陜西金碩電商服務(wù)部做什么的

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)，按照工作職責(zé)劃分，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下：1。售前：熟悉整個(gè)店鋪的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好消費(fèi)者的購(gòu)物引導(dǎo)，確?！懊恳粋€(gè)進(jìn)店的顧客都不放過(guò)”，從而促進(jìn)成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過(guò)程中，負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)和反饋客戶的詢問。需要熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)準(zhǔn)確修改評(píng)論，跟進(jìn)訂單，能夠解決一般的投訴售后和物流跟進(jìn)。3.售后，只要寶貝送過(guò)來(lái)，一切問題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問題、顧客反映投訴、中中差評(píng)都能及時(shí)處理，讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。當(dāng)然，他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然，以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，大公司會(huì)劃分成更小的，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，崗位職責(zé)分工會(huì)更明確，便于考核。

電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是什么啊，具體做什么

網(wǎng)上購(gòu)物深受大眾歡迎，電子商務(wù)也日益發(fā)展。電商運(yùn)營(yíng)的主要目的是什么？電商主要負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷方案。

電商具體是做什么的？

電子商務(wù)其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念。它就像一張網(wǎng)，而程序只是這張網(wǎng)中的一個(gè)小小的網(wǎng)眼。在詳細(xì)介紹電子商務(wù)之前，我們先來(lái)了解一下什么是商業(yè)。業(yè)務(wù)的核心是企業(yè)，同行企業(yè)構(gòu)成行業(yè)，相關(guān)行業(yè)構(gòu)成行業(yè)。這是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，可以用價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)解釋。價(jià)值鏈企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，可以簡(jiǎn)單描述為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)-原材料采購(gòu)-工廠生產(chǎn)-倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)-物流運(yùn)輸-營(yíng)銷宣傳-中間銷售-消費(fèi)者購(gòu)買。在銷售過(guò)程中間，衍生了很多角色，比如經(jīng)銷商、分銷商、渠道商、零售商等。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的鏈條，擴(kuò)大成了一個(gè)復(fù)雜的“小網(wǎng)絡(luò)”。在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中，供應(yīng)鏈按照合理的流程將相關(guān)角色組合成合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。例如：原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商和最終消費(fèi)者。供應(yīng)鏈就像一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到多個(gè)企業(yè)，多個(gè)企業(yè)組合成一個(gè)更大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。什么是產(chǎn)業(yè)鏈？產(chǎn)業(yè)鏈稍微宏觀一點(diǎn)，屬于企業(yè)的集群結(jié)構(gòu)，但是產(chǎn)業(yè)維度已經(jīng)基本超出了大部分中小企業(yè)能做的范圍。了解實(shí)體業(yè)務(wù)流程，更容易理解電商產(chǎn)品的商業(yè)模式和產(chǎn)品定位。常見的電子商務(wù)類型有B2C、B2B、B2B2C、C2C、O2O、風(fēng)口新零售、C2M、C2B。如果考慮跨境貿(mào)易通關(guān)的特殊性，跨境電商也是一個(gè)大類。更簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)在的電子商務(wù)模式一般分為：企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)用戶、企業(yè)對(duì)企業(yè)、用戶對(duì)企業(yè)等。根據(jù)企業(yè)和用戶的定位選擇不同的電商模式。在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天，其實(shí)各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)被電子商務(wù)覆蓋，競(jìng)爭(zhēng)非常大。所以，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，選擇產(chǎn)品就顯得尤為重要。如果商家沒有找到合適的產(chǎn)品，就無(wú)法獲得流量和曝光。我們知道足夠的曝光可以帶來(lái)轉(zhuǎn)化率。曝光度不上去，是不可能賺錢的。所以對(duì)于剛剛起步的電商或者小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)長(zhǎng)尾效應(yīng)，個(gè)性化的產(chǎn)品收益率也是非?？陀^的。最直接的選擇判斷就是拿著自己想做的產(chǎn)品，在各種購(gòu)物平臺(tái)上搜索。如果商家多，證明這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈。相反，你可以嘗試一些東西。當(dāng)國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)飽和后，可以選擇考慮跨境電商購(gòu)物平臺(tái)，如日本的starday、ebay、wish、全球速賣通等。

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從廣義上講，電子商務(wù)實(shí)際上是指通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。狹義是指商業(yè)活動(dòng)，廣義是指交易性活動(dòng)?；顒?dòng)，實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)大大提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率或者降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)可以在企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)信息共享，從而創(chuàng)造平等、透明的信息，提高企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、流通、資金的效率。所以廣義的電子商務(wù)更多的是用來(lái)提振企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，而不是直接面對(duì)消費(fèi)者。所以對(duì)廣義的電子商務(wù)了解的人自然就少了。比如現(xiàn)在很多非常流行的面向企業(yè)的SaaS軟件或服務(wù)，比如云服務(wù)、搜索企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)資源等。都是企業(yè)端做的電商模式。擴(kuò)展數(shù)據(jù)B2B的一個(gè)實(shí)現(xiàn)是它在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)正在逐漸向B2B轉(zhuǎn)變，更多的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，訂單在互聯(lián)網(wǎng)上下單。但是，物流模式?jīng)]有變化。以通用為例。通用汽車建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，并計(jì)劃在今年年底前通過(guò)該網(wǎng)站開展其高達(dá)870億美元的年度采購(gòu)業(yè)務(wù)。

電商主要是做什么的？

電子商務(wù)以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子交易及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線交易處理、電子數(shù)據(jù)交換、庫(kù)存管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中，使用的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和手機(jī)。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：隨著軟硬件技術(shù)的快速提升，電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模日益擴(kuò)大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可以得到解決。在未來(lái)的網(wǎng)站中，“智能虛擬導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人”可以通過(guò)云計(jì)算等技術(shù)智能處理網(wǎng)站的大量數(shù)據(jù)資源，為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。同時(shí)，利用智能技術(shù)，人們可以更有效、更快速地整合各種跨平臺(tái)信息。比如，根據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，以及從外部數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用的消費(fèi)者歷史運(yùn)營(yíng)信息，然后可以生成針對(duì)性的優(yōu)化方案，及時(shí)、快速地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、即時(shí)性需求，最終改善消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加消費(fèi)者滿意度和網(wǎng)站粘性。在B2B領(lǐng)域，信息將基于智能技術(shù)進(jìn)一步商業(yè)化。各種信息會(huì)更加智能的收集整理，以便業(yè)務(wù)用戶定制。智能數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)客戶從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)升級(jí)到智能數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘，為企業(yè)提供更有價(jià)值的決策參考。