課題效果和效率的標(biāo)準(zhǔn)，而質(zhì)量改進(jìn)課題達(dá)到預(yù)期效果才能確保完成質(zhì)量成本指標(biāo)。所以，我們?cè)诖_定質(zhì)量成本指標(biāo)時(shí)，必須充分考慮質(zhì)量改進(jìn)課題的預(yù)測(cè)效果，使質(zhì)量成本指標(biāo)的確定有理有據(jù)，同樣，質(zhì)量改進(jìn)課題也應(yīng)通過(guò)質(zhì)量成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量改進(jìn)課題評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，公平性。
質(zhì)量成本管理只有與質(zhì)量改進(jìn)課題建立緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才能發(fā)揮質(zhì)量成本管理的作用。 三、質(zhì)量損失成本評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行雙重評(píng)價(jià)。
收集質(zhì)量信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)不可缺少的工作，這其中關(guān)于質(zhì)量的核心指標(biāo)，一部分是對(duì)產(chǎn)品在用戶使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)體系，一部分是對(duì)產(chǎn)品在公司內(nèi)部環(huán)節(jié)質(zhì)量表現(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。企業(yè)一般使用返修率、直通率等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，他們看到的是一組非常專業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，要從經(jīng)濟(jì)的角度了解公司的質(zhì)量水平必須做出進(jìn)一步地挖掘，如果同時(shí)使用質(zhì)量成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者更清晰地了解到公司的質(zhì)量指標(biāo)水平經(jīng)公司的經(jīng)營(yíng)造成的影響。
在以前的工作中，一般通過(guò)返修率評(píng)價(jià)近期生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，使用這個(gè)指標(biāo)可以起到評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的作用，但是不能從。
10.質(zhì)量成本管理如何控制
質(zhì)量成本管理是于20世紀(jì)50年代初逐步建立起來(lái)的一門新興學(xué)科，是質(zhì)量管理向成本管理領(lǐng)域滲透的結(jié)晶。
自20世紀(jì)30年代在貝爾試驗(yàn)室誕生SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）等質(zhì)量方法以來(lái)，美國(guó)的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)，并在20世紀(jì)80年代“質(zhì)量危機(jī)”時(shí)幫助美國(guó)工業(yè)從日本那里贏回了部分市場(chǎng)份額。 雖然有這些成功的案例，但有一點(diǎn)值得注意，就是在質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒(méi)有明顯的聯(lián)系。
美國(guó)《質(zhì)量進(jìn)展》雜志最近公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響并不像想象中那樣明顯。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)，這要求我們改進(jìn)劉質(zhì)量的理解，注重質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性。
質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性不僅要求提高顧客滿意度，而且要求降低資源成本。 正確理解質(zhì)量、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理 對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，低層次是從產(chǎn)品的有用性來(lái)看的，是指產(chǎn)品履行其使用目的的具體屬性，包括：價(jià)格適宜、較低的使用成本、不易老化、安全無(wú)害、使用方便等；較高層次的質(zhì)量認(rèn)識(shí)是從質(zhì)量構(gòu)成要素來(lái)分析的，包括：設(shè)計(jì)是否良好、是否優(yōu)于其他公司的同類產(chǎn)品、使用性能是否如意、是否具有獨(dú)特的個(gè)性等。
從這兩種認(rèn)識(shí)看，質(zhì)量是對(duì)履行產(chǎn)品使用目的的綜合評(píng)價(jià)，基本上是基于用戶使用感官來(lái)說(shuō)明的。質(zhì)量成本意義上的高層次的質(zhì)量范疇，不是那種單純靠人的感官去感知的質(zhì)量，而是建立在“比較觀”的基礎(chǔ)上的。
賈蘭和小格里那認(rèn)為，質(zhì)量是指“特定的產(chǎn)品使消費(fèi)者的要求得到滿意的程度”，其中滿足程度分為兩類，一類是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者需求的程度”；即“適合質(zhì)量”；一類是“產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求的一致程度”，即“符合質(zhì)量”。 由此引申出質(zhì)量成本的概念，即為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所支付的或可能支付的代價(jià)。
這里的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)分為適合質(zhì)量目標(biāo)和符合質(zhì)量目標(biāo)。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本，主要是針對(duì)符合質(zhì)量目標(biāo)而言的。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念使得以適合質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量成本日益重要。 因此，質(zhì)量成本管理不僅應(yīng)包括符合質(zhì)量成本管理，而且應(yīng)重視適合質(zhì)量成本管理這一方面。
與符合質(zhì)量相聯(lián)系的質(zhì)量成本管理 符合質(zhì)量的管理主要是“內(nèi)向型”活動(dòng)，即按設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)產(chǎn)品。符合質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是以最小的成本投入達(dá)到合理的質(zhì)量要求。
符合質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)生的成本，按照美國(guó)菲根鮑姆提出的“PAF分類法”，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。 其中預(yù)防成本是指為防止劣質(zhì)產(chǎn)品而支出的成本，如制定質(zhì)量規(guī)劃，教育、培訓(xùn)、工藝研究等方面的支出；鑒定成本是指為確認(rèn)是否維持了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而支出的成本，如檢查、定級(jí)、測(cè)試費(fèi)等；內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)缺陷而導(dǎo)致的成本，如報(bào)廢的材料費(fèi)用和修復(fù)費(fèi)用；外部失敗成本是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)缺陷而導(dǎo)致的成本，如保修費(fèi)用、退貨和處理用戶投訴費(fèi)用。
預(yù)防和鑒定成本是為實(shí)現(xiàn)符合程度所付出的代價(jià)，我們稱之為“符合成本”；內(nèi)部失敗和外部失敗成本是在已經(jīng)不符合情況下的不得已支出，我們稱之為“不符合成本”。質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性要求降低經(jīng)營(yíng)資源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。
要做到這一點(diǎn)，就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。 行之有效的方法之一是質(zhì)量作業(yè)成本管理。
作業(yè)成本管理的思想告訴我們，成本的發(fā)生總是源于一定的成本動(dòng)因。通過(guò)分析成本動(dòng)因，改善成本動(dòng)因，進(jìn)而改善成本。
由于符合成本和不符合成本是在企業(yè)作業(yè)鏈作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的成本支出，因此可以將作業(yè)成本管理應(yīng)用于質(zhì)量成本管理，形成質(zhì)量作業(yè)成本管理。 質(zhì)量作業(yè)成本管理首先要構(gòu)建一個(gè)作業(yè)基準(zhǔn)的質(zhì)量成本體系。
作業(yè)基準(zhǔn)的質(zhì)量成本體系立足于作業(yè)，以作業(yè)及其相應(yīng)的成本驅(qū)動(dòng)因子為核心，全面地揭示各類質(zhì)量成本的數(shù)額及其配置情況。在此基礎(chǔ)上深入分析引起成本的作業(yè)，如引起符合成本的作業(yè)包括為改進(jìn)質(zhì)量的人員培訓(xùn)作業(yè)、質(zhì)量規(guī)劃制定作業(yè)、質(zhì)量技術(shù)的制定和測(cè)試作業(yè)、外購(gòu)材料的檢測(cè)作業(yè)、在制品的測(cè)試作業(yè)等。
由于對(duì)質(zhì)量成本關(guān)聯(lián)作業(yè)的投入是互為連動(dòng)、此消彼長(zhǎng)的，減少對(duì)符合成本作業(yè)的投入必然會(huì)導(dǎo)致不符合成本作業(yè)的增加；反之亦然。因此在此基礎(chǔ)上的質(zhì)量成本管理就是要尋求兩類作業(yè)的最佳均衡點(diǎn)，優(yōu)化配置兩類作業(yè)，使質(zhì)量成本總額最低。
與適合質(zhì)量相聯(lián)系的質(zhì)量成本管理 “適合質(zhì)量”的管理通常是“外向型”活動(dòng)，如關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。 適合質(zhì)量管理的目的就是要企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的目標(biāo)需求。
在任何時(shí)候，顧客滿意的情況對(duì)組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決定著組織的市場(chǎng)份額，因此也可以說(shuō)決定著組織的生存和發(fā)展。如何從成本的角度衡量顧客的滿意度呢？筆者推薦應(yīng)用“隱性質(zhì)量成本”的概念o“隱性質(zhì)量成本”是以產(chǎn)品全生命周期成本理論為前提的。
生命周期成本包括了從產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到用戶使用、廢棄過(guò)程中每一階段的成本。生命周期成本有廣義、狹義之分。
狹義的生命周期成本是指在企業(yè)內(nèi)部及其相關(guān)聯(lián)方發(fā)生的由生產(chǎn)。
