crm是什么意思啊(crm 是啥)

CRM即客戶關(guān)系管理，是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進(jìn)行管理的過程。
CRM實現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，CRM是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。