景區(qū)度營(yíng)銷策劃方案ppt素材(旅游策劃方案模板)

1.旅游策劃方案模板

青秀山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)推廣暨客源組織策劃方案 一、前言 （一）在何種背景下進(jìn)行策劃 1、簡(jiǎn)單的行業(yè)背景介紹與描述 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)為什么要導(dǎo)入策劃 1、簡(jiǎn)單介紹現(xiàn)狀 2、青秀山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)入策劃的意義 （三）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預(yù)期效果 1、策劃重點(diǎn)方向及方式、手段 2、導(dǎo)入策劃后的預(yù)期效果（知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)銷售情況等） 二、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢(shì)分析 （一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)“賣點(diǎn)” 1、知名度高，首批國(guó)家4A景區(qū) 2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場(chǎng)中心 3、景區(qū)資源、景觀豐富（山?水?人文?園林） 4、政府重視與大力投入建設(shè) 5、有較高品牌效應(yīng)的主題活動(dòng)（桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦） 6、有比較穩(wěn)固的消費(fèi)群體 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)的劣勢(shì)與不足 1、景區(qū)資源相對(duì)單一，不利于游客互動(dòng) 2、觀念相對(duì)落后，市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)欠缺，仍處于等客上門狀態(tài) 3、主題活動(dòng)設(shè)置過少 4、嚴(yán)重缺乏可參與的娛樂項(xiàng)目 5、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開發(fā)不夠 6、淡季市場(chǎng)開發(fā)不夠 優(yōu)、劣勢(shì)策劃評(píng)析 （該部分詳情請(qǐng)參閱《景區(qū)開發(fā)急需解決問題部分》） 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的構(gòu)成情況 （二）與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)劣勢(shì)比較分析 1、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主題活動(dòng)設(shè)置豐富，吸引力度強(qiáng) 可供游客參與互動(dòng)活動(dòng)多 宣傳力度更大 滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣 主要劣勢(shì)比較 知名度相對(duì)較低 離市區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn) 資源與景觀相對(duì)較弱 2、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主要劣勢(shì)比較 3、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主要劣勢(shì)比較 （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析總結(jié)與評(píng)析 三、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的定位 （一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位 1、南寧人的綠肺——巨肺 2、旅游觀光的名勝景點(diǎn) 3、休閑娛樂風(fēng)景區(qū) 4、科研科普基地 5、佛教（宗教）人士的聚集地 6、廣西民族特色大型活動(dòng)的舉辦地 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的目標(biāo)客源及市場(chǎng)定位 1、一級(jí)市場(chǎng) 南寧市 2、二級(jí)市場(chǎng) 除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市 3、三級(jí)市場(chǎng) 區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客 南寧市——青秀山風(fēng)景區(qū)的核心客源市場(chǎng) ◆人口多，經(jīng)濟(jì)條件好，消費(fèi)能力強(qiáng) ◆到景區(qū)交通便利 ◆相對(duì)獨(dú)特的休閑資源，易于吸引消費(fèi)者 ◆作為廣西的首府，科研機(jī)構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立 ◆比較固定的休閑群體 區(qū)內(nèi)——客源市場(chǎng)的重要組成部分 ◆來南寧進(jìn)行商務(wù)及旅游的客源 ◆各大旅行社及單位團(tuán)體組織的客源 ◆提供科研場(chǎng)所進(jìn)行交流 區(qū)外及東南亞各地——重要客源補(bǔ)充市場(chǎng) ◆來邕旅游游客 ◆來邕進(jìn)行科研（動(dòng)植物）考查、實(shí)習(xí)的團(tuán)隊(duì) ◆進(jìn)行交流訪問的東南亞旅游客 （三）按消費(fèi)群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體 1、家庭群體 2、青年（情侶）群體 3、旅行社及單位群體 4、大中專學(xué)生 5、中老年人群體（淡季開發(fā)重點(diǎn)——廣西最大天然棋牌場(chǎng)所） （四）青秀山風(fēng)景區(qū)的季節(jié)市場(chǎng)定位 1、青秀山風(fēng)景區(qū)季節(jié)市場(chǎng)定位的重要意義 ◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源 ◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客 ◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點(diǎn)單一現(xiàn)象 2、青秀山風(fēng)景區(qū)四季的特色定位與“亮點(diǎn)”打造 ◆景區(qū)的春季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)春季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的夏季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)夏季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)夏季主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的秋季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)秋季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)秋季主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的冬季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)冬季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)冬季主題活動(dòng)的設(shè)置 四、景區(qū)運(yùn)作急需解決問題 （按游、購(gòu)、娛、吃等旅游的四要素來進(jìn)行考慮和實(shí)施構(gòu)建解決方案） （一）盡快開發(fā)青秀山夜市 1、開發(fā)青秀山夜市的可行性 2、開發(fā)夜市場(chǎng)的具體措施 3、對(duì)夜市開發(fā)進(jìn)行宣傳造勢(shì) （二）佛教文化節(jié)的運(yùn)作 1、運(yùn)作佛教文化節(jié)的可行性 2、運(yùn)作佛教文化節(jié)的具體措施 3、運(yùn)作佛教文化節(jié)進(jìn)行宣傳造勢(shì) （二）豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂項(xiàng)目，大力吸引回頭客 1、對(duì)娛樂功能區(qū)界定的意義 2、主要娛樂項(xiàng)目的設(shè)置可行性分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 3、娛樂項(xiàng)目設(shè)置的注意事項(xiàng) ◆ ◆ ◆ ◆ （三）盡快增加特色購(gòu)物及消費(fèi)場(chǎng)所（解決吃與購(gòu)的問題） 1、特色購(gòu)物場(chǎng)所引進(jìn)論證 2、對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的管理注意事項(xiàng) （四）淡季市場(chǎng)的開發(fā)思路及對(duì)策 1、景區(qū)與旅行社與單位團(tuán)體合作問題 原因分析 解決辦法 2、淡季（含周一至周五）客源組織與措施引進(jìn) ◆原因分析（客源消費(fèi)的反差大（節(jié)假日與周末與工作日）） ◆解決辦法 五、游客心理障礙消除與實(shí)施方案 （一）游客心理障礙消除及應(yīng)對(duì)措施 1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn) ◆景區(qū)景點(diǎn)過于分散 ◆天氣制約游客游玩 ◆可供游客參與的娛樂項(xiàng)目少（見?????章節(jié)） ◆游玩景區(qū)過于勞累 2、游客主要心理障礙消除對(duì)應(yīng)措施 ◆ ◆ ◆ 3、南寧市場(chǎng)客源重復(fù)消費(fèi)問題探討 ◆消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)心理障礙消費(fèi) ◆門票價(jià)格問題引導(dǎo) 六、市場(chǎng)啟動(dòng)及客源組織方案 （一）客源的組織方案構(gòu)想 1、近期客源組織的總體計(jì)劃 ◆以青秀山風(fēng)景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場(chǎng)為主導(dǎo)，重點(diǎn)開發(fā)????? ◆以?????休閑觀光團(tuán)體消費(fèi)群體為主體 ◆大力爭(zhēng)取與旅行社合作 ◆積極開展一系列有吸引力度的主題活動(dòng) （二）春季活動(dòng)組織（。

2.旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃方案有哪些成功的

一、營(yíng)銷策劃書的格式 一份完整較的營(yíng)銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分：一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析，二是策劃書正文內(nèi)容。

三是效果預(yù)測(cè)即方案的可行性與操作性。 （一）市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模的大小以及敵我對(duì)比的情況，市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項(xiàng)內(nèi)容： （1）整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的規(guī)模。

（2）競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 （3）競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。

4）消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析。 5）各競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。

（6）各競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。 （7）各競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。

（8）各競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析。 （9）各競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。

（10）競(jìng)爭(zhēng)品牌訂價(jià)策略的比較分析。 （11）競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析。

（12）公司近年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。 （13）公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。

（二）策劃書正文 一般的營(yíng)銷策劃書正文由七大項(xiàng)構(gòu)成，現(xiàn)簡(jiǎn)單扼要說明。 （1）公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來的經(jīng)營(yíng)方針與策略，深入細(xì)致的溝通，以確定公司的主要方針政策。

雙方要研討下面的細(xì)節(jié)； 1。確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。

2。銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率還是追求利潤(rùn)。

3。制定價(jià)格政策。

4。確定銷售方式。

5。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。

6。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。

7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。

（2）企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標(biāo) 所謂銷售目標(biāo)，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn)： 為檢驗(yàn)整個(gè)營(yíng)銷策劃案的成敗提供依據(jù)。

為評(píng)估工作績(jī)效目標(biāo)提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。

（3）產(chǎn)品的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的，就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。

①目標(biāo) 策劃書必須明確地表示，為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷策劃案的銷售目標(biāo)，所希望達(dá)到的推廣活動(dòng)的目標(biāo)。一般可分為：長(zhǎng)期，中期與短期計(jì)劃。

②策略 決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后，接下來要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項(xiàng)。

廣告宣傳策略：針對(duì)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群，決定方針表現(xiàn)的主題，利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產(chǎn)品的特色與賣點(diǎn)深入人心。

分銷渠道策略：當(dāng)前的分銷渠道的種類很多，企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行，一般可分為：經(jīng)銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。

促銷價(jià)格策略：促銷的對(duì)象，促銷活動(dòng)的種種方式，以及采取各種促銷活動(dòng)所希望達(dá)成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略：公關(guān)的對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)的種種方式，以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達(dá)到目的是什么。

③細(xì)部計(jì)劃 詳細(xì)說明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細(xì)節(jié)。 廣告表現(xiàn)計(jì)劃：報(bào)紙與雜志廣告稿的設(shè)計(jì)（標(biāo)題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。

媒體運(yùn)用計(jì)劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報(bào)紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時(shí)段與次數(shù)。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息傳達(dá)到每千人平均之成本） 促銷活動(dòng)計(jì)劃：包括商品購(gòu)買陳列、展覽、示范、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、品嘗會(huì)、折扣等。

公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃：包括股東會(huì)、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會(huì)、愛心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 （4）市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。

因?yàn)閺氖袌?chǎng)調(diào)查所獲得的市場(chǎng)資料與情報(bào)，是擬定營(yíng)銷策劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項(xiàng)資料，大都可通過市場(chǎng)調(diào)查獲得，由此也顯示出市場(chǎng)調(diào)查的重要。

然而，市場(chǎng)調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi)，而不注意市場(chǎng)調(diào)查，這種錯(cuò)誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。

市場(chǎng)調(diào)查與推廣計(jì)劃一樣，也包含了目標(biāo)，策略以及細(xì)部計(jì)劃三大項(xiàng)。 （5）銷售管理計(jì)劃 假如把營(yíng)銷策劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標(biāo)便是登陸的目的。

市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào)，推廣計(jì)劃是?？哲娧谧o(hù)，而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動(dòng)了，在情報(bào)的有效支援與強(qiáng)大海空軍的掩護(hù)下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計(jì)劃的重要性不言而喻。

銷售管理計(jì)劃包括銷售主管和職員、銷售計(jì)劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵(lì)推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎(jiǎng)金）等。 （6）財(cái)務(wù)損益預(yù)估 任何營(yíng)銷策劃案所希望實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)，實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。

只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營(yíng)銷費(fèi)用（經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用）、推廣費(fèi)用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。 （7）方案的可行性與操作性分析。

這是對(duì)該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過程，從某中意義上來說，他是計(jì)劃執(zhí)行的“前哨站”，一方面，對(duì)整個(gè)方案的可行。

3.旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃方案哪一個(gè)最經(jīng)典

旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃方案哪一個(gè)最經(jīng)典？北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院-認(rèn)為旅游景區(qū)的美譽(yù)度、知名度，以及整體的旅游氛圍，都需要文化底蘊(yùn)的支持，包括旅游形象、旅游景觀、旅游主題、旅游產(chǎn)品、游憩方式等。旅游景區(qū)文化包裝是指通過發(fā)掘利用該地的歷史文化遺存、宗教文化傳統(tǒng)、民間信仰和民俗文化等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，對(duì)其形象的塑造、品牌的打造、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，從而達(dá)到提升目的。

任何景區(qū)都有旅游生命周期。要使旅游景區(qū)“日游日新”，除了完善旅游設(shè)施，增加和提升旅游休閑娛樂功能外，更重要的是挖掘它的文化內(nèi)涵，從而保持持久的魅力。我們所熟知的成功案例很多?，F(xiàn)在很多地方對(duì)旅游景區(qū)提升和文化包裝走入誤區(qū)，一窩蜂地蓋寺廟、造佛像、建紀(jì)念碑，似乎這就是文化提升，其實(shí)是庸俗化、沒文化的表現(xiàn)。文化提升應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)要素，即：

1、通過整理、挖掘景區(qū)文化資源，達(dá)到傳承、弘揚(yáng)本土（區(qū)域）傳統(tǒng)文化的目的；

2、提高景區(qū)知名度和核心旅游吸引力；

3、以獨(dú)特、原真的文化內(nèi)涵塑造景區(qū)旅游形象，形成旅游市場(chǎng)的文化唯一性品牌；

4、通過對(duì)旅游產(chǎn)品文化包裝，提高產(chǎn)品檔次，完善項(xiàng)目功能，形成產(chǎn)品系列，滿足游客的文化審美需求。

文化提升工作不僅面對(duì)著景區(qū)自身，也要對(duì)游客負(fù)責(zé)，而且還要接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。如果其中沒有上述要素，無論蓋多少?gòu)R，造多少佛像，都是毫無價(jià)值的。

針對(duì)于國(guó)內(nèi)文化旅游的開發(fā)，綠維創(chuàng)景曾經(jīng)組織過各個(gè)方面的專家對(duì)其進(jìn)行過系統(tǒng)的研究，倘若你想要進(jìn)行系統(tǒng)的了解，推薦您閱讀北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院的研究報(bào)告：1、《“情境再現(xiàn)”——文化體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)新的“六幕” 》2、《主題公園成功開發(fā)的六大要素》3、《打造“文化休閑名街”模式探索 》4、《歷史文化景點(diǎn)商業(yè)物業(yè)開發(fā)模式研究 》

關(guān)于文化旅游的開發(fā)，綠維也積累了相當(dāng)多的經(jīng)典案例：《喀什噶爾—絲綢之路上最具維吾爾風(fēng)情的國(guó)際旅游名城》就是十分經(jīng)典的案例之一，歡迎大家到旅游運(yùn)營(yíng)網(wǎng)閱讀。

4.求旅游景區(qū)策劃方案

原發(fā)布者：微力試卷

旅游景區(qū)活動(dòng)策劃方案篇一：如何做好旅游景區(qū)策劃、規(guī)劃和營(yíng)銷？如何做好旅游景區(qū)策劃、規(guī)劃和營(yíng)銷？熊大尋旅游景區(qū)規(guī)劃公司/文熊大尋旅游景區(qū)規(guī)劃公司認(rèn)為：要成功開發(fā)一個(gè)旅游景區(qū)一定要走好前三步，第一步是旅游景區(qū)策劃、第二步是旅游規(guī)劃、第三步是旅游營(yíng)銷。旅游景區(qū)策劃簡(jiǎn)單說就是：一句話就能招來十三億人！沒有策劃指導(dǎo)的規(guī)劃是亂劃，沒有規(guī)劃指導(dǎo)的建設(shè)是亂建。所有商業(yè)項(xiàng)目必須策劃先行，策劃是萬里長(zhǎng)征第一步，策劃是方向、策劃是靈魂。旅游景區(qū)策劃就是要讓景區(qū)成為與眾不同的景區(qū)，中國(guó)已進(jìn)入全面旅游開發(fā)階段，全國(guó)一年要上馬六七百個(gè)景區(qū)，面對(duì)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者選擇困難，與眾不同已顯不足，獨(dú)一無二才是王道！因?yàn)椋ㄒ徊棚@價(jià)值、第一才被記?。∫虼?，旅游景區(qū)策劃就是要策劃出景區(qū)獨(dú)一無二的定位、獨(dú)一無二的產(chǎn)品、獨(dú)一無二的營(yíng)銷，才能保證成功！簡(jiǎn)單地說就是要能做到一句話就能吸引來十三億人！“風(fēng)花雪月，逍遙大理”能做到！”桂平十八奇”能做到！“云南十八怪”能做到！旅游景區(qū)規(guī)劃簡(jiǎn)單說就是：每一塊錢投資都能做出利潤(rùn)來！第二步是旅游景區(qū)規(guī)劃，規(guī)劃就是結(jié)合景區(qū)地形把策劃的創(chuàng)意變成點(diǎn)線面，策劃是戰(zhàn)略策略，規(guī)劃是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。但旅游規(guī)劃也要講創(chuàng)意，一個(gè)大門、一個(gè)景觀、一個(gè)建筑都是投資百萬千萬，能不能有震撼性的創(chuàng)意，把大門和建筑變成震撼性的景點(diǎn)？讓每一塊錢的投資都產(chǎn)生收益！試想按這些充滿了五星級(jí)酒店、spA溫泉、游艇碼頭、真人cs、國(guó)際挑戰(zhàn)

5.旅游景區(qū)營(yíng)銷策略

目前全國(guó)范圍內(nèi)的景區(qū)已有2萬余家，各種新的景區(qū)又層出不窮，不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

如何在眾多的景區(qū)中脫穎而出，吸引游客？在諸多成功因素中，科學(xué)的景區(qū)營(yíng)銷是關(guān)鍵。 一、樹立科學(xué)的營(yíng)銷觀念 樹立“以人為本”的營(yíng)銷觀念。

景區(qū)營(yíng)銷發(fā)展到今天，觀念、認(rèn)識(shí)、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人為本”的思想仍沒有在景區(qū)的營(yíng)銷過程中得到貫徹，并且這一口號(hào)的無處不在已經(jīng)沖淡了它的基本含義和有效性。事實(shí)上，“以人為本”不僅體現(xiàn)為尊重人（包括員工、游客、銷售商），更體現(xiàn)為為游客提供增值的服務(wù)。

景區(qū)的產(chǎn)品可以帶給游客超出他（她）期望的體驗(yàn)，他（她）就很滿意，然后對(duì)他（她）的親人、朋友或周圍的人講整個(gè)游玩的美妙感受，促使他們也來景區(qū)消費(fèi)。這是一種最有效，也最經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方法。

景區(qū)營(yíng)銷一定要樹立這種廣義上的“以人為本”認(rèn)識(shí)，以游客為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。 二、做一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃 “規(guī)劃就是財(cái)富”已成為業(yè)界共識(shí)，很多景區(qū)在開發(fā)前都做了總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃（包括修規(guī)和控規(guī)）。

但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。總體規(guī)劃可以在景區(qū)的總體定位、發(fā)展戰(zhàn)略及景區(qū)發(fā)展各要素安排上進(jìn)行總體的部署和安排，營(yíng)銷規(guī)劃在總規(guī)中雖有專門章節(jié)，但是畢竟還是粗線條的勾勒，并且滿足不了景區(qū)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)及要求；修規(guī)或控規(guī)對(duì)景區(qū)景觀和各項(xiàng)工程建設(shè)提出要求，但多是“硬件”的，對(duì)于營(yíng)銷、管理等“軟件”方面的內(nèi)容卻沒有涉及。

因此，景區(qū)還應(yīng)該有營(yíng)銷的專項(xiàng)規(guī)劃。一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃是保證景區(qū)營(yíng)銷工作得以有效開展、達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的必要內(nèi)容，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，景區(qū)做專門的營(yíng)銷規(guī)劃是一個(gè)趨勢(shì)。

這樣可以根據(jù)景區(qū)實(shí)際的建設(shè)情況適時(shí)的進(jìn)行營(yíng)銷工作，從而避免盲目的、沖動(dòng)的、無序的開發(fā)市場(chǎng)，科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃可以事半功倍，目標(biāo)準(zhǔn)確，更有效的使用資金，從而帶來豐厚的收益。 三、景區(qū)產(chǎn)品科學(xué)定位 景區(qū)要想在紛爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚(yáng)給廣大消費(fèi)者，并能牢牢抓住消費(fèi)者，讓自己的產(chǎn)品占據(jù)一定的市場(chǎng)地位。

景區(qū)可以采用以下定位的方法： 1、攀附定位攀附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區(qū)的市場(chǎng)影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽(yù)為“東方夏威夷”，把云臺(tái)山譽(yù)為“北方九寨溝”。

采用這種定位方法的景區(qū)并不去占據(jù)攀附對(duì)象的市場(chǎng)地位，與其發(fā)生正面沖突，而是以近、廉、新的比較優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取攀附對(duì)象潛在顧客群。采用這種定位方法不可與攀附對(duì)象空間距離太近，因?yàn)檫@種定位是吸引攀附對(duì)象景區(qū)的遠(yuǎn)途的潛在顧客。

另外，對(duì)于已出名的景區(qū)和具有獨(dú)特風(fēng)格的景區(qū)不能隨便采用此種定位方法，這是景區(qū)經(jīng)營(yíng)之大忌。 2、心理逆向定位心理逆向定位是打破消費(fèi)者一般思維模式，以相反的內(nèi)容和形式標(biāo)新立異地塑造市場(chǎng)形象。

比如，寧夏的沙坡頭，內(nèi)蒙古的響沙灣本是沙漠，一般游客不會(huì)把次作為旅游的目的地，而景區(qū)也利用此逆向的定位，把此打造成以沙漠文化為表現(xiàn)形式的旅游勝地。游客也正是逆向思考“沙漠怎么還能旅游”，從而產(chǎn)生興趣前來游玩。

3、狹縫市場(chǎng)定位狹縫市場(chǎng)定位是景區(qū)不具有明顯的特色優(yōu)勢(shì)，而利用被其他景區(qū)遺忘的旅游市場(chǎng)角落來塑造自己旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)形象。比如山西省的大寨本來是一個(gè)普普通通的山村，由于歷史上“學(xué)大寨”的事情，山村開始走旅游發(fā)展道路。

他們以潔凈的山泉水、清新的空氣、知名的旅游產(chǎn)品（大寨核桃露）、特定的歷史人物、歷史事件、干凈衛(wèi)生的住房條件，用比市場(chǎng)低得多的價(jià)格去占領(lǐng)附近城市的休閑旅游市場(chǎng)和美術(shù)院校校外寫生市場(chǎng)。 4.變換市場(chǎng)定位 變換市場(chǎng)定位是一種不確定定位方法。

它主要針對(duì)那些已經(jīng)變化的旅游市場(chǎng)或者根本就是一個(gè)易變的市場(chǎng)而言的。市場(chǎng)發(fā)生變化，景區(qū)的特色定位就要隨之改變。

四、景區(qū)產(chǎn)品組合 首先要對(duì)自己的旅游產(chǎn)品有所認(rèn)識(shí)，根據(jù)景區(qū)所提供旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容和特征，組成完備的營(yíng)銷組合，然后再來考慮其營(yíng)銷策略的制定。 1、景區(qū)要正確認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品 景區(qū)的產(chǎn)品不能僅僅理解為旅游地的風(fēng)景名勝、人文景觀、歷史文化等，還應(yīng)該包括必要的旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、游客觀賞和參與的活動(dòng)項(xiàng)目、景區(qū)的管理和各類服務(wù)等。

景區(qū)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，而不是風(fēng)景名勝本身。風(fēng)景名勝不能通過購(gòu)買發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

2、景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷組合因素： （1）景區(qū)吸引物。 景區(qū)吸引物就是景區(qū)內(nèi)標(biāo)志性的觀賞物。

它是景區(qū)旅游產(chǎn)品中最突出、最具有特色的景觀部分。旅游從某種角度講也可稱作“眼球經(jīng)濟(jì)”，游客正是觀賞景區(qū)某一特定物才不遠(yuǎn)千里、不怕車馬勞頓趕來旅游的。

這是景區(qū)賴于生存的依附對(duì)象，是景區(qū)經(jīng)營(yíng)招徠游客的招牌和幡簾，是景區(qū)旅游產(chǎn)品的主要特色顯示。沒有這個(gè)吸引物，游客就不可能來景區(qū)旅游消費(fèi)，尤其在今天旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下。

吸引物不僅靠自身獨(dú)有的特質(zhì)來吸引游客，還要有一個(gè)良好的形象塑造和宣傳才能起到應(yīng)有的引力效果。 （2）景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目。

景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目是指結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)性或應(yīng)時(shí)性供游客或欣賞，或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂。

6.旅游線路營(yíng)銷策劃方案怎么寫

旅游線路營(yíng)銷策劃方案要注意的如下：

一條旅游線路，一般地說，不會(huì)設(shè)計(jì)相同的旅游景點(diǎn)。因?yàn)楦鶕?jù)滿足效應(yīng)遞減規(guī)律，重復(fù)會(huì)影響一般旅游者的滿足程度。除非有特殊的情況。例如，到北京旅游，旅行社將頤和園，故宮編在同一天的行程中，雖然重復(fù)了性質(zhì)相同，景色相近的旅游點(diǎn)，但是因?yàn)轭U和園，故宮等景點(diǎn)，是具有鮮明的中國(guó)特色，濃厚的中國(guó)文化的。旅游者到這些地方旅游也是為了這個(gè)需求。到西安也是這種情況。其他情況，一般也是選擇不同的景點(diǎn)組成一條旅游線路。當(dāng)然，如果旅游者明確要求到性質(zhì)相同，景點(diǎn)相近的旅游點(diǎn)去，如到中山五桂山的逍遙谷和三鄉(xiāng)的泉林山莊。旅行社會(huì)在說明該情況后，若旅游者仍堅(jiān)持己見，旅行社則尊重旅游者的意愿，開展旅游活動(dòng)。還有，旅行社還會(huì)根據(jù)旅游者不同的文化背景，旅游需求來設(shè)計(jì)旅游線路。例如中山一日游。若為滿足中山本地居民的旅游需求，則針對(duì)本地居民的生活習(xí)慣，旅游特點(diǎn)來設(shè)計(jì)旅游線路；若為滿足外地旅游者（包括從外地專門到中山旅游和在中山居住的旅游者），則分別針對(duì)其對(duì)中山感興趣的旅游景點(diǎn)，以及中山的旅游特色安排旅游線路。

旅行社在擇點(diǎn)數(shù)量上也有一定的規(guī)定，一般說來，是上午2個(gè)景點(diǎn)——午飯——下午2個(gè)景點(diǎn)。再根據(jù)旅游者的實(shí)際情況安排旅游線路。如果在一個(gè)旅游團(tuán)中，老人占大多數(shù)，甚至是整個(gè)旅游團(tuán)也是老人，旅行社就會(huì)適當(dāng)?shù)販p少旅游景點(diǎn)，或者安排比較舒適的景點(diǎn)。相反，若旅游團(tuán)中青年旅游者占多數(shù)，則相應(yīng)地安排適合年輕人特點(diǎn)的旅游景點(diǎn)或適當(dāng)增加旅游景點(diǎn)。通常地，旅游者都會(huì)在咨詢了解旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路后，決定參加該條旅游線路后，就會(huì)遵循旅行社的安排。如果在旅游的過程中，旅游者要求增加景點(diǎn)，如果是團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)說可以，就會(huì)增加景點(diǎn)，如果是散客，超過60%的旅游者要求去，就會(huì)增加景點(diǎn)，其他的旅游者，如果是要住酒店的旅游者，旅行社就會(huì)將其余的旅游者帶回酒店休息。

雖然旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理，布局得當(dāng)?shù)脑瓌t中的點(diǎn)間距離適中要求：同一旅游線路各旅游點(diǎn)間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免造成大量時(shí)間和金錢耗費(fèi)在旅途中。一般來說，城市見交通耗費(fèi)的時(shí)間不能超過全部旅程時(shí)間的1/3，但是，在實(shí)際中，交通時(shí)間的長(zhǎng)短并不能夠絕對(duì)地為旅行社所控制。一般說來，交通時(shí)間占全部旅程時(shí)間的2/3。例如中山——肇慶，一般都要兩到三個(gè)小時(shí)，即使從中山一直走直路到肇慶，也要2個(gè)小時(shí)，這就要求導(dǎo)游服務(wù)人員在旅途中，全心全意地為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。因?yàn)樵诔霭l(fā)地到目的地，沿途風(fēng)光無限，有很多風(fēng)景名勝，具有濃厚文化背景的自然景觀和人文景觀。如果導(dǎo)游服務(wù)人員能夠有聲有色地為旅游者服務(wù)，即使交通時(shí)間占全部旅程時(shí)間的2/3，但是旅游者能夠在車上也可以接收新的信息，也會(huì)覺得物有所值。雖然，交通時(shí)間的問題不能完全避免，但是青旅在對(duì)旅游線路設(shè)計(jì)的過程中，覺得城市間交通耗費(fèi)時(shí)間最好占旅游全程時(shí)間的1/2。因?yàn)檫@樣，旅游者能夠有時(shí)間在旅游景點(diǎn)玩得盡興，對(duì)旅行社是非常有好處的。

旅行社在開拓一條新的線路后，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)施，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷售。如果該線路在試產(chǎn)和試銷后，發(fā)現(xiàn)該線路的市場(chǎng)效果不如理想，旅行社并不會(huì)很容易就放棄，因?yàn)槁眯猩缭谟砷_發(fā)——研究——包裝——推出市場(chǎng)這個(gè)過程中，所投資的資金，人力和物力是非常巨大的。當(dāng)試產(chǎn)和試銷的結(jié)果不理想時(shí)，旅行社會(huì)檢討自己，檢討失敗的原因，并組成人員，對(duì)該路線做最大的了解以及改進(jìn)。務(wù)求使新線路取得理想的效果。

旅游線路投入市場(chǎng)并非產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的終結(jié)，旅行社還會(huì)對(duì)旅游線路進(jìn)行定期的檢查與評(píng)價(jià)對(duì)旅游線路進(jìn)行必要的修訂和改進(jìn)。并廣泛搜集各種反饋信息，為進(jìn)一步開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)，還要對(duì)旅游者進(jìn)行回訪，對(duì)旅游者的意見進(jìn)行搜集。

旅游線路營(yíng)銷策劃方案

里面寫出來，選擇什么樣的推廣方式是至關(guān)重要的。一般旅游是隨著季節(jié)的變換而變化的，非常具有時(shí)效性，如今當(dāng)前的免費(fèi)推廣方式是不適合的，因?yàn)槊赓M(fèi)推廣方式見效比較慢，這就需要一定的成本來做付費(fèi)推廣?，F(xiàn)在付費(fèi)推廣比較有效的還是搜索引擎推廣，比較火的有百度競(jìng)價(jià)排名和搜搜推廣。從用戶群上來看搜搜推廣更勝一籌，因?yàn)樗阉淹茝V有著每天2億同時(shí)在線的人數(shù)，這就給客戶的推廣效果做了保證，而且客戶群也是非常針對(duì)的，旅游行業(yè)可以使用搜搜推廣來引入流量并轉(zhuǎn)換商機(jī)，并且現(xiàn)在搜搜推廣又推出了新產(chǎn)品：

騰訊情境廣告。

騰訊情境廣告是通過分析網(wǎng)站頁面內(nèi)容、用戶屬性（年齡，性別，使用場(chǎng)景，學(xué)歷等）、用戶興趣，結(jié)合關(guān)鍵字、投放地域和時(shí)段，精準(zhǔn)挑選最合適的廣告展現(xiàn)在網(wǎng)民瀏覽的網(wǎng)頁上，幫您找到潛在用戶。

很多客戶用了搜搜的情境廣告之后不管是流量還是成單都大幅度提升。這點(diǎn)也可以列舉

搜搜成功案例

在旅游線路營(yíng)銷策劃方案里面體現(xiàn)。

7.營(yíng)銷策劃書模板

一、目標(biāo)客戶分析1、目標(biāo)客戶群體特征，包括性別年齡工作集中類型收入程度興趣愛好性格特征等；2、目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析，包括喜歡去哪些網(wǎng)站，使用網(wǎng)站的習(xí)慣（瀏覽新聞或者參與BBS討論等），搜索引擎使用習(xí)慣分析（搜索引擎選擇、關(guān)鍵詞選擇等）；3、目標(biāo)客戶接受信息反應(yīng)分析：對(duì)被動(dòng)接受信息的反應(yīng)分析和滲透式信息的靈敏性分析等內(nèi)容；二、營(yíng)銷工具選擇1、搜索競(jìng)價(jià)排名：最直接最有效地鎖定目標(biāo)客戶——費(fèi)用高，容易被惡意點(diǎn)擊；2、硬廣告：常用的方式，費(fèi)用高，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶難度較大；3、群發(fā)：包括QQ、郵件群發(fā)，論壇群發(fā)等——容易急功近利，引起用戶反感；4、舉辦相關(guān)活動(dòng)：需要有相應(yīng)的方案策劃，一般領(lǐng)導(dǎo)比較不看重這一塊的內(nèi)容，認(rèn)為不夠直接，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中活動(dòng)及由活動(dòng)帶出的事件營(yíng)銷是主流趨勢(shì)；5、博客營(yíng)銷：將廣告不動(dòng)聲色打到大站上的方法，需要有相當(dāng)大的團(tuán)隊(duì)支持和一流的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力配合；6、威客營(yíng)銷：利用威客來做營(yíng)銷推廣——需要有相當(dāng)好的威客營(yíng)銷策劃能力與威客運(yùn)作駕馭能力，否則容易運(yùn)作過火而讓效果適得其反。

三、效果分析結(jié)合二的分析說明和具體項(xiàng)目去分析，這里沒辦法給出一勞永逸的模板。四、費(fèi)用預(yù)算這里就不詳細(xì)說了。

地面營(yíng)銷的話把相應(yīng)的內(nèi)容換一下，主要是營(yíng)銷工具要換一下，有對(duì)應(yīng)的報(bào)紙廣告、路演、分眾廣告、電視廣告等。

8.旅游營(yíng)銷推廣方案 旅游景點(diǎn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳怎么做

旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案怎么做？萬變不離其宗，旅游景點(diǎn)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的時(shí)候，往往很頭疼，但梳理一下其實(shí)也就3個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的目的是什么？

也就是說，你要想清楚自己的準(zhǔn)客戶，他們長(zhǎng)什么樣子，他們的需求是什么，他們的喜好是什么？只有搞清楚了這些，后邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道如何選擇？

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道分類

第1類：針對(duì)準(zhǔn)客戶搜索習(xí)慣的推廣渠道，以主流搜索渠道百度、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平臺(tái)的內(nèi)置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案怎么做？

第2類：針對(duì)用戶碎片化閱讀的推廣渠道，以主流碎片化閱讀渠道今日頭條、抖音、微博等為代表，還有部分垂直細(xì)分的二線流量平臺(tái)，包括喜馬拉雅、博客、知乎、貼吧等。

第3類：其他渠道推廣，以旅游景點(diǎn)相關(guān)平臺(tái)為主，比如一些垂直旅游景點(diǎn)的交流論壇，以及一些大型門戶網(wǎng)站的旅游景點(diǎn)板塊，甚至一些旅游景點(diǎn)相關(guān)的工具型平臺(tái)。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道選擇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道的選擇，基于你對(duì)準(zhǔn)客戶的定位，你的準(zhǔn)客戶需求是什么，他們會(huì)搜索什么？你的客戶以哪個(gè)年齡層居多，他們更喜歡在什么平臺(tái)消磨時(shí)間？你的客戶是不是愛學(xué)習(xí)，是不是愛逛論壇，愛逛什么論壇？

把客戶搞明白了，推廣渠道自然而然也就篩選出來了。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣形式選擇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣形式就2種：

第1種是直接花錢在渠道上打廣告，這種推廣形式見效很快，花錢就有客戶進(jìn)來，但不花錢就沒有客戶進(jìn)來。

第2種是在渠道上做客戶需求的內(nèi)容，這種推廣形式見效較慢，前期能夠帶來的客戶很少，但長(zhǎng)期積累會(huì)形成流量暴增的效果。

旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案怎么做？

旅游景點(diǎn)的開發(fā)本來就需要耗費(fèi)大量資金，收回開發(fā)成本需要數(shù)年的時(shí)間，所以他們大多數(shù)都很難拿出大筆錢，在選好的推廣渠道上直接打廣告。

所以，大多數(shù)旅游景點(diǎn)都是2條腿走路，前期主要靠第1種推廣形式帶來新客戶，后期主要以第2種推廣形式帶來新客戶。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣客戶二次利用

錢花了員工工資也發(fā)了，該轉(zhuǎn)化的客戶也都轉(zhuǎn)化了，引來的客戶還有大的用處。什么意思呢？相信你也聽過，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，要比引來一個(gè)新客戶的成本，要低得多。

即便老客戶無法產(chǎn)生產(chǎn)生二次需求，也別忘了“用戶口碑”。如何讓老客戶幫你引薦新客戶，讓新客戶再帶來新客戶，才是四兩撥千斤的招式。

所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣帶來的客戶，一定要沉淀到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是你的微信號(hào)，也可以是微信群、微博等，具體的要看你的客戶群體，他們喜歡待在哪些平臺(tái)。

旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案怎么做？

然后在客戶沉淀的平臺(tái)上，制訂一種玩法或者機(jī)制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金等等。

具體怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一點(diǎn)很重要，想讓客戶帶客戶，就要保證客戶的旅游體驗(yàn)，這是建立口碑的基礎(chǔ)，要讓客戶引薦你給新顧客的時(shí)候，沒有后顧之憂才行。

【注意】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的本質(zhì)和線下找客戶的本質(zhì)一樣，不管你是旅游景點(diǎn)，還是其他傳統(tǒng)行業(yè)，都離不開營(yíng)銷推廣的本質(zhì)：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進(jìn)行思考！