百科_電商售前客服是做什么的，電商售前客服是做什么的工作（電商售前客服是做什么的呢）

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)，按照工作職責(zé)劃分，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下：1 .售前：熟悉整個(gè)店鋪的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好消費(fèi)者的購(gòu)物引導(dǎo)，確保“每一個(gè)進(jìn)店的顧客都不放過(guò)”，從而促進(jìn)成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過(guò)程中，負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)和反饋客戶的詢問(wèn)。需要熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)準(zhǔn)確修改評(píng)論，跟進(jìn)訂單，能夠解決一般的投訴售后和物流跟進(jìn)。3.售后，只要寶貝送過(guò)來(lái)，一切問(wèn)題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問(wèn)題、顧客反映投訴、中中差評(píng)都能及時(shí)處理，讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。當(dāng)然，他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然，以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，大公司會(huì)劃分成更小的，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，崗位職責(zé)分工會(huì)更明確，便于考核。

電商客服主要做什么

電商客服是承擔(dān)客戶投訴、接單(添加、補(bǔ)單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。)，并參與客戶調(diào)查，通過(guò)各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負(fù)著將客戶的建議及時(shí)傳遞給其他部門(mén)的重要任務(wù)。如：客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，網(wǎng)上訂購(gòu)操作修改反饋等。資料：電商客服分為在線客服和語(yǔ)音客服。獨(dú)立的B2C公司一般不設(shè)立在線客服，C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對(duì)于一個(gè)電商公司來(lái)說(shuō)，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述，看不到商家本身，也看不到產(chǎn)品本身，所以無(wú)法了解各種實(shí)際情況，所以往往會(huì)有距離感和懷疑感。來(lái)源：百度百科-電商客服

電商客服是什么部門(mén)的工作？

親愛(ài)的，電商客服是做什么部門(mén)的？我會(huì)為你解答。大部分電商只有兩種客服，一種是售前，一種是售后。銷售前，客服就是接待每天進(jìn)店的顧客，解答各種問(wèn)題。態(tài)度好不好，太死板都會(huì)影響客戶體驗(yàn)。首先你要了解店里各種產(chǎn)品的知識(shí)和功效，等等。這是你在試用期內(nèi)會(huì)學(xué)到的東西。然后，你可以編輯自己的表達(dá)語(yǔ)言(有的公司會(huì)給你一套完整的，有的公司會(huì)給你一個(gè)粗略的模板和一些功效函數(shù)，剩下的你的態(tài)度可以編輯)。然后，你可以根據(jù)不同的客戶需求，更改你的地址來(lái)備注各種內(nèi)容，等等。此外，你還應(yīng)該了解一些公司在銷售前必須接待售后客戶。這個(gè)內(nèi)容比較多，就是各種售后問(wèn)題等等。然后他們一般會(huì)寫(xiě)周報(bào)，反映這一周遇到的各種問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題等等。親愛(ài)的，如果您對(duì)以上問(wèn)題有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您解答。

電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客戶的問(wèn)題(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等。)，處理交易、售后服務(wù)中的糾紛以及訂單異常或缺貨時(shí)與客戶的溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實(shí)際需求：1。有哪些快遞需求；2.什么是隱含需求；3.了解顧客是否滿意；4.了解客戶的期望(我們的服務(wù)是否超出了客戶的期望？);5.隨訪和服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性化服務(wù)，接下來(lái)的服務(wù)可以做哪些改進(jìn)？)。電子商務(wù)客戶服務(wù)職責(zé)1。網(wǎng)店的日常銷售，為顧客導(dǎo)購(gòu)并答疑解惑；負(fù)責(zé)回答客戶的詢問(wèn)，并促進(jìn)商業(yè)交易；2.處理訂單和客戶的售后服務(wù)，如接單、打字、核對(duì)訂單；3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；5.平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動(dòng)的維護(hù)和頁(yè)面維護(hù)。).

電子商務(wù)客服是做什么的？

具體工作內(nèi)容因公司而異。內(nèi)容如下：1 .使用客服系統(tǒng)(QQ、旺旺、web客服系統(tǒng)等。)接受客戶在線咨詢，包括商品咨詢、詢價(jià)、物流、售后。2.協(xié)助訂單發(fā)布、跟進(jìn)或移交。3.其他商務(wù)工作，如報(bào)表制作、總結(jié)和計(jì)劃。客服的工作也差不多，雖然簡(jiǎn)單，需要技巧。從事業(yè)務(wù)工作，從客服做起就好。未來(lái)發(fā)展是客服管理，或者轉(zhuǎn)客服經(jīng)理等。