電商運(yùn)營kpi是什么意思，電商運(yùn)營kpi是什么意思（電商運(yùn)營kpi是什么意思呀）

求運(yùn)營總監(jiān)KPI績效考核指標(biāo)？

運(yùn)營總監(jiān)KPI這是一個大話題。讓我一步一步來解釋。1.運(yùn)營總監(jiān)是什么，主要做什么？首席運(yùn)營官(首席運(yùn)營官)，又稱首席運(yùn)營官。該職位應(yīng)全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)營和管理；參與公司整體規(guī)劃，完善公司各項(xiàng)制度，提高公司經(jīng)營管理水平；推廣公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體經(jīng)營計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，促進(jìn)公司財務(wù)、行政和人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制；并保持各方面的對外關(guān)系；并管理下屬部門的工作績效。(有些公司有coo作為首席運(yùn)營官，隸屬于運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營總監(jiān)直接向coo匯報)PS:當(dāng)然，目前我們公司的運(yùn)營總監(jiān)很多是指電商行業(yè)負(fù)責(zé)線上銷售運(yùn)維的主要人員。2.運(yùn)營總監(jiān)的主要職責(zé)是什么？1.有權(quán)對公司的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、建議、否決和調(diào)度；二是下屬職能部門有權(quán)對任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；3.對下屬職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)和考核權(quán)；四。有權(quán)對總經(jīng)理的決定提出建議。3.運(yùn)營總監(jiān)要承擔(dān)的KPI有哪些？首先，就我個人而言，我并不是特別在意所謂的kpi，也就是公司的經(jīng)營指標(biāo)。因此，KPI很重要，但不是必須的。最終完成公司的指標(biāo)才是我們應(yīng)該做的。然后簡單描述一下運(yùn)營總監(jiān)的KPI。第一，員工管理其實(shí)和大部分主管是一樣的。運(yùn)營總監(jiān)下有主管、經(jīng)理、員工。所以對員工的管理是運(yùn)營總監(jiān)必須要做的。應(yīng)該以前瞻性的方式考慮人員流動及其對業(yè)務(wù)的影響。第二，業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營能不能運(yùn)作好，關(guān)系到業(yè)務(wù)的進(jìn)展。運(yùn)營總監(jiān)的職位是在更高的層面上決定整個業(yè)務(wù)的方向，比如上個季度做了什么，這個季度又是一個。后者有沒有進(jìn)步，這是考察一個運(yùn)營總監(jiān)的決策和運(yùn)營能力。3.梳理優(yōu)化運(yùn)營總監(jiān)有梳理整個公司業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程的職責(zé)。即使一個部門應(yīng)該存在，也有所有的運(yùn)營總監(jiān)來整理和提供決策。4.外交。我簡單用外交來形容。因?yàn)榉譃槭袌鐾卣埂⑹袌龉P(guān)等。直接匯報對象也應(yīng)該是運(yùn)營總監(jiān)。大多數(shù)企業(yè)明白他們應(yīng)該和其他企業(yè)一起擴(kuò)張。甚至有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的合并，所以這方面也要由一個運(yùn)營總監(jiān)來統(tǒng)籌掌控。4.總結(jié)我簡單總結(jié)一下運(yùn)營總監(jiān)的一些個人經(jīng)驗(yàn)。首先你得是一個有一定思想高度的人，因?yàn)檫\(yùn)營總監(jiān)不是運(yùn)營專員，你每一步的想法都可能影響很多人，所以為了公司的發(fā)展，站得盡可能高。還是那句話，kpi我個人不是特別贊同必須有固定線路的東西。尤其是操作，因?yàn)椴僮饔肋h(yuǎn)是靈活的，隨時隨趨勢變化，因?yàn)槟阋鰶Q策。最后，運(yùn)營本身屬于零工，運(yùn)營總監(jiān)各方面都要懂，包括商業(yè)模式，客服，銷售，推廣，轉(zhuǎn)化，seo，sem，H5，甚至代碼。這些應(yīng)該是一個運(yùn)營總監(jiān)不一定要但必須知道的技能。運(yùn)營總監(jiān)本身對每個公司的定義都不一樣。以上所述

短視頻運(yùn)營工作職責(zé)有哪些？

短視頻運(yùn)營的職責(zé)如下：1。負(fù)責(zé)包括Tik Tok、Aauto Quicker、微博在內(nèi)的自媒體平臺內(nèi)容的視頻輸出；2.了解各自媒體平臺的規(guī)則，策劃吸引粉絲的短視頻內(nèi)容；3.完成視頻選題策劃、劇本撰寫、拍攝、剪輯；4.結(jié)合產(chǎn)品和品牌的特點(diǎn)，在目標(biāo)客戶群中投放有吸引力的視頻作品；5.挖掘用戶習(xí)慣和情感需求，結(jié)合新聞熱點(diǎn)，策劃傳播度高的視頻內(nèi)容；6.熟悉各種視頻平臺的運(yùn)營模式，提高粉絲數(shù)量和活躍度。短視頻運(yùn)營資質(zhì)：1。本科以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。3年以上視頻策劃經(jīng)驗(yàn)；2.熟悉Tik Tok、Aauto Quicker、嗶哩嗶哩等視頻內(nèi)容平臺，具有豐富的短視頻內(nèi)容策劃或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括視頻策劃、視頻拍攝、音樂搭配、創(chuàng)意構(gòu)思、傳播研究等。3.有大腦子和想法，對自媒體行業(yè)短視頻有一定的了解和認(rèn)識，能夠?qū)ふ倚碌亩桃曨l渠道，提出運(yùn)營改進(jìn)方案；4.具有洞察力和優(yōu)秀的創(chuàng)造性變革能力。

什么是新媒體運(yùn)營？

新媒體運(yùn)營是指通過現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)手段，利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣和產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)高傳播內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或精準(zhǔn)推送新聞，增加參與度和知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。目前新媒體指的是更適合社交媒體的媒體形式，如微信、微博、BBS、SNS等。都是比較自媒體的。它們具有以下傳播特征：1 .雙向交流。傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式是單向的、線性的、不可選擇的。說明信息的發(fā)布者在特定的時間向受眾發(fā)布信息，受眾被動接受信息，缺乏信息反饋。這種靜態(tài)的溝通，使得信息流暢性弱，溝通效果差。而新媒體傳播方式是雙向的，每個受眾既是信息的接受者，又是信息的傳播者，互動性強(qiáng)，傳播效果明顯。2.無線移動技術(shù)從固定到移動的發(fā)展使得新媒體具有移動性的特點(diǎn)。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以用手機(jī)動態(tài)瀏覽網(wǎng)頁、看電視，不局限于固定場所。3.溝通行為更加個性化。微博、微信、博客、播客等新型傳播方式。讓每個人都成為信息的發(fā)布者，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己的擔(dān)憂。交流的內(nèi)容和形式是我的地盤，我說了算。一方面，個性化的傳播方式讓人感受到發(fā)布信息和影響他人的快感。4.實(shí)時傳播速度與傳統(tǒng)傳播方式相比，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新媒體的傳播變得更加迅速。實(shí)時接收信息，實(shí)時做出相應(yīng)的反饋，不再是難事。5.傳播內(nèi)容的多元化從傳統(tǒng)媒體到新媒體，最大的變化體現(xiàn)在傳播內(nèi)容的多元化和融合化。傳統(tǒng)紙媒通過平面展示文字信息和圖片信息，而如今借助新媒體形式。同時，用文字、圖片、聲音等來傳播信息已經(jīng)成為可能。增加了信息量和廣度。6.促進(jìn)企業(yè)宣傳。以前企業(yè)宣傳只是錄制企業(yè)宣傳片或者宣傳頁面上傳到官網(wǎng)，不利于小企業(yè)的發(fā)展。借助新媒體平臺，小商家可以簡單方便地實(shí)現(xiàn)自我推廣的目的。信息：新媒體運(yùn)營崗位職責(zé)：1。根據(jù)項(xiàng)目需要，策劃制定微信、微博等新媒體的運(yùn)營策略，策劃實(shí)施推廣活動；2.制定目標(biāo)任務(wù)，通過活動、社區(qū)、文章等方式完成KPI考核，構(gòu)建有效的運(yùn)營手段提升用戶活躍度；3.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，提取數(shù)據(jù)報表，分析優(yōu)化推廣效果；4.參與公司整體品牌和產(chǎn)品的營銷策劃和推廣；5.負(fù)責(zé)外部公關(guān)工作，拓展維護(hù)外部媒體資源網(wǎng)絡(luò)，與KOL建立長期友好關(guān)系，建立媒體檔案。要求：1。中文系或新聞傳播學(xué)本科以上學(xué)歷；2.3年以上新媒體(微博、微信等)文案工作經(jīng)驗(yàn)。)，熟悉網(wǎng)上表達(dá)；3.文字編輯創(chuàng)作能力突出，能獨(dú)立撰寫原創(chuàng)內(nèi)容稿件及偽原創(chuàng)內(nèi)容編輯；4.善于站在用戶角度思考問題，寫文字解決用戶痛點(diǎn)；5.善于捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件和話題，對網(wǎng)絡(luò)語言有較高的敏感度，思維活躍，具有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)精神；6.經(jīng)常出沒于朋友圈、知乎、微博、天涯、豆瓣等各種互聯(lián)網(wǎng)論壇/社區(qū)。文案策劃能力強(qiáng)，能針對社會話題進(jìn)行創(chuàng)意；7.有廣告公司或媒體(自媒體或大型)文案相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。8.熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，勇于創(chuàng)新，有

來源：百度百科-新媒體運(yùn)營

現(xiàn)在做電商還有前途嗎？

1.電子商務(wù)現(xiàn)狀。前段時間在朋友圈看到一個同學(xué)分享她的淘寶購物經(jīng)歷：她在一家淘寶店待了四年。收到客服的這條短信后，她感覺自己的心情瞬間低落了。先不說客服為了KPI造成了動作變形。這樣的現(xiàn)象恰恰反映了目前電商的市場競爭。如果你還是不能理解，那我再分享一組數(shù)據(jù)。之前看到過這樣一條信息。一位資深電商人士舉了一個案例：淘寶上一家皇冠級女裝店的成本，30%是產(chǎn)品成本，30%是營銷成本，12%是員工辦公成本。好像毛利在20%以上。但如果商家除了廣告還要買單，成本就要增加10%，整體營銷成本超過40%。所以綜合核算下來，這家女裝店的產(chǎn)品毛利只有5%-10%。扣除物流等運(yùn)營成本，凈利潤幾乎是虧損的。是的，現(xiàn)在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)最大的困難就是流量。隨著獲客成本的劇增和商家運(yùn)營成本的居高不下，在眾多賣家中，真正賺錢的只有2%?，F(xiàn)在電商的競爭有多激烈？我不需要再引用任何數(shù)據(jù)了。我服務(wù)的一個網(wǎng)上商城客戶能明顯感受到這些變化(2017年重新安排了流量頻道)，做過電商的人自然能理解。因此，有意識的商家開始做出調(diào)整。2.電子商務(wù)的本質(zhì)。為什么曾經(jīng)讓一部分人成功的電商，現(xiàn)在卻讓無數(shù)商家感到無比痛苦？電商不是顛覆了很多行業(yè)嗎？為什么現(xiàn)在淘寶上很難生存？要回答這個問題，我想從我的經(jīng)歷入手，還原一下電子商務(wù)的底層邏輯：我大概八歲的時候，父母賺了點(diǎn)錢，在廣州做了幾年小生意，就是開雜貨店(便利店)。我記得，他們多次在不同的地方開車，每次都能賺到一些錢。三個地方我記得最清楚：一個在羅沖圍，一個在海珠，一個在同德圍。每次只要覺得營業(yè)額減少了，就會選擇轉(zhuǎn)出，然后重新找地段開店，都是在外來人口集中的地區(qū)。反復(fù)折騰了四五次，確實(shí)賺了點(diǎn)錢，不僅賺了轉(zhuǎn)讓費(fèi)，還賺了開新店的錢。為什么？因?yàn)榱闶鄣牡讓舆壿嬍牵河肋h(yuǎn)尋找新的流量紅利。我爸媽當(dāng)時也在不斷尋找新的地段，其實(shí)就是在尋找新的流量紅利?？赡芩麄儺?dāng)時不知道商業(yè)邏輯，也不知道商業(yè)理念。然而，當(dāng)我開始創(chuàng)業(yè)，仔細(xì)思考商業(yè)的本質(zhì)后，我發(fā)現(xiàn)這是他們給我上的最好的商業(yè)課。嗯，電商也是這個邏輯。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨產(chǎn)能過剩的時候，淘寶的出現(xiàn)對很多商家來說是一個新的流量紅利(過去十年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增加形成了電商的紅利期)。就像線下新開了一個商場，有了新的流量紅利。少部分人開始嘗試后，驚訝地發(fā)現(xiàn)在淘寶上賣東西不需要租金，還能賺錢。比如你是一個賣鞋的，你在淘寶開店，把你的產(chǎn)品放到淘寶上賣。這時候有人想在淘寶買一雙鞋，直接在搜索欄搜索?？赡苤挥袔讉€商家出來，他們只是在你的淘寶店下單。因?yàn)榭蛻敉ㄟ^搜索找到你的產(chǎn)品，這個訂單的獲客成本幾乎可以忽略不計。也就是說，這個時間屬于淘寶賣家的紅利期，所以很好辦。但商人憑著敏銳的市場嗅覺，感覺到淘寶將是一個巨大的商機(jī)，紛紛開始入駐淘寶。因?yàn)槟阗嶅X了，而且?guī)缀鯖]有成本，自然會吸引大家來分一杯羹。一時間，淘寶上的商家就像“雨后春筍，嫖后皰疹”一樣出現(xiàn)，隨便一搜，可能就有上百個。如果你沒有信用，沒有流量，自然沒有顧客會光顧你的店鋪。

那么，想要獲得流量應(yīng)該怎么做呢？——“當(dāng)然是推廣。”無論是外部引流還是淘寶廣告展示，淘寶商家都開始花錢推廣流量。這樣，獲取流量的成本開始急劇增加，甚至不花錢做宣傳也沒有流量。運(yùn)營成本已經(jīng)和實(shí)體店持平。以前是主動搜索流量，現(xiàn)在是被動接受流量，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本增加。運(yùn)營成本變高以后，利潤就減少了，利潤減少了，大家就很難做了。所以，這就是現(xiàn)在大家覺得淘寶難做的根本原因。零售的底層邏輯是不斷尋找新的流量。過去的傳統(tǒng)對很多商家來說是新的流量紅利，但是現(xiàn)在的紅利幾乎已經(jīng)被抹平了，這也是電商競爭激烈的原因之一。那么，為什么電商流量紅利越來越少？原因很多，產(chǎn)能過剩，網(wǎng)民增速下降，商家增多。但是，背后有一個很多人沒有意識到的最重要的本質(zhì)：互聯(lián)網(wǎng)做的只是存量市場，并不能解決增量市場。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)上吃飯的市場將永遠(yuǎn)是線下未觸及的部分，而不是因?yàn)樾碌脑鲩L。比如一些大品牌一開始就沒有入駐淘寶、天貓等平臺。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，它會拿走他們的份額。一旦大品牌入駐，市場份額還是屬于他們的。但是，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者想在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人，并沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個“股市”。他們頭腦一熱，就擠進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的潮流。3.電商的未來面臨著流量(流量紅利基本消失)、政策變化(電子商務(wù)法出臺)、競爭激烈的困境。進(jìn)入電商領(lǐng)域后有沒有覺得沒有機(jī)會？當(dāng)然不是。不是沒有機(jī)會。就像微信官方賬號的紅利期已經(jīng)過去了，還有人可以大賺一筆。同樣的道理，電商的紅利被抹平后，只能說是紅海品類更難分一杯羹了。政策的改變意味著企業(yè)必須按照正常的方式經(jīng)營。本來正規(guī)的要花很多錢，非正規(guī)的需要適應(yīng)這個過程。不能適應(yīng)的，最后都被逼出來了。事實(shí)上，電子商務(wù)仍然是普通人創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。對于大多數(shù)缺乏資金、人脈、資源的人來說，只要你給消費(fèi)者提供真正的價值，讓消費(fèi)者認(rèn)可你，你就有機(jī)會獲得流量。未來的電子商務(wù)將從“傳統(tǒng)電子商務(wù)”向“新型電子商務(wù)”轉(zhuǎn)變。其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有人在練了。如前所述，傳統(tǒng)電商的流量紅利已經(jīng)被抹去，新的流量紅利正在慢慢形成。對于普通人來說，在沒有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)和資金的情況下，想要在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，未來要做好以下兩件事。1)小眾市場未來將是一個小眾市場，細(xì)分市場越來越多。只要在一個細(xì)分領(lǐng)域堅持到底，認(rèn)真打磨產(chǎn)品，最終還是會有用的。競爭激烈，紅利消失。普通人要想進(jìn)入電商紅海領(lǐng)域，需要依靠團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、營銷能力。例如，你至少應(yīng)該能夠?yàn)樗阉鬟壿嫺顿M(fèi)。我在之前的一篇關(guān)于如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會的文章中提到：如果你在一個成熟的行業(yè)創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重或者競爭太激烈，你該怎么辦？放棄令人羨慕的大眾市場，搶占不起眼的小眾市場。比如你想在朋友圈或者淘寶賣東西，不知道賣什么，就發(fā)現(xiàn)很多人在賣水果和零食。如果你也選擇賣水果和零食，很有可能你會變得和大多數(shù)保險業(yè)務(wù)員一樣(只做熟人生意)，再也不會有人要了。不妨抓住小眾市場，比如賣紅薯。有些人的紅薯賣的真的很好。然后你告訴你朋友你在朋友圈賣紅薯。如果他感到驚訝，大膽地去做。比如你有什么手工制品，可以選擇切入電商?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的最大變化是什么？

有些小眾產(chǎn)品可能平時很少有人需要，但是互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及打破了地域限制。小需求已經(jīng)可以快速收集，小需求最終會積累成大需求。只有以后大規(guī)模做一件有效的小事，才能做大。所有業(yè)務(wù)的長久成功，都是因?yàn)閷σ粋€行業(yè)的深刻理解，遠(yuǎn)超同行。對行業(yè)的了解深度如何？了解需求。你知道你的市場，你有什么樣的客戶，他們需要什么樣的產(chǎn)品。并且，你知道你可以用什么差異化的產(chǎn)品去服務(wù)一類客戶，這就是了解一個行業(yè)的本質(zhì)。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，懂得服務(wù)小眾客戶，深入細(xì)分領(lǐng)域。2)自建流量。放眼商業(yè)世界，所有的變化都是圍繞著流量。流量的每一次變化都隱藏著新的機(jī)會。比如近一二十年線下流量的變化：從街邊小店到商場，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)。但無論如何變化，每次流量變化帶來的紅利逐漸消失后，都會遇到流量的天花板。因?yàn)殚_店越來越多，客流量自然不足。因此，商家為了保證自己的客戶不容易流失，借助會員機(jī)制設(shè)立流量池。其中，“會員制”是大家比較熟悉的流量池建設(shè)方式，也是商家建設(shè)流量池的重要方式。那么，面對電商的流量困境(雖然現(xiàn)在電商商家基本都有自己的電子會員卡)，我們該怎么辦呢？其實(shí)我們熟悉的會員機(jī)制不會過時，未來的一個趨勢是：會員制電子商務(wù)。例如，“京東的PIUS會員。COM”已經(jīng)開始嘗試會員經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然這是平臺做的事情(就像線下商城的會員卡，不是單個商家的)。對于普通商家來說，最重要也是最有效的一種方式就是——以會員體系的方式建立自己的流量池，將客戶鎖定在你的體系內(nèi)(即定向微信群、自己平臺等私有域流量)。當(dāng)你把淘寶當(dāng)成轉(zhuǎn)化端，而不是流量端，你就徹底放心了。為什么？因?yàn)槠脚_是中心化的，平臺上的流量始終屬于平臺。無論是一開始從平臺獲得的流量紅利，還是付費(fèi)推廣獲得的流量，你一定會發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)，在眾多賣家中，消費(fèi)者很難記住他買的是哪一個。而且平臺上的流量很容易被競爭對手封殺。比如競爭對手做直通車廣告，很可能消費(fèi)者會選擇你的競爭對手。而且每個平臺都有流量分配規(guī)則。比如淘寶的流量分配規(guī)則是：根據(jù)老訪客和復(fù)購率等數(shù)據(jù)。換句話說，電商平臺擁有絕對的流量控制權(quán)。想要在一個平臺上生存，只能適應(yīng)平臺的規(guī)則，永遠(yuǎn)需要花錢買流量?；蛘卟皇菃渭兊囊蕾嚻脚_，而是建立自己的流量池(也就是前面說的：把平臺當(dāng)成轉(zhuǎn)化端，而不是流量端)。所以，無論你是微博、小紅書等免費(fèi)推廣還是付費(fèi)推廣，你辛辛苦苦賺來的客戶，如果不懂得保留或者建立自己的流量池，最后肯定會很掙扎。為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在的趨勢很明顯，“網(wǎng)絡(luò)名人經(jīng)濟(jì)”會越來越多，可能集中在微信群、小程序，或者商家自己搭建的平臺。未來每個聰明的商家都會有自己的客戶群(電商新的流量紅利)。這就是為什么小眾市場是未來的大市場。我的一個客戶從事農(nóng)場，餐飲，生鮮，網(wǎng)上商城。去年我們布局生鮮店的時候，我建議用微信群積累第一批用戶。因?yàn)楫a(chǎn)品好，有自己的渠道，很快就開了30家分店。

建立自己的流量池最大的好處就是可以及時參與互動，不受平臺限制?；又髸a(chǎn)生購買欲望，購買之后會擴(kuò)散。最后別人看到你買，我也會買，然后繼續(xù)互動分享。簡而言之，誰能深度切入一個小眾市場，誰能有效建立自己的流量池，誰能為用戶提供價值，誰就能在電商下半場勝出。

電子商務(wù)主要是做什么的？

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。也可以理解為交易活動及相關(guān)服務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易的形式進(jìn)行，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；一切以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)活動都屬于電子商務(wù)的范疇。電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理的全過程服務(wù)。因此，它具有廣告、咨詢和談判、在線訂購、在線支付、電子賬戶、服務(wù)交付、咨詢和交易管理等各種功能。1.廣告電子商務(wù)可以借助企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。顧客可以在網(wǎng)上搜索工具的幫助下快速找到他們需要的信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告。相比過去的各種廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的成本是最低的，而針對客戶的信息量是最豐富的。2.咨詢洽談電子商務(wù)可以利用非實(shí)時電子郵件、新聞組和實(shí)時討論組了解市場和商品信息，洽談交易。如果您有進(jìn)一步的需求，還可以使用在線白板會議來交流實(shí)時圖形信息。網(wǎng)上咨詢談判可以超越面對面談判的限制，提供多種便捷的異地交談形式。3.在線訂購電子商務(wù)可以借助Web中的交互式郵件傳輸來實(shí)現(xiàn)在線訂購。在線訂購?fù)ǔ诋a(chǎn)品介紹頁面提供非常友好的訂購提示和互動格式框。當(dāng)客戶填寫訂單時，系統(tǒng)通常會回復(fù)確認(rèn)信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業(yè)信息就不會泄露。4.網(wǎng)上支付電商應(yīng)該是一個完整的流程。網(wǎng)上支付是一個重要環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以通過信用卡賬號進(jìn)行支付。直接在網(wǎng)上使用電子支付手段，會節(jié)省很多人在交易中的開支。網(wǎng)上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5.電子賬戶的網(wǎng)上支付必須有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司、保險公司等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)為金融服務(wù)提供網(wǎng)上運(yùn)營服務(wù)。電子賬戶管理是其基本組成部分。信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標(biāo)志。其可信性需要通過必要的技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等。這些措施的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。6.服務(wù)交付。已經(jīng)付款的客戶，要盡快把訂購的商品送到手中。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網(wǎng)絡(luò)中部署物流。最適合在互聯(lián)網(wǎng)上直接傳播的商品是信息產(chǎn)品。如軟件、電子書、信息服務(wù)等。它可以直接將貨物從電子倉庫發(fā)送到客戶端。7.意見咨詢電商利用網(wǎng)頁上的“選擇”和“填空”格式文件，可以方便地收集用戶對銷售服務(wù)的反饋。這樣企業(yè)的市場運(yùn)作才能形成閉環(huán)。顧客的反饋不僅可以提高售后服務(wù)水平，還可以使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品和發(fā)現(xiàn)市場的商機(jī)。8.交易管理整個交易的管理會涉及到人、財、物很多方面，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理。因此，交易管理涉及業(yè)務(wù)活動的全過程。電子商務(wù)的發(fā)展將為交易管理和各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這樣，電子商務(wù)才能得到廣泛應(yīng)用。信息：電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管和立法進(jìn)程再次提速。055-79000提交全國人大常委會第二次審議。草案二審稿進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)管責(zé)任

這意味著，今后電子商務(wù)經(jīng)營者的“刷單”、“刷信用”等行為可能會被禁止。在業(yè)內(nèi)看來，進(jìn)一步細(xì)化的草案將有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間秩序的管理，將禁止刷單等規(guī)則納入草案，也將使電子商務(wù)的規(guī)范管理在未來有法可依。1.平臺應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。具體來看，草案規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。原草案規(guī)定，電子商務(wù)平臺“知道”平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法采取刪除等必要措施。不難看出，二審稿進(jìn)一步加強(qiáng)了對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。從“知道”到“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”的表述變化，對電商平臺經(jīng)營者處理假貨提出了更明確、更嚴(yán)格的要求。通過強(qiáng)化電商平臺的侵權(quán)假冒責(zé)任，體現(xiàn)了立法對知識產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步保護(hù)。為進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者的義務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，草案二審稿擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者承諾或者約定的方式和期限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任；電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對標(biāo)注為自營業(yè)務(wù)的商品交易或者服務(wù)交易，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任。針對“刷單”、“刷信用”等不良行為，草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、捏造用戶評價等方式侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。2.在填補(bǔ)監(jiān)管漏洞的草案二審稿嚴(yán)格禁止電商經(jīng)營者刷單和信用度后，可以預(yù)期，這將大大減少當(dāng)前行業(yè)的隱性刷單亂象。單手刷一天只要刷不到20單就能獲得100元左右的回報。如果能吸引其他單手的人加入群，收入會更高。甚至在平臺商家競爭激烈的情況下，“不刷單等死”的理論也在業(yè)內(nèi)流傳。灰黑行業(yè)就像是行業(yè)的毒瘤。雖然平臺一直處于打擊刷單的高壓態(tài)勢，但是隱藏的刷單產(chǎn)業(yè)鏈除了利用平臺執(zhí)法之外別無選擇，依然依附于電商平臺。二審稿中明確電商平臺連帶責(zé)任的內(nèi)容，進(jìn)一步對電商平臺打擊假貨提出了更高的要求。事實(shí)上，加強(qiáng)電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，即堅守正版品牌，打擊通俗意義上的假貨，一直是電商行業(yè)發(fā)展中老生常談的話題。JD.COM全球購因第三方商家在平臺上銷售假冒虎牌保溫杯而陷入輿論風(fēng)暴。盡管事后JD.COM表示，集團(tuán)與正品虎牌的授權(quán)合作早在2014年就已開始，但第三方商家售假仍不能完全打消社會各界的疑慮。3.政策仍有完善的空間。目前仍處于審議階段的電子商務(wù)法距離正式頒布還有很長的路要走，各界對法案的進(jìn)一步細(xì)化抱有很高的期待。電子商務(wù)法草案的進(jìn)一步細(xì)化，顯然將進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)空間的有序管理。除了在草案中增加禁止刷單的行為，還需要考慮后續(xù)如何細(xì)化刷單的處罰措施。但考慮到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，草案的細(xì)化乃至實(shí)施仍需要經(jīng)歷一個不斷推進(jìn)的過程。在假冒商品管理方面

未來電子商務(wù)法應(yīng)增加媒體購物的相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物、電話購物、廣播購物和報紙購物相結(jié)合的模式很多，電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)全渠道趨勢。此外，一些熱門的網(wǎng)絡(luò)直播和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)行為也是通過視頻和攝像頭呈現(xiàn)給消費(fèi)者，與傳統(tǒng)的電視媒體并無區(qū)別。參考來源：百度百科-電子商務(wù)