阿里巴巴電商的差評有什么影響，差評對電商賣(mài)家的影響（電商為什么怕差評）

一個(gè)差評對快遞員的影響是什么？

差評可能會(huì )影響快遞員的工資或者對他們的績(jì)效評價(jià)。一旦出現差評，不僅要扣錢(qián)，還會(huì )影響整體評價(jià)和自己的年終獎。一般來(lái)說(shuō)，少量差評對快遞員影響不大，但大量差評可能會(huì )讓快遞員失業(yè)。快遞員得到差評，后期業(yè)務(wù)量也會(huì )相應減少。客戶(hù)看到差評會(huì )選擇換快遞員。而且差評會(huì )影響自己的職業(yè)晉升，快遞員在考慮職務(wù)晉升時(shí)很容易錯失機會(huì )。快遞業(yè)的發(fā)展前景。2014年，政府工作報告首次提出促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展。國家高度重視，政策支持，開(kāi)啟了中國快遞業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。國家這么大力支持，想不發(fā)展都難！2.2014年5月和9月，JD.COM集團和阿里巴巴分別在納斯達克和紐交所上市。JD.COM集團和阿里巴巴雙雙上市，勢必為快遞業(yè)的擴張和發(fā)展帶來(lái)更多機遇。行業(yè)的發(fā)展一定會(huì )帶動(dòng)職業(yè)的發(fā)展。3.隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷整合，電商物流的服務(wù)陣營(yíng)將逐漸沉淀為三個(gè)層次。以順豐為代表的高端網(wǎng)絡(luò )，以通達系為代表的低端網(wǎng)絡(luò )，以及其他新型快遞、派送、自營(yíng)配送體系形成的中間網(wǎng)絡(luò )。這種格局基本形成了壟斷和穩定的體系，當然有利于職業(yè)生涯的長(cháng)遠規劃。

阿里巴巴電子商務(wù)平臺有什么優(yōu)勢

阿里巴巴電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在于：阿里巴巴是一個(gè)全球在線(xiàn)交易市場(chǎng)和商戶(hù)社區；阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)；阿里巴巴的主頁(yè)很全面，布局很合理，高大上的風(fēng)格簡(jiǎn)潔而有個(gè)性；最重要的是要有“拼音搜索引擎”，這是其他網(wǎng)站沒(méi)有的功能；阿里巴巴的可操作性很大，主題明確，重點(diǎn)非常突出；阿里巴巴的品牌知名度很高，有人性化的服務(wù)；阿里巴巴對電子商務(wù)市場(chǎng)有著(zhù)非常透徹的理解；阿里巴巴的不斷創(chuàng )新，深厚的內功，成為了它的優(yōu)勢；阿里巴巴功能完善，操作通俗易懂。

淘寶經(jīng)常退貨的話(huà)，賬戶(hù)會(huì )有什么影響？

淘寶經(jīng)常退貨，可能導致賬號被封。頻繁退貨不僅增加了賣(mài)家的人工和運費，也增加了店鋪的退貨率，對店鋪的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。對于這類(lèi)買(mǎi)家，賣(mài)家通常會(huì )借助第三方軟件進(jìn)行攔截，或者設置購買(mǎi)禁令，即將其加入店鋪自己的黑名單，之后買(mǎi)家就不能再在店鋪下單。另外，頻繁退貨會(huì )讓買(mǎi)家失去很多權益，比如淘寶的快速退款和運費險。保險的價(jià)格隨著(zhù)買(mǎi)家回訪(fǎng)的頻率而增加。高頻退貨會(huì )導致保險公司的運費險選項不再開(kāi)放。如果一些網(wǎng)店的商品是高風(fēng)險商品，退貨率高，退貨運費險的費用會(huì )更高；如果個(gè)人退貨率過(guò)高，屬于高風(fēng)險用戶(hù)，會(huì )導致保額減少或退貨運費險保費增加。嚴重的會(huì )被保險公司拉黑，不再投保。

阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)模式分析

有人評價(jià)阿里巴巴是中國在互聯(lián)網(wǎng)歷史上創(chuàng )造的。阿里巴巴成功了，市場(chǎng)影響力和市值非常可觀(guān)。現在已經(jīng)進(jìn)入2008年奧運會(huì )時(shí)間，媒體和業(yè)界對阿里巴巴的關(guān)注度依然很高。為什么中國幾百家綜合性電商只有阿里能成功？很多人把這歸功于馬云獨特的魅力和領(lǐng)導作用。但是，更深刻的原因是其電商運營(yíng)模式。下面從電商的角度分析一下哈里巴巴的成功因素。阿里巴巴雖然信息量很大，但是在頁(yè)面處理和信息整理上處理的非常好。在首頁(yè)，他盡力體現了三個(gè)欄目：我要賣(mài)，我要買(mǎi)，和商會(huì )的朋友們，我的阿里巴巴助手等。所以他的首頁(yè)整潔、有條理、有秩序、有層次，體現了阿里巴巴的精神：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔。他在這些大欄目里收錄了這么多信息，用另一種方式展示，在首頁(yè)做一個(gè)滾動(dòng)的信息窗口，展示信息量，以及每天和過(guò)去的信息量。這樣做的目的是為了顯示信息量，即使它反映了網(wǎng)站的簡(jiǎn)單精神。同時(shí)，由于信息量大，很多人很難找到自己需要的有用信息。不過(guò)針對這種情況，阿里巴巴在首頁(yè)顯眼的地方做了一個(gè)大型的信息搜索欄。這樣，人們可以通過(guò)網(wǎng)站的主頁(yè)一下子找到自己需要的信息。從論壇的模式、管理團隊以及論壇與會(huì )員之間培養的感情來(lái)看，阿里巴巴的論壇絕對是一個(gè)非常好的論壇。他的會(huì )員數，帖子數，流量，質(zhì)量都很高。他的論壇包括商人的學(xué)習交流，包括文學(xué)愛(ài)好者的天堂，也是一些重要信息的咨詢(xún)區。阿里巴巴的論壇滿(mǎn)足了論壇成員的很多目的，比如讓他們學(xué)習他們需要的東西，或者交他們需要的朋友，把感情寄托在他們身上。阿里的論壇管理的有條不紊，沒(méi)有一些大的失誤和不愉快的事件。阿里的論壇有職業(yè)經(jīng)理人和一些積極參與管理的會(huì )員，讓論壇和會(huì )員、網(wǎng)站和會(huì )員、會(huì )員和會(huì )員良性循環(huán)發(fā)展，充分調動(dòng)會(huì )員參與的積極性等。并滿(mǎn)足會(huì )員的各種需求，如滿(mǎn)足其商務(wù)洽談、交商友、交商友等。阿里巴巴在發(fā)展初期認為，由于信用的缺失和物流的不完善，雖然電子商務(wù)在理論上確實(shí)可以讓人實(shí)現交易的全過(guò)程，但在現實(shí)中是無(wú)法實(shí)現的。阿里巴巴將完整的電子商務(wù)流程分為信息流、資金流和物流三部分，認為資金流和物流的完成必須需要時(shí)間，只有信息流的交換過(guò)程才能在線(xiàn)上完成。這種情況從起步階段一直延續到現在。所以阿里巴巴所有的業(yè)務(wù)基礎都是基于信息流的交換，很少涉及資金流和物流。然而，在接觸信息流五年后，阿里巴巴開(kāi)始有勇氣嘗試資金流。它推出了第三方現金交易平臺支付寶。只有買(mǎi)家將資金轉入支付寶后，才向賣(mài)家發(fā)送發(fā)貨指令，完成交易流程。此外，阿里巴巴也開(kāi)始介入物流平臺。在其外貿用戶(hù)交易額達到每年10億美元后，阿里巴巴開(kāi)始嘗試與各種物流手段合作，以便為客戶(hù)提供物流服務(wù)。在電商領(lǐng)域摸爬滾打5年后，阿里巴巴開(kāi)始試探性地將口號從“meetatalibaba”改為“workatalibaba”。其背后的意義不言而喻，就是將其業(yè)務(wù)范圍從信息流擴展到整個(gè)交易過(guò)程，甚至擴展到整個(gè)企業(yè)的電子化過(guò)程。

除了電子商務(wù)所謂的信息流、資金流、物流之外，阿里巴巴高層顯然認為，電子商務(wù)內部原有的界限會(huì )隨著(zhù)自身的發(fā)展越來(lái)越模糊，B2B、B2C會(huì )在C2C內部發(fā)展；B2B內部也會(huì )產(chǎn)生B2C。因此，阿里巴巴同時(shí)擁有B2B(Alibaba.com)和C2C(Taobao.com)網(wǎng)站后，其高層認為他們掌握了電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)不同起點(diǎn)，涵蓋了電子商務(wù)的全范圍，并在這兩個(gè)起點(diǎn)上掌握了先機3354。無(wú)論是B2B的阿里巴巴網(wǎng)站，還是C2C的淘寶網(wǎng)站，阿里巴巴都已經(jīng)擁有領(lǐng)先的用戶(hù)數、成交額和瀏覽量。對于無(wú)國界的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)先是彌足珍貴的。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，也造成了“信息爆炸”和“商業(yè)信息爆炸”。面對互聯(lián)網(wǎng)上供應和出售的海量信息，如何辨別真假成為深入談判和最終交易的關(guān)鍵。面對網(wǎng)商信任機制的缺失，阿里巴巴適時(shí)推出“誠信溝通”服務(wù)，日積月累，終于獲得廣泛認可。因為大家都相信口碑，口碑積累的“誠信”為阿里巴巴打開(kāi)了第二扇財富之門(mén)。或許是深入思考口碑的力量和“口碑情節”，一個(gè)和阿里巴巴集團業(yè)務(wù)并沒(méi)有太多趨同的“口碑網(wǎng)”被馬云收購了。同時(shí)，阿里巴巴推出的第三方“支付寶”在線(xiàn)支付服務(wù)，自己承擔了臨時(shí)資金擔保的角色，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都很放心。對于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)，通過(guò)第三方電商平臺，真實(shí)有效的信息被快速發(fā)布和接收，相互信任的基礎迅速建立。最后付款方式都滿(mǎn)意了，互相放心了，生意就這么做了，國際業(yè)務(wù)也經(jīng)常做。而且隨著(zhù)“中國供應商”、“誠信通”、“支付寶”的認可和成功，阿里巴巴的流量和品牌都取得了巨大的成功，可以從網(wǎng)絡(luò )廣告中獲得巨大的收益。馬云為此專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)名為“阿里媽媽”的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )廣告運營(yíng)平臺，獲得穩定的企業(yè)客戶(hù)后，就相當于獲得了穩定的財富來(lái)源。說(shuō)到底，最終買(mǎi)單、交錢(qián)的還是企業(yè)。于是提前布局了阿里軟件體系，相當于為企業(yè)提供了一站式保姆服務(wù)。甚至未來(lái)阿里巴巴好像連代工買(mǎi)電腦都賺錢(qián)。憑借其可行且令人信服的商業(yè)模式，阿里巴巴在快速增長(cháng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，并成功打造了一個(gè)經(jīng)典的在線(xiàn)交易市場(chǎng)。

阿里巴巴怎么樣？

一、定位1。開(kāi)店之前需要考慮三個(gè)問(wèn)題：有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢？2.開(kāi)店說(shuō)到底就是競爭。有實(shí)力和同齡人競爭就能成功。比如你是知名品牌商，你有低價(jià)優(yōu)質(zhì)貨源，你有眾多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復制的獨家資源，你有非常強的實(shí)力和同行打價(jià)格戰等等。這些都可能幫助你更快更成功地經(jīng)營(yíng)一家店。如果沒(méi)有，請看下一條。3.如果你不具備以上任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那你就老老實(shí)實(shí)開(kāi)一家不算好也不算差的店吧。這時(shí)候最重要的是選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對低廉的價(jià)格銷(xiāo)售，提供相對獨特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶(hù)互動(dòng)。4.你想開(kāi)什么樣的商店？旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是c店？可以說(shuō)每種類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功，主要看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1)有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌，適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或淘寶C店。當他們成為知名品牌，后天貓會(huì )邀請你開(kāi)旗艦店；3)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或加盟店；4)如果沒(méi)有優(yōu)勢，勸你不要開(kāi)店。5.你應該知道你的類(lèi)別。首先，你最好選擇你熟悉的品類(lèi)，熟悉的消費者，熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以輕松的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。如果你對此一無(wú)所知，請先多了解一下。6.你需要成為自己店里的第一個(gè)消費者。試想一下，如果你店里賣(mài)的產(chǎn)品都不能吸引你自己去買(mǎi)，你還有什么理由吸引其他顧客去買(mǎi)？所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品。7.你的店要有故事。現在店鋪同質(zhì)化嚴重。一個(gè)顧客面對的是幾家同樣產(chǎn)品，同樣價(jià)格的店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，你可以一下子拉近顧客和你的距離，你的故事會(huì )幫助顧客在顧客難以做出決定的時(shí)候，再次感受到去哪里購買(mǎi)。什么是有故事的店鋪？1)比如我是瀚盟電商創(chuàng )始人，分享電商運營(yíng)經(jīng)驗和圈子成員的故事。開(kāi)店賣(mài)紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì )火嗎？2)比如你是一個(gè)旅行者，可以經(jīng)常和客戶(hù)分享自己的游記，那么賣(mài)戶(hù)外運動(dòng)裝備會(huì )火嗎？3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻，分享給客戶(hù)。賣(mài)各大品牌化妝品會(huì )火嗎？其實(shí)每個(gè)人都是獨一無(wú)二的，都有自己的優(yōu)點(diǎn)，你可以和你的客戶(hù)分享一個(gè)獨一無(wú)二的故事。二。顧客1。剛開(kāi)店的時(shí)候，不要把所有的消費者都當成你的顧客。沒(méi)有一家商店能把它的產(chǎn)品賣(mài)給所有人。1)開(kāi)店的時(shí)候，盡可能細分細分客戶(hù)。研究你最了解的一群細分客戶(hù)最大的需求是什么，賣(mài)最適合他們的產(chǎn)品，服務(wù)好他們。2)當你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì )發(fā)現這些客戶(hù)會(huì )有更多的需求，然后根據他們的需求去尋找或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。一步一步來(lái)，你的店會(huì )越來(lái)越大。2.經(jīng)常和客戶(hù)互動(dòng)，能給你很大幫助。最簡(jiǎn)單的方法就是建立老客戶(hù)群。1)當你推出一款新品時(shí)，不妨調查一下群體中的老客戶(hù)最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣有助于你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會(huì )賣(mài)出去。2)當你的一款暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得冷門(mén)，你可以在群里調查老客戶(hù)最近不買(mǎi)的原因，方便你做出正確的調整。其實(shí)和客戶(hù)互動(dòng)的好處更多。我期待你的發(fā)現。3.做任何事情都把自己當成第一個(gè)客戶(hù)。1)如果你用顧客的思維去考慮店鋪如何運營(yíng)，你會(huì )避免很多低級錯誤。

2)你在做頁(yè)面的時(shí)候，會(huì )想到客戶(hù)最想看到的圖片和文字是什么，也會(huì )想到最吸引客戶(hù)購買(mǎi)的因素是什么。4.做任何事情的時(shí)候，忘記自己是顧客。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己當成客戶(hù)，而是看客戶(hù)會(huì )有什么反應。比如換一個(gè)寶貝櫥窗圖片，可以觀(guān)察實(shí)際客戶(hù)點(diǎn)擊率是高還是低；寶寶介紹的內容你改了。實(shí)際客戶(hù)的轉化率是高還是低？三、產(chǎn)品1、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷(xiāo)售利潤率低的產(chǎn)品，否則會(huì )被其他成本壓得喘不過(guò)氣來(lái)，只有利潤才能生存發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品不一定賣(mài)得好。幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤率，同時(shí)也很受歡迎。2.決定利潤率的第一因素是價(jià)值，而不是成本。比如蘋(píng)果手機的成本和小米相差不大，但蘋(píng)果手機的利潤率卻是小米的好幾倍。那么蘋(píng)果手機的價(jià)值體現在哪里呢？1)質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2)良好的用戶(hù)體驗。無(wú)論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不錯。3)有面子。用蘋(píng)果手機看起來(lái)比用其他手機更有尊嚴。因為對于大多數人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。3.決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。越有吸引力的產(chǎn)品越容易賣(mài)出高價(jià)，越?jīng)]有吸引力的產(chǎn)品越難賣(mài)出高價(jià)。如何提高吸引力？1)提高質(zhì)量；2)增加功能；3)改善服務(wù)；4)提供禮品；5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越高，利潤率越低；成本越低，利潤率越高。降低成本的方法包括：1)尋找更多的上游來(lái)源；2)大量購買(mǎi)商品；3)兼職員工用于一些工作，比如設計；4)住孵化器可以省房租。5.決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。越有競爭力的產(chǎn)品越有可能打價(jià)格戰，導致利潤率低，而競爭力越弱的產(chǎn)品越有可能利潤率高。電商行業(yè)很難避免競爭。如何應對競爭，請看以下章節。6.經(jīng)營(yíng)一家店，必須要有多個(gè)爆款。爆款是產(chǎn)品競爭力和店鋪運營(yíng)能力的表現。如何打造爆款：1)了解客戶(hù)群體需求；2)提高產(chǎn)品的價(jià)值；3)提高頁(yè)面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標題；5)適當刷單，優(yōu)化評價(jià)；6)通過(guò)CRM系統或鉆展通知老客戶(hù)購買(mǎi)；7)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等帶來(lái)一定的精準流量。8)通過(guò)店內關(guān)聯(lián)向爆款推薦更多銷(xiāo)量；9)提高關(guān)鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報名參加高質(zhì)量的活動(dòng)如聚劃算，會(huì )帶來(lái)更多的銷(xiāo)量；11)分析流量來(lái)源，提高高轉化率的流量來(lái)源；12)長(cháng)期維持略高于同行的流量和銷(xiāo)量，以做長(cháng)期爆款。13)用同樣的方法制造更多的爆款，做相關(guān)銷(xiāo)售。7.當店鋪規模更大時(shí)，就需要擴大產(chǎn)品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復購率。比如店鋪剛開(kāi)始流量不大，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力，把一條褲子做成了爆款。這個(gè)時(shí)候，每天可能會(huì )有幾千甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了，需求自然就多了。這個(gè)時(shí)候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋子。商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)售；銷(xiāo)量越多，需求越多，可以拓展的品類(lèi)越多；時(shí)間長(cháng)了，你的店可能還會(huì )賣(mài)化妝品，零食之類(lèi)的。但是記住，不要在流量低的時(shí)候盲目擴充品類(lèi)，因為這個(gè)時(shí)候人力、物力、財力都很難達到，反而會(huì )適得其反。四。操作1。運營(yíng)的第一個(gè)核心是轉化率。

提高轉化率的方法有：1)提高產(chǎn)品吸引力，可以考慮產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈品、附加值等。2)提高頁(yè)面的美觀(guān)度；3)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，不要零銷(xiāo)量的產(chǎn)品；4)提高好評的數量和質(zhì)量，減少差評；5)吸引精準流量；6)多與客戶(hù)互動(dòng)；7)提高客服的聊天技巧。2.有一個(gè)小技巧可以讓顧客養成逛店的習慣：每周固定一天為會(huì )員日，當天某寶貝買(mǎi)X，免費送X。這樣做的好處是：1)讓忠實(shí)顧客養成經(jīng)常逛店的習慣；2)容易制造爆款，帶動(dòng)全店流量；3)處理滯銷(xiāo)商品或清理庫存。3.店鋪吸引的流量越精準越好。能讓流量更精準的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)推廣精準潛在客戶(hù)。比如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，在推廣的時(shí)候盡量向消費水平高的人推銷(xiāo)。2)分析商務(wù)顧問(wèn)的流量圖，找出哪些流量來(lái)源轉化率高，在減少轉化率低的流量的同時(shí)增加轉化率高的流量。4.操作節奏。店鋪活動(dòng)與推廣的聯(lián)系越緊密越好。比如先通過(guò)老客戶(hù)或者鉆展，測一個(gè)點(diǎn)擊率和轉化率高的寶貝；然后通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎銷(xiāo)售和優(yōu)質(zhì)評價(jià)；接下來(lái)會(huì )對老客戶(hù)進(jìn)行推廣，參加聚劃算、每日特惠、搶購等活動(dòng)。隨著(zhù)銷(xiāo)量的增加，同時(shí)進(jìn)行付費推廣；然后占據自然排名和銷(xiāo)售排名較好的位置，引入更多免費流量；最后通過(guò)付費推廣、活動(dòng)等方式，讓銷(xiāo)量繼續占據自然排名和銷(xiāo)量排名較好的位置，成為長(cháng)期爆款。5.運營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。增加流量的方法有：1)付費推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內，盡可能加大付費推廣的力度。一般情況下，付費推廣帶來(lái)多少流量，自然搜索就會(huì )帶來(lái)多少流量；2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費流量，但是要注意多做優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，少做劣質(zhì)活動(dòng)，避免劣質(zhì)流量給店鋪帶來(lái)的差評和DSR評分低的問(wèn)題。3)提高自然搜索流量的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞競爭。影響關(guān)鍵詞競爭的主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評分和好評率。這三點(diǎn)做好了，自然流量也不會(huì )差。6.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分和好評率的核心是提高顧客滿(mǎn)意度。改進(jìn)的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量達標；2)交貨速度過(guò)關(guān)；3)良好的購物體驗；4)客服回復及時(shí)，態(tài)度良好；5)售后問(wèn)題處理得當；6)禮物更多或更好，足以給客戶(hù)驚喜；7.時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的評價(jià)，因為很多問(wèn)題都可以從客戶(hù)的平均來(lái)看，比如產(chǎn)品問(wèn)題，物流問(wèn)題，客服問(wèn)題等等。對這些問(wèn)題進(jìn)行合理的調整，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果你真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，一開(kāi)始你需要輸入以下：一個(gè)流酒，然后你會(huì )看到零流測試，最后一組是零酒。把它們按順序放在一起，你每天都會(huì )在這里分享這些知識。你會(huì )發(fā)現什么是牛，什么是屌絲，什么是井底之蛙。1.推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費推廣的點(diǎn)擊率？1)點(diǎn)擊率越高，需求越高，最終購買(mǎi)的可能性越大；2)直通車(chē)點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量分越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；3)鉆秀點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。2.如何提高點(diǎn)擊率？1)把自己想象成一個(gè)真實(shí)的客戶(hù)，想象什么元素最吸引客戶(hù)？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是別的？2)將吸引客戶(hù)的元素提煉為圖片和文案，做橫向測試，最終選擇點(diǎn)擊率ra高的宣傳資料

4)在推廣過(guò)程中觀(guān)察不同方案的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高的方案的出價(jià)和預算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低的方案的出價(jià)和預算，整體提高點(diǎn)擊率。3.店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好。如何提高訪(fǎng)客價(jià)值？1)提高客單價(jià)；2)提高轉化率；3)提高回購率。4.店鋪訪(fǎng)客成本越低越好。如何降低訪(fǎng)客成本？1)增加免費流量；2)提高付費推廣的點(diǎn)擊率；3)降低付費推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。5.流量費用越來(lái)越貴怎么辦？答案是：1)在現有產(chǎn)品的基礎上，擴大商品品類(lèi)，提高客單價(jià)；2)通過(guò)增加禮盒、贈品或附加值等方式提高轉化率。3)通過(guò)老客戶(hù)的維護，提高復購率。六。客服1。客服的反應速度，打字速度，對產(chǎn)品的熟悉程度等。都是客服要掌握的最基本的技能。如果這些技巧沒(méi)有掌握，請先做好功課，以免出現一些基礎問(wèn)題。2.客服的核心職責是引導客戶(hù)下單，跟進(jìn)售后問(wèn)題，處理差評等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題，處理差評。售后客服需要注意以下幾點(diǎn)：1)需要從客戶(hù)拍下照片的那一刻開(kāi)始工作。觀(guān)察客戶(hù)是否留言，對發(fā)貨有什么特殊要求，盡可能滿(mǎn)足合理要求。這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一步。如果出了問(wèn)題，再想挽回就來(lái)不及了；2)提醒倉庫盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問(wèn)題，通知客戶(hù)關(guān)注并及時(shí)道歉；3)如果客戶(hù)收到貨后有任何問(wèn)題反饋給客服，一定要及時(shí)跟進(jìn)，盡快幫客戶(hù)解決。如果客戶(hù)因為產(chǎn)品或物流原因遭受損失，要盡快給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的賠償方案。這個(gè)時(shí)候，唯一的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評分就會(huì )高于同行，差評也會(huì )少一些。3.如果做到以上幾點(diǎn)，還是會(huì )有一些差評的。因為差評很難避免，所以建議點(diǎn)一個(gè)提醒差評的軟件，這樣可以第一時(shí)間提醒你。這時(shí)候聯(lián)系客戶(hù)的溝通效率最高。在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，你要清楚客戶(hù)給差評的原因，盡可能的補償，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。那么要求客戶(hù)修改差評就會(huì )容易很多。根據我的經(jīng)驗，直接返現是最有效的解決方案。首先，我們可以給客戶(hù)一個(gè)合理的賠償金額。如果顧客仍然不滿(mǎn)意，我們可以增加賠償金額。對于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理補償后，基本都會(huì )幫助修改差評。4.但是可能還是會(huì )有個(gè)別買(mǎi)家不管你怎么解釋怎么賠償都不愿意修改評價(jià)。這時(shí)候我該怎么辦？這個(gè)時(shí)候你只能給客戶(hù)點(diǎn)評，但是一定要注意點(diǎn)評的技巧。在回顧中，你不必與客戶(hù)爭論或解釋太多。相反，你應該想想其他客戶(hù)看完這篇評論后會(huì )怎么想。其他顧客看到什么樣的評價(jià)會(huì )增加他們對該店的好感？圍繞這個(gè)思路再去評測，甚至會(huì )得到意想不到的結果。比如這個(gè)評論：看到你上面的評論，我們非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，我們也覺(jué)得對不起那么多信任我們的朋友。如果您對本次購物感到有點(diǎn)不滿(mǎn)意，請將商品退回。我們承諾，當您寄回時(shí)，我們將立即為您補發(fā)，并給您一些小禮物作為補償。同時(shí)郵費由我們承擔，您不會(huì )受到任何損失，因為讓所有顧客滿(mǎn)意是我們不變的追求。請原諒我給你帶來(lái)的不便！七。競賽1。商店如何應對競爭

2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。3)提高轉化率可以讓你店的訪(fǎng)客變成更多的顧客。2.提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大，訪(fǎng)客的獲取成本就會(huì )越高，這是你無(wú)法改變的。但是，對于所有店鋪來(lái)說(shuō)，獲取訪(fǎng)客的成本差異不會(huì )太大。但是，如果一個(gè)訪(fǎng)客來(lái)到你的店鋪，能夠比其他店鋪產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下，你的店鋪銷(xiāo)售額會(huì )更高，利潤也會(huì )更高。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值？1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的客戶(hù)；2)圍繞客戶(hù)需求拓展產(chǎn)品品類(lèi)，做好相關(guān)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；3)把握客戶(hù)的購物頻率和活動(dòng)節奏，通過(guò)CRM系統、鉆展、微信等渠道及時(shí)聯(lián)系消費者，提高復購率。這幾點(diǎn)做好了，你的訪(fǎng)客價(jià)值就會(huì )增加很多，你的競爭力自然會(huì )更強。3.任何一個(gè)行業(yè)，大部分利潤都屬于行業(yè)第一名，后者只能有一點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一呢？答案是：顛覆現有行業(yè)或者培育一個(gè)子行業(yè)。1)顛覆一個(gè)行業(yè)很難，但每個(gè)行業(yè)都在不斷被顛覆。比如當時(shí)的諾基亞多么強大，卻被蘋(píng)果手機顛覆了，于是蘋(píng)果手機成為行業(yè)第一。顛覆一個(gè)行業(yè)，需要充分了解客戶(hù)的需求，然后有更好的解決方案。2)如果短期內無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，可以對客戶(hù)進(jìn)行細分，只圍繞某一類(lèi)細分人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細分行業(yè)的第一。當這個(gè)細分市場(chǎng)的客戶(hù)非常滿(mǎn)意時(shí)，就可以擴展到更廣泛的人群。八。數據分析1。店里所有的問(wèn)題都可以從數據中分析出來(lái)。從數據出發(fā)，就能找到問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)做出調整。2.“支付轉化率”是店鋪的核心數據。沒(méi)有轉化率，其他都無(wú)從談起。1)“支付轉化率”要大于“同業(yè)和同業(yè)的平均值”。“付費轉化率”是指你的產(chǎn)品越受歡迎，訪(fǎng)客價(jià)值就越高；2)店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的。想要提高一個(gè)店鋪的“支付轉化率”，首先要提高具體商品的“支付轉化率”。3)當一個(gè)商品的“支付轉化率”增加時(shí)，意味著(zhù)該商品的吸引力增加。這時(shí)候為了產(chǎn)生更多的銷(xiāo)量，就要給更多的流量，要分析“支付轉化率”提高的原因是否可以應用到其他商品上；4)當一個(gè)商品的“支付轉化率”下降時(shí)，分析下降的原因，做相應的調整，看是否能提高該商品的“支付轉化率”。如果多次努力都無(wú)法改善，可以減少該商品的流量，引導流量流向“支付轉化率”更高的商品。3.先提高“付費轉化率”，再提高“訪(fǎng)問(wèn)量”，事半功倍。分析訪(fǎng)問(wèn)量最重要的是分析流量來(lái)源，分析不同流量來(lái)源的數量和付費轉化率，找出付費轉化率較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅能提高訪(fǎng)問(wèn)量，還能提高整體付費轉化率。4.“客單價(jià)”的推廣主要靠商品單價(jià)和相關(guān)銷(xiāo)售額。1)在流量相同的情況下，盡量將流量引導到“單價(jià)高”和“轉化率高”的商品上，降低“單價(jià)低”和“轉化率低”的商品流量，可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈規則、客服話(huà)術(shù)等。并盡量吸引顧客根據需求購買(mǎi)更多寶貝。買(mǎi)的越多，客單價(jià)越高。5.“DSR動(dòng)態(tài)得分”是反饋產(chǎn)品滿(mǎn)意度、物流滿(mǎn)意度和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的指標，是反饋客戶(hù)滿(mǎn)意度的數據。1)雖然是3個(gè)評分指標，但并不獨立。

提高任何一個(gè)指標都可以促進(jìn)三個(gè)分數的提高，因為當客戶(hù)對某一方面不滿(mǎn)意時(shí)，其他分數不會(huì )給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服支付是最基本的要求。在這三點(diǎn)上做好“DSR動(dòng)態(tài)計分”一般不會(huì )太差。3)給客戶(hù)額外的禮物和驚喜可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)得分”。4)對于大型店鋪，如果在雙11等大促銷(xiāo)期間有大量預售訂單，可以在支付尾款前預發(fā)貨。具體做法是篩選出訂單較多的城市，在客戶(hù)支付尾款之前提前配送到城市。當顧客支付尾款時(shí)，快遞員會(huì )立即送貨上門(mén)。這樣的物流速度，客戶(hù)不滿(mǎn)意是不可能的。6.店鋪相關(guān)的數據很多，限于篇幅，不一一說(shuō)明。當你遇到一個(gè)數據的時(shí)候，先想想這個(gè)數據的本質(zhì)是什么，然后再想想如何優(yōu)化這個(gè)數據。7.最后，要知道有時(shí)候數據是錯誤的。比如預售商品的“支付轉化率”為0，那么如何判斷此時(shí)商品的真實(shí)轉化率呢？答案是參考“訂單轉化率”或者直接手動(dòng)統計預售訂單量除以訪(fǎng)客數。其他類(lèi)似情況可以根據具體情況具體分析。店鋪后臺看到的數據，只有在合理的場(chǎng)景下才有效。因為互聯(lián)網(wǎng)是不斷變化的，運營(yíng)簡(jiǎn)直就是古代的戰略家。軍隊大了，就是周瑜諸葛。軍隊小的時(shí)候就是狗頭軍師，狗腿包打聽(tīng)。給老板提建議之類(lèi)的。所謂運營(yíng)，就是負責所有店鋪運營(yíng)，負責店鋪銷(xiāo)售。工作沒(méi)有明確的邊界，小團隊的操作甚至需要幫倉庫打包，大團隊的操作甚至需要確認產(chǎn)品的定位。不是運營(yíng)和推廣。推廣需要做的是數據記錄、數據分析、活動(dòng)寶貝、銷(xiāo)量維護等。但運營(yíng)在此基礎上做得更多。