物業(yè)管理方案策劃書(如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案)

1.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案

前期物業(yè)管理策劃方案的內(nèi)容是：

1管理機構(gòu)的設(shè)置和人員的培訓(xùn)

2建立管理制度

3物業(yè)的接管驗收

4進(jìn)戶管理。進(jìn)戶管理指業(yè)主或使用人收到書面通知以后，并在規(guī)定期限內(nèi)辦理完成相應(yīng)手續(xù)并且實際入住。進(jìn)戶管理的主要內(nèi)容有

A按物業(yè)區(qū)域管理、操作上的要求擬定管理層、操作層人員的配置，崗位的設(shè)定，工作的要求，到崗到位的具體時間。

B根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際內(nèi)容和情況擬定具體實施細(xì)則及其執(zhí)行時間表。

C安排物業(yè)辦公、接待、值班門崗等必要工作場所

D啟動工作必須配備的物品、工具、設(shè)備等物資。擬定分步購買計劃

E建立與社會協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)筑綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

F準(zhǔn)備業(yè)主入住文件，主要包括：物業(yè)介紹，物業(yè)使用說明書，物業(yè)質(zhì)量保證書，管理規(guī)約，物業(yè)管理說明書，室內(nèi)裝修責(zé)任書，室內(nèi)裝修管理辦法，入住通知書，入住手續(xù)書等，匯編成入住手冊。

G制定入住流程

5裝修搬遷管理

6檔案資料管理

2.物業(yè)管理方案

第一章 物業(yè)管理要點 ● 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

●人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。 ●結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

●為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。

物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項承諾 1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

三、三個重點 1、完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3、安全、消防真抓實干 為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。

在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。 四、四項措施 1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。

從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。

如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 3、時刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。

中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部 （1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。 （2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。 （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （8）組織、開展企業(yè)文化活動。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。 2、物業(yè)管理部 （1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。

（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。 （3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 （5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 （9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。 3、安全管理部 （1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。 （3）成立義。

3.物業(yè)管理的工作計劃書

原發(fā)布者：林赫楓

一、安保消防工作： 1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓(xùn)。 二、工程維護(hù)保養(yǎng) 1.對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 2.加強對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生工作 1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹葉、垃圾箱周邊的清理。 2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。 四、客戶服務(wù)管理 1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 要根據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能

4.小區(qū)物業(yè)管理方案范本

小區(qū)物業(yè)管理方案 為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍 （一）目標(biāo)： 1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。 2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;2005年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。 4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。 6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容 （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。

并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。

同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。 （三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。

要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。

并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。 二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。

在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。

督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。

特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。 四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正。

5.住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。

XXXX房地產(chǎn)實業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團(tuán)支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。

第一部分綜合說明書 1.1 一家注冊資金50萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。

公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。

一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。

公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績： 管理業(yè)績是本公司此次競標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們XX集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。

并把人才隊伍建設(shè)放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。

1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團(tuán)依托 “XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。

三、各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。

1.4.2 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。

l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。

1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。

l 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 1.4.4 實現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。

1.5 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬平方米， 導(dǎo)入并通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬平方米，創(chuàng)建一個以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬平方米，創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類型： XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。

l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所： 屋頂水箱4只；生活水池1個；消防水池2個；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防。

6.物業(yè)管理服務(wù)方案

原發(fā)布者：FX資料庫

目 錄◎項目概況◎編制依據(jù)◎管理目標(biāo)◎管理原則◎管理辦法◎服務(wù)項目◎具體方案一、接管驗收管理方案二、治安管理方案三、消防管理方案四、綠化保潔方案五、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案六、水系使用管理方案七、財務(wù)管理方案八、質(zhì)量管理方案九、人力資源管理◎智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)◎機構(gòu)設(shè)置及人員配置◎物業(yè)費的成本核算附：食堂管理與會務(wù)服務(wù)項目概況_***縣第**行政辦公區(qū)綜合樓_位于***縣建設(shè)大街，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)及消防監(jiān)控設(shè)施，共**層，配有**部電梯。編制依據(jù)※ 《***省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》※ 《***市物業(yè)管理條例》※ 《***市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)開發(fā)商的初衷，開創(chuàng)高檔辦公樓的新時代，***羽翔物業(yè)服務(wù)有限公司將本著“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對該辦公大樓實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與辦公需求相符的管理模式，使使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。大樓管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn)，確保使用者綜合滿意率達(dá)到93%—95%以上。管理原則為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：（一）“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨

7.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案

物 業(yè) 公 司 工 作 計 劃 表

一、前期籌備工作

1、保安招聘工作；計劃時間：

2、物業(yè)人員及財務(wù)人員招聘，

3、建立物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，

4、保潔人員、水電工及園林綠化維護(hù)人員招聘，計劃時間：

5、建立裝修條理標(biāo)準(zhǔn)，需工程部配合完成。時間根據(jù)工程進(jìn)度而定；

6、建立樓盤收盤驗收標(biāo)準(zhǔn)，需工程部配合完成。時間根據(jù)工程進(jìn)度而定；

7、根據(jù)樓盤修建完成，檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫物業(yè)管理服務(wù)公約。

8.物業(yè)管理服務(wù)方案模板

物業(yè)服務(wù)方案編制說明 物業(yè)服務(wù)方案編制依據(jù)： 一、國家建設(shè)部相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，福建省、三明市物業(yè)管理有關(guān)文件規(guī)定； 二、房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的物業(yè)建筑特點、物業(yè)規(guī)模、地理位置、使用功能等相關(guān)資料； 三、我司現(xiàn)場勘察及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)市場考察調(diào)研情況； 四、我司內(nèi)部管理制度及質(zhì)量體系認(rèn)證要求； 五、我司多年來從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力及實際工作經(jīng)驗。

內(nèi)容： 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。業(yè)主或物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境，往往更注重“舒適”的一面，以滿足其生理上的基本需求。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù)，物業(yè)管理將從治安、消防、車輛管控三個方面來做好管理與服務(wù)工作，制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念，能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在社區(qū)中體驗到生活尊貴的一面。

物業(yè)公司要在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，還應(yīng)充分實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，以滿足其“受人尊重”的需求。

9.根據(jù)金都集團(tuán)物業(yè)管理需求,制定一份可行的商業(yè)項目策劃書

提供一份可行的商業(yè)項目策劃書，僅共參考。

1、項目規(guī)模簡要及本方案的目的 1.1規(guī)模概述星沙商業(yè)樂園項目由兆佳（香港）有限公司，湖南兆佳實業(yè)有限責(zé)任公司投資，由湖南兆佳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，占地面積93.4畝，建筑面積47689平方米。位于長沙縣星沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，城區(qū)主干道開元路和星沙路的交匯處，地理位置優(yōu)越。

項目建筑施工進(jìn)度已于9月25日整體封頂，目前進(jìn)入裝修階段。星沙商業(yè)樂園作為星沙第一個整體品牌優(yōu)勢，規(guī)模化經(jīng)營平臺的復(fù)合型商業(yè)項目，將整合周邊經(jīng)營商戶的各種經(jīng)營業(yè)態(tài)，形成良性互動的成熟商業(yè)模式，徹底改變星沙現(xiàn)有經(jīng)營內(nèi)容單一、營業(yè)額低、比較分散、商戶信譽不好的局面。

其商業(yè)發(fā)展形勢和升值潛力被普遍看好。星沙商業(yè)樂園建筑風(fēng)格上采取圍合式布局，西班牙式建筑風(fēng)格與傳統(tǒng)商業(yè)建筑手法相結(jié)合，按功能劃分A、B、C、D四區(qū)，共四層（C、D區(qū)為三層），一層面積15069.98平方米；二層面積15047.19平方米；三層面積11438.46平方米；四層面積6299.5平方米；層頂面積247.37平方米。

其中一、二層為獨立商鋪，以經(jīng)營品牌服飾為主體，兼營兒童商業(yè)樂園、休閑、娛樂等項目，上、下層連體商鋪49間，單層商鋪342間。三、四層規(guī)劃為商場、辦公、金融、餐飲、會務(wù)中心、康體中心等投資項目招商，頂層屋面為花園式屋面。

1.2本策劃書的目的結(jié)合周邊區(qū)域市場的商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)調(diào)研和商業(yè)模式的分析，整合本項目現(xiàn)有資源特征，采用先進(jìn)、科學(xué)的招商策略，組織專業(yè)的招商人員，制定相應(yīng)的商業(yè)計劃。從而達(dá)到“快速”、“高效”、“低投入”的效果，使整個項目的招商工作取得圓滿成功。

2、項目分析 2.1項目硬件缺點分析 2.1.1工程現(xiàn)狀：在11月底A、B棟外立面和兆佳廣場出來，工程進(jìn)度相對拖后，影響了招商和銷售的進(jìn)行；2.1.2缺乏大板塊的營業(yè)空間：大型商家進(jìn)駐在選擇鋪面上出現(xiàn)較大困難，可選擇性不強；2.1.3物流系統(tǒng)不完善：沒有提供大型貨物電梯，對3、4樓客戶貨物的存放、移動存在一定的影響；2.1.4三、四樓鋪面劃分不合理：A棟三、四樓鋪面密度過大，B棟三、四樓共只有6個鋪面；2.1.5項目之前的銷售單位過于分散，不利于整體招商；2.1.6停車場離A區(qū)等商業(yè)區(qū)距離較遠(yuǎn)； 2.2項目軟件市場分析 2.2.1價格偏高：目前星沙區(qū)域市場周邊同性質(zhì)商用物業(yè)價格在3000-6200元/平方米不等，星沙商業(yè)樂園在同類別產(chǎn)品中因為其品牌優(yōu)勢和規(guī)?；?jīng)營平臺策略，以及地理位置較好、戶型面積合理、且控制好套價，所以更有市場競爭力。但是目前均價已經(jīng)是星沙市場最高水平，比較項目周邊鋪面價格，存在價格偏高、專業(yè)租戶承受能力有限的問題；2.2.2客戶持觀望態(tài)度：目前星沙的傳統(tǒng)商業(yè)主要還是集中在板倉路的兩側(cè)二、三、四區(qū)為主，部分潛在客戶對星沙商業(yè)樂園的商業(yè)發(fā)展前景存在持幣觀望態(tài)度，部分低價的商鋪具有一定的吸引性；2.2.3商業(yè)氛圍不足：從近期市場態(tài)勢看，本地塊目前的商業(yè)氛圍尚不成熟，尚無法達(dá)到一般商業(yè)步行街“先有市、后做場”的理想態(tài)勢。

星沙的先天商業(yè)氛圍不濃厚對項目人氣的聚集、商業(yè)氛圍的營造形成阻力。2.2.4主要體現(xiàn)在項目的銷售策略上，前期的銷售與后續(xù)的三、四樓定位與招商完全脫節(jié)，缺乏項目的整體性，項目的整體風(fēng)格定位很難得到實現(xiàn)。

按照商用物業(yè)的運作程序，項目招商工作理應(yīng)提前進(jìn)行，而目前的銷售工作在這方面沒有涉及。2.2.5物業(yè)管理系統(tǒng)尚未確定，商家入駐信心不夠。

2.3針對不足現(xiàn)狀如何轉(zhuǎn)換包裝，改良為優(yōu)勢 2.3.1必須加快工程進(jìn)度：在11月底之前完成兆佳廣場和水晶廣場，為項目開展招商活動提供現(xiàn)場場地，使客戶有直觀的感官刺激。2.3.2在不改變價格的前提下，突出項目的特點，使客戶感覺到物有所值。

同時通過多種付款方式，提供一定折扣，適當(dāng)減免租金和物業(yè)管理費，爭取政府更大的稅費減免力度等措施來刺激客戶前來購買或租賃鋪面。2.3.3宣傳造勢：針對持觀望態(tài)度的客戶，則必須加強造勢，使之體會到星沙商業(yè)樂園的銷售及招商十分火爆，產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使其購買.2.3.4通過宣傳和與客戶直接溝通，使其明白星沙商業(yè)樂園通過兩年的市場培育，完全可以成為成熟商業(yè)，具有巨大投資回報。

2.3.5工程設(shè)計改進(jìn)：針對工程設(shè)計上的不足，使進(jìn)場經(jīng)營的商戶產(chǎn)生不便，完全可以由工程部進(jìn)行改造，例如電梯，從而使商戶的經(jīng)營更加便利。 2.4項目的優(yōu)勢分析 2.4.1城市發(fā)展中的優(yōu)勢地段分析星沙目前的商業(yè)模式，大多是作坊式和家庭式的零散經(jīng)營，稍有規(guī)模的商區(qū)又往往經(jīng)營內(nèi)容、形式單調(diào)，加之客源分散，沒有形成集中的商區(qū)商圈。

現(xiàn)在的“星沙商業(yè)樂園”本身即處于未來城市發(fā)展的主干道星沙大道和開元大道的交匯處，同時緊鄰政府職能部門的辦公區(qū)域，縣委與區(qū)委辦公大樓與該項目隔街相望，該區(qū)域必然成為未來城市經(jīng)濟(jì)文化的中心。所以，從規(guī)劃前景看，本地塊處于集政治、文化、經(jīng)濟(jì)三位一體的中心區(qū)域，發(fā)展前景不可限量。

2.4.2規(guī)模經(jīng)營的商業(yè)中心優(yōu)勢平臺星沙商業(yè)樂園在星沙屬于最早的、規(guī)模最大、經(jīng)營方式新穎獨特的商業(yè)平臺，項目以多元化商業(yè)格局和完善的商業(yè)配套進(jìn)行規(guī)劃，。