超市的安全知識(超市的十大安全隱患都是什么)

1.超市的十大安全隱患都是什么

1. 電氣線路老化；

2. 消防通道阻塞；

3. 使用大功率電器；

4. 設(shè)置防火分區(qū)；

5. 安裝防火卷簾；

6. 安裝消防煙感、報警裝置；

7. 消費者集中購物，踩踏；

8. 消防設(shè)置不全；

9. 安裝消防栓噴淋裝置；

10. 使用明火。

超市管理知識：

1。動線規(guī)劃、清楚引導：走道順暢、標示清晰、合理空間、舒適購物。

2。商品陳列、整齊分類：正常貨架、檔頭促銷、堆箱特賣、一目了然。

3。產(chǎn)品效益、利潤貢獻：高效益-位置好、必需品-位置差、大宗品-擺死角。

4。貨架價卡、宣傳海報：時時檢查、立即恢復。（價卡錯誤所造成的客戶投訴很多，增加作業(yè)困擾。）

5。正常商品、周轉(zhuǎn)標準：單品正常月銷售指標100個/日平均3.3個，促銷商品*5倍以上為正常指標。

6。月報統(tǒng)計、數(shù)字管理：每月檢討商品銷售之利潤率與貢獻度，每季度汰弱換強調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

7。庫存盤點、損耗管制：每日小盤、每月類盤、及時更正、年底輕松。

2.大型超市消防安全知識有哪些

一、逃生路線1、安全出口能否正常逃生？* 安全出口門（上的推桿鎖）是否功能正常，沒有暗鎖、插銷，能被輕易推開，能發(fā)出報警聲，且每月至少被測試一次？* 是否可以從店內(nèi)安全出口直接到達店外安全區(qū)域？2、疏散通道是否暢通無安全隱患？* 消防通道、疏散樓梯間是否有雜物、障礙物或積水？ 安全出口門是否能被完全打開？* 緊急出口門1.4米范圍內(nèi)是否沒有門檻或踏步？* 商場的疏散用門是否是平開門，而不應(yīng)采用推拉門、卷簾門、吊門、轉(zhuǎn)門？3、疏散通道寬度是否足夠并設(shè)置合理？* 主要疏散走道的凈寬度是否不小于3.0m，其他通向安全出口的疏散走道凈寬度是否不小于2.0m？（注1：當一層的營業(yè)區(qū)建筑面積小于500平方米時，主要疏散走道的凈寬度可為2.0m，其他疏散走道凈寬度可為1.5m；）（注2：凈寬度：如主通道中間設(shè)置有堆頭，“凈寬度”為堆頭兩邊通道寬度相加。）

* 后倉通道的寬度是否保持1米以上？* 營業(yè)區(qū)的安全疏散是否沒有穿越倉庫？當必須穿越時，是否設(shè)置疏散走道，并采用耐火極限不低于2.0h的隔墻與倉庫分隔？二、應(yīng)急照明與疏散指示1、應(yīng)急照明和疏散指示照明是否充足？功能是否正常？* 賣場、后倉、加工間、后區(qū)辦公室、消防疏散通道內(nèi)、疏散樓梯內(nèi)是否都配備有消防應(yīng)急照明燈？應(yīng)急照明燈是否有破損？是否處于充電狀態(tài)（限于電池供電的應(yīng)急照明燈）？* 疏散走道的地面上是否設(shè)置有視覺連續(xù)的蓄光型輔助疏散指示標志？是否正確指向最近的安全出口？輔助疏散指示標志是否被遮擋或覆蓋？輔助疏散指示標志所指示的疏散方向是否與上方燈光疏散指示標志所指示方向一致？* 所有安全出口門上方是否有“安全出口”燈光標志？*按“測試鍵”或斷開市政供電后，應(yīng)急照明燈、疏散指示標志、“安全出口”燈是否都亮？且所有逃生路線能夠明確分辨？2、燈光疏散指示標志是否安裝正確，沒有被遮擋？* 燈光疏散指示標志是否設(shè)置在疏散走道上方2.2m~3.0m處？ 或者，是否設(shè)置在疏散走道轉(zhuǎn)彎和交叉部位兩側(cè)的墻面、柱面距地面高度1.0m以下位置？* 燈光疏散指示標志是否沒有被任何海報、價格牌、商品等阻擋？* 燈光疏散指示標志是否正確指向最近的安全出口？燈光疏散標志是否有破損？* 燈光疏散指示標志的間距是否不大于20m？* 燈光疏散指示標志的規(guī)格是否不小于0.85m*0.30m？（注1：當一層的營業(yè)區(qū)建筑面積小于500平方米時，疏散指示標志的規(guī)格不應(yīng)小于0.65m*0.25m。）三、消防廣播消防廣播系統(tǒng)是否功能正常？* 消防廣播系統(tǒng)中是否保存有預先的疏散錄音？* 假設(shè)紅色代碼確認后，消防廣播的錄音能否被被正確播放？如果不能，是否有播音員通過麥克風現(xiàn)場播放消防廣播？* 在消防警鈴響的情況下，消防廣播能否在營業(yè)廳中被清晰聽到？四、指導和培訓1、是否有詳盡的應(yīng)急疏散計劃？計劃應(yīng)至少包括：* 何時應(yīng)該疏散？*誰？如何通知員工顧客疏散？* 每個班、每個安全出口的疏散引導員是誰？* 商場外安全的集合地點在哪？（此地點應(yīng)不受著火的建筑物威脅；不占據(jù)消防車道。）

* 是否有專門針對行動不便/殘疾員工的應(yīng)急疏散計劃，安排專人幫助這些員工疏散？* 應(yīng)急疏散計劃是否包含租賃柜臺員工？2、是否對商場工作人員進行消防安全培訓與演練？* 是否至少每半年組織一次對商場全體工作人員的集中消防培訓并保存好培訓記錄？ 新入職的員工和新進場的促銷員，租賃柜臺員工是否得到消防培訓？* 商場是否每季度進行一次消防演習？在過去一年，工作滿一年的工作人員是否至少參加過一次消防演習？3、抽查詢問10名員工/促銷員/清潔工/租賃柜臺員工，是否懂得以下消防常識？* 是否懂得如何使用滅火器？* 是否知道火災時應(yīng)該通過逃生通道逃生，離工作崗位最近的安全出口在哪？哪個安全出口是無法逃生的（如有）？* 是否知道如何正確開啟緊急出口門？* 是否知道逃生后確切的安全集合地點？五、消防器材1、滅火毯、消火栓及消防閥門是否正常？* 廚房、面包房油炸間是否配備滅火毯？炒崗、炸崗員工是否經(jīng)過人離火滅、如何防止油鍋起火及如何使用滅火毯的培訓？* 消火栓箱內(nèi)的配備是否齊全？（消火栓閥、水龍帶、水槍）* 消火栓泵控制柜是否設(shè)置在自動狀態(tài)？消火栓泵是否能正常運轉(zhuǎn)？* 消防管道閥門是否都沒有被錯誤關(guān)閉？閥門螺桿沒有生銹腐蝕，轉(zhuǎn)動良好，并上油保持潤滑？* 非信號閥門是否都掛牌上鎖？（信號閥門：關(guān)閉時，消防控制中心會收到報警信號的閥門。）2、滅火器是否完好正常？* 是否每月對滅火器及消防栓進行檢查？檢查記錄是否完好？* 滅火器的壓力指針是否在綠色區(qū)域，顯示正常？* 滅火器瓶身是否沒有銹蝕凹陷？噴嘴是否沒有缺失？* 滅火器是否距出廠日期不超過5年？六、倉儲1、物品存放是否符合消防要求？* 貨物的存放是否低于自動噴淋噴頭、燈管和凍庫的蒸發(fā)器0.5米以下，沒有堵塞風機口？（注意：貨物要整體水平面低于噴頭0.5米以下，所有貨物都應(yīng)處在噴頭的保護范圍內(nèi)；而不是僅在某個噴頭的正下方低于噴頭0.5米，周邊不足0.5米。）

* 消火栓前方1.5米范圍內(nèi)是否沒有物品阻擋？消火栓門是否能正常開啟？* 手動報警按鈕是否沒有被物品遮擋和阻擋？* 。

3.急

人員高度聚集的公共場所，教學儀器多、科研設(shè)備價值昂貴、用電量大，各類試驗、實習項目和易燃物多，一旦發(fā)生火災事故，影響大、損失大，直接影響教學、科研工作的正常進行。因而，我校多年來高度重視校園防火工作，始終把防火工作放在各項預防工作的首位。預防校園火災是一項長抓不懈的工作，學習消防知識是中學生在校學習期間不可或缺的一課。

為了增強廣大學生的消防安全意識，明確消防安全責任，便于同學們學習消防安全知識，我們編輯了這本《中學生消防安全常識》。本書內(nèi)容主要包括：火災基本常識、滅火器基本常識、初起火災撲救方法、人員疏散和火場逃生知識、消防知識問答等，并收集了校園火災案例、消防安全知識競賽試題等方面的內(nèi)容。其目的是讓中學生通過學習這本讀物，了解消防安全常識，熟悉消防器材的性能特點，掌握滅火、疏散、逃生技能，提高自防自救能力，預防校園火災。同時，也為廣大學生和中學生義務(wù)消防隊提供了學習、宣傳資料。我們期望，通過對消防安全知識的學習，使廣大同學做到“三懂三會”，即：懂火災的危害性、懂火災的撲救方法、懂預防火災的措施：會報火警、會使用滅火器、會逃生自救。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。希望同學們自覺承擔起校園防火工作的責任與義務(wù)，更多的學習和掌握消防知識，遵守各項防火制度，積極參與校園消防工作，使我校形成“人人關(guān)心消防、處處注意防火”的群防群治的局面，從根本上減少或避免校園火災事故的發(fā)生。

（一）燃燒的定義

燃燒，俗稱著火，系指可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙的現(xiàn)象。

燃燒具有三個特征，即化學反應(yīng)、放熱和發(fā)光。

（二）燃燒的條件

燃燒的必要條件——物質(zhì)燃燒過程的發(fā)生和發(fā)展，必須具備以下三個必要條件，即：可燃物、氧化劑和溫度（引火源）。只有這三個條件同時具備，才可能發(fā)生燃燒現(xiàn)象，無論缺少哪一個條件，燃燒都不能發(fā)生。但是，并不是上述三個條件同時存在，就一定會發(fā)生燃燒現(xiàn)象，還必須這三個因素相互作用才能發(fā)生燃燒。

1.可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。可燃物按其物理狀態(tài)分為氣體可燃物、液體可燃物和固體可燃物三種類別?？扇紵镔|(zhì)大多是含碳和氫的化合物，某些金屬如鎂、鋁、鈣等在某些條件下也可以燃燒，還有許多物質(zhì)如肼臭氧等在高溫下可以通過自己的分解而放出光和熱。

2.氧化劑：幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。燃燒過程中的氧化劑主要是空氣中游離的氧，另外如氟、氯等也可以作為燃燒反應(yīng)的氧化劑。

3.溫度（引火源）：是指供給可燃物與氧或助燃劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其它還有化學能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。

4.鏈式反應(yīng)：有焰燃燒都存在鏈式反應(yīng)。當某種可燃物受熱，它不僅會汽化，而且該可燃物的分子會發(fā)生熱烈解作用從而產(chǎn)生自由基。自由基是一種高度活潑的化學形態(tài)，能與其他的自由基和分子反應(yīng)，而使燃燒持續(xù)進行下去，這就是燃燒的鏈式反應(yīng)。

燃燒的充分條件——（1）一定的可燃物濃度；（2）一定的氧氣含量：（3）一定的點火能量；（4）未受抑制的鏈式反應(yīng)。例如：汽油的最小點火能量為0.2raj，乙醚為O.19mJ，甲醇為0.215mJ。對于無焰燃燒，前三個條件同時存在，相互作用，燃燒即會發(fā)生。而對于有焰燃燒，除以上三個條件，燃燒過程中存在未受抑制的游離基（自由基），形成鏈式反應(yīng)，使燃燒能夠持續(xù)下去，亦是燃燒的充分條件之一。

4.大型超市消防安全知識有哪些

一、逃生路線1、安全出口能否正常逃生？* 安全出口門（上的推桿鎖）是否功能正常，沒有暗鎖、插銷，能被輕易推開，能發(fā)出報警聲，且每月至少被測試一次？* 是否可以從店內(nèi)安全出口直接到達店外安全區(qū)域？2、疏散通道是否暢通無安全隱患？* 消防通道、疏散樓梯間是否有雜物、障礙物或積水？ 安全出口門是否能被完全打開？* 緊急出口門1.4米范圍內(nèi)是否沒有門檻或踏步？* 商場的疏散用門是否是平開門，而不應(yīng)采用推拉門、卷簾門、吊門、轉(zhuǎn)門？3、疏散通道寬度是否足夠并設(shè)置合理？* 主要疏散走道的凈寬度是否不小于3.0m，其他通向安全出口的疏散走道凈寬度是否不小于2.0m？（注1：當一層的營業(yè)區(qū)建筑面積小于500平方米時，主要疏散走道的凈寬度可為2.0m，其他疏散走道凈寬度可為1.5m；）（注2：凈寬度：如主通道中間設(shè)置有堆頭，“凈寬度”為堆頭兩邊通道寬度相加。）

* 后倉通道的寬度是否保持1米以上？* 營業(yè)區(qū)的安全疏散是否沒有穿越倉庫？當必須穿越時，是否設(shè)置疏散走道，并采用耐火極限不低于2.0h的隔墻與倉庫分隔？二、應(yīng)急照明與疏散指示1、應(yīng)急照明和疏散指示照明是否充足？功能是否正常？* 賣場、后倉、加工間、后區(qū)辦公室、消防疏散通道內(nèi)、疏散樓梯內(nèi)是否都配備有消防應(yīng)急照明燈？應(yīng)急照明燈是否有破損？是否處于充電狀態(tài)（限于電池供電的應(yīng)急照明燈）？* 疏散走道的地面上是否設(shè)置有視覺連續(xù)的蓄光型輔助疏散指示標志？是否正確指向最近的安全出口？輔助疏散指示標志是否被遮擋或覆蓋？輔助疏散指示標志所指示的疏散方向是否與上方燈光疏散指示標志所指示方向一致？* 所有安全出口門上方是否有“安全出口”燈光標志？*按“測試鍵”或斷開市政供電后，應(yīng)急照明燈、疏散指示標志、“安全出口”燈是否都亮？且所有逃生路線能夠明確分辨？2、燈光疏散指示標志是否安裝正確，沒有被遮擋？* 燈光疏散指示標志是否設(shè)置在疏散走道上方2.2m~3.0m處？ 或者，是否設(shè)置在疏散走道轉(zhuǎn)彎和交叉部位兩側(cè)的墻面、柱面距地面高度1.0m以下位置？* 燈光疏散指示標志是否沒有被任何海報、價格牌、商品等阻擋？* 燈光疏散指示標志是否正確指向最近的安全出口？燈光疏散標志是否有破損？* 燈光疏散指示標志的間距是否不大于20m？* 燈光疏散指示標志的規(guī)格是否不小于0.85m*0.30m？（注1：當一層的營業(yè)區(qū)建筑面積小于500平方米時，疏散指示標志的規(guī)格不應(yīng)小于0.65m*0.25m。）三、消防廣播消防廣播系統(tǒng)是否功能正常？* 消防廣播系統(tǒng)中是否保存有預先的疏散錄音？* 假設(shè)紅色代碼確認后，消防廣播的錄音能否被被正確播放？如果不能，是否有播音員通過麥克風現(xiàn)場播放消防廣播？* 在消防警鈴響的情況下，消防廣播能否在營業(yè)廳中被清晰聽到？四、指導和培訓1、是否有詳盡的應(yīng)急疏散計劃？計劃應(yīng)至少包括：* 何時應(yīng)該疏散？*誰？如何通知員工顧客疏散？* 每個班、每個安全出口的疏散引導員是誰？* 商場外安全的集合地點在哪？（此地點應(yīng)不受著火的建筑物威脅；不占據(jù)消防車道。）

* 是否有專門針對行動不便/殘疾員工的應(yīng)急疏散計劃，安排專人幫助這些員工疏散？* 應(yīng)急疏散計劃是否包含租賃柜臺員工？2、是否對商場工作人員進行消防安全培訓與演練？* 是否至少每半年組織一次對商場全體工作人員的集中消防培訓并保存好培訓記錄？ 新入職的員工和新進場的促銷員，租賃柜臺員工是否得到消防培訓？* 商場是否每季度進行一次消防演習？在過去一年，工作滿一年的工作人員是否至少參加過一次消防演習？3、抽查詢問10名員工/促銷員/清潔工/租賃柜臺員工，是否懂得以下消防常識？* 是否懂得如何使用滅火器？* 是否知道火災時應(yīng)該通過逃生通道逃生，離工作崗位最近的安全出口在哪？哪個安全出口是無法逃生的（如有）？* 是否知道如何正確開啟緊急出口門？* 是否知道逃生后確切的安全集合地點？五、消防器材1、滅火毯、消火栓及消防閥門是否正常？* 廚房、面包房油炸間是否配備滅火毯？炒崗、炸崗員工是否經(jīng)過人離火滅、如何防止油鍋起火及如何使用滅火毯的培訓？* 消火栓箱內(nèi)的配備是否齊全？（消火栓閥、水龍帶、水槍）* 消火栓泵控制柜是否設(shè)置在自動狀態(tài)？消火栓泵是否能正常運轉(zhuǎn)？* 消防管道閥門是否都沒有被錯誤關(guān)閉？閥門螺桿沒有生銹腐蝕，轉(zhuǎn)動良好，并上油保持潤滑？* 非信號閥門是否都掛牌上鎖？（信號閥門：關(guān)閉時，消防控制中心會收到報警信號的閥門。）2、滅火器是否完好正常？* 是否每月對滅火器及消防栓進行檢查？檢查記錄是否完好？* 滅火器的壓力指針是否在綠色區(qū)域，顯示正常？* 滅火器瓶身是否沒有銹蝕凹陷？噴嘴是否沒有缺失？* 滅火器是否距出廠日期不超過5年？六、倉儲1、物品存放是否符合消防要求？* 貨物的存放是否低于自動噴淋噴頭、燈管和凍庫的蒸發(fā)器0.5米以下，沒有堵塞風機口？（注意：貨物要整體水平面低于噴頭0.5米以下，所有貨物都應(yīng)處在噴頭的保護范圍內(nèi)；而不是僅在某個噴頭的正下方低于噴頭0.5米，周邊不足0.5米。）

* 消火栓前方1.5米范圍內(nèi)是否沒有物品阻擋？消火栓門是否能正常開啟？* 手動報警按鈕是否沒有被物品遮擋和阻擋？。

5.超市營運中的安全工作

安全管理項目相當繁多，除了有關(guān)公共的范圍外，也有超級市場本身的內(nèi)部安全管理，包括人員及財物部分，主要有以下幾方面內(nèi)容： 一.公共安全管理 1.消防安全管理其范圍包括： （1）火災預防及搶救； （2）各項安全設(shè)備的定期檢查和管理； （3）消防水源的定期檢查和管理； （4）消防安全的教育及宣傳。

2.賣場陳設(shè)安全管理。不安全的賣場陳設(shè)，容易使顧客在購物區(qū)域活動時，發(fā)生意外事故，因此需特別注意下列事項： （1）貨品陳列安全。

貨品陳列過高，或是擺放不整齊時，容易因人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工的意外傷害。 （2）賣場裝潢安全。

超市經(jīng)營者為了吸引消費者，往往在裝潢上作相當大的投資。但是美觀之余，還必須注意其安全。

例如：部分超市賣場喜歡利用玻璃做裝飾，但因玻璃制品易碎，除了容易引起傷害之外，還不容易清理干凈。 （3）貨架裝設(shè)安全。

貨架擺設(shè)的位置不當、不穩(wěn)固或是有突角產(chǎn)生，都可能使顧客在購物時發(fā)生意外事故。 （4）地面安全。

地面濕滑或有水跡出現(xiàn)時，若未能立即處理，也會造成顧客在行進時滑跤而受傷。 3.員工作業(yè)管理。

員工作業(yè)方式不當，可能會造成顧客或員工本身的傷害。例如：補貨作業(yè)不當、大型推車使用不當、卸貨作業(yè)不當，都可能造成商品掉落，砸傷或壓傷顧客和員工。

二.內(nèi)部安全管理 大部分超市在非作業(yè)時間內(nèi)，并未安排人員留守。但是為了防止竊賊夜間闖入竊取財物，通常會與保安公司合作、安裝保安系統(tǒng)。

因此有必要對開、關(guān)門的作業(yè)加以規(guī)范，以確保賣場的夜間安全。有關(guān)的管理內(nèi)容如下： 1.開店必須由特定人員（如店長、副店長，或其他干部）在規(guī)定的時間開（關(guān)）保安設(shè)施，本人在記錄薄上加以記錄并簽名，還必須附有至少二位人員附屬簽名作為證明。

2.開店后，當值主管應(yīng)檢查正門入口、后門、金庫門及所有門窗有無異狀，要確保一切正常，沒有被破壞跡象。 3.關(guān)店前后應(yīng)做好以下事項： （1）清點現(xiàn)金，檢查收銀機、金庫、店長室并且上鎖。

（2）除必要的電源外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉，所有插頭也應(yīng)撥起。 （3）檢查店內(nèi)每一角落，包括倉庫、作業(yè)場、機房、員工休息室、廁所等。

防止有人藏匿于店內(nèi)。 （4）員工安全檢查。

例如檢查員工撤離公司的手提袋及物品。 （5）開關(guān)門時應(yīng)提高警覺，注意周圍有無可疑狀況。

三.超市安全工作常用處理技巧 （一）顧客偷竊事件的防范技巧 1.禁止顧客攜帶大型背包或手提袋入內(nèi)，請其存放于服務(wù)臺。 2.顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應(yīng)留意其購買行為。

3.加強賣場巡視，尤其要留意死角和人多聚集處。 4.注意由入口處出去的顧客。

5.顧客邊走邊吃超市的食品時，應(yīng)委婉口頭提醒，請其至收銀后結(jié)帳。 6.有團體客人結(jié)伴入店時，應(yīng)隨時注意，遇有可疑情況，應(yīng)即主動上前服務(wù)。

7.條碼紙要妥善保管，以免給人有可乘之機。 （二）員工偷竊事件的防范技巧 1.檢查現(xiàn)金報表。

主要有：現(xiàn)金日報表、現(xiàn)金損失報告表、現(xiàn)金投庫表、營業(yè)狀況統(tǒng)計表、換班報告表、營業(yè)銷售日報表、營業(yè)銷售月報表等等。 2.檢查商品管理報表。

主要有：商品訂貨簿、商品進貨統(tǒng)計表、商品進貨登記單、壞品及自用品統(tǒng)計表、商品調(diào)撥表、商品退貨單、盤點統(tǒng)計表等。 3.為防員工監(jiān)守自盜，須制訂處罰辦法，并公布通知，嚴格執(zhí)行。

4.員工購物應(yīng)嚴格規(guī)定時間、方法及商品出入手續(xù)。 5.嚴格要求員工上下班時從規(guī)定的出入口出入，并自覺接受檢查。

6.裝置電子監(jiān)視系統(tǒng)。 （三）顧客偷竊事件的處理技巧 1.在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會。

具體的辦法是對隱藏商品的顧客說“你要**商品嗎？”，“讓我替你包裝商品”等，提醒顧客“購買”。 2.如果提醒之后，顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說：“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間?！?/p>

再將其帶入辦公室，并做適當?shù)奶幚怼? 3.在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜自然，盡可能往顧客“弄錯的”角度去引導其“購買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度對待顧客。

4.如果誤會了顧客，應(yīng)向顧客鄭重地表示道歉，并詳細說明錯誤發(fā)生的經(jīng)過，希望能獲得顧客的諒解，必要時應(yīng)親自到顧客家中致歉。

6.好家鄉(xiāng)超市讓職員背的消防安全知識內(nèi)容

一、超市的特點 該超市樓高三層，內(nèi)設(shè)地下停車場和餐廳，發(fā)生火災時有近一千人在超市內(nèi)購物和就餐。

對比我國的情況，目前此種類型的超市在我國大小城市比比皆是，并且新上馬的超市項目數(shù)量也極其龐大。作為近幾年才在我國迅速流行起來的一種銷售和購物模式， 中國的大型超市又有一些“中國的特色”。

1、對于我國來說，城市中的空間顯得尤為緊張，這就使超市會在盡可能小的立體空間內(nèi)堆放更多的貨物，形成“銷售經(jīng)營、貨物存放、滯留人群”這另一種形式的“三合一”，使得超市更加擁擠，疏散通道也更為狹窄，出口更加不易辨認（盡管大部分符合目前的消防技術(shù)規(guī)范），而地下超市的大量出現(xiàn)更是大大增加了發(fā)生火災時撲救和疏散的難度。 2、目前超市的種類很多，基本可以分為兩大類：一是綜合性大型購物超市，商品種類繁多，小到針頭線腦，大到家電家具等；二是單一種類貨物的超市，如家電超市、家具超市、汽車超市等等。

但兩者也有共同特點，那就是占地面積大，貨物集中，火災荷載大，人流量大，疏散困難，容易發(fā)生群死群傷火災事故。 3、另外從建筑結(jié)構(gòu)上也可以分為兩類：一類是常規(guī)建筑，建材使用鋼筋水泥等常規(guī)建材，結(jié)構(gòu)多為鋼混、框架結(jié)構(gòu)等；另外就是使用全鋼結(jié)構(gòu)或其他形式的建筑，如汽車城等，這類建筑工期短， 但消防保護的難度更大。

4、超市的人流量也有很多特點，例如超市多為白天營業(yè)，白天人流量很大，夜晚只有必要的保衛(wèi)和后勤人員，人數(shù)很少。而且對于超市來說，周末、節(jié)假日和其他一些超市特定的日子如搞各種活動的時侯，人流量又比平時多得多。

二、超市隱患從生 1、超市在建設(shè)之初，一般都能按照現(xiàn)有消防技術(shù)規(guī)范將各自的安全出口和疏散通道設(shè)計完好，但在超市后期的使用和經(jīng)營過程中，往往出現(xiàn)貨物、貨架或其他物品堆放堵塞消防通道，而安全出口也因為一些管理方面的原因而人為的進行封堵，往往只留一至兩處顧客進出口和貨物的卸貨口，這也成為超市管理中存在的一個“頑癥”，長期困擾著基層的消防工作者。怎樣才能做到既要保證消防通道的暢通，又不能影響超市的正常經(jīng)營，符合消防技術(shù)規(guī)范“促進生產(chǎn)、保障安全、方便實用、經(jīng)濟合理”的宗旨，是一個亟待解決的問題。

2、眾多的超市采用全鋼結(jié)構(gòu)或半鋼結(jié)構(gòu)的形式，耐火等級低。無保護層的鋼材耐火極限僅為0.25個小時，即使按現(xiàn)有規(guī)范刷上防火涂料，在長期的管理中又如何維護和保養(yǎng)是一個很難解決的問題。

3、超市的用電量很大?，F(xiàn)代超市特別講究人性化的服務(wù)和管理，超市中燈光的使用、空氣和環(huán)境的維護和調(diào)節(jié)，積極使用冰柜等大功率用電設(shè)備來確保產(chǎn)品質(zhì)量，都要消耗大量的電能，大大增加了用電管理的難度，也很容易因為個別方面使用和管理不當而出現(xiàn)火災隱患。

4、超市中兼營快餐店已經(jīng)成為一種模式?，F(xiàn)在在城市中燃料基本上是煤氣和液化石油氣，個別超市使用輕質(zhì)柴油作為燃料。

這些易燃易爆場所的出現(xiàn)往往是在超市經(jīng)營的后期，增加了基層消防機構(gòu)監(jiān)督管理的難度，成為最嚴重的一項火災隱患。 5、超市管理中最大的火災隱患是存在于人的意識中的“火災隱患”。

我們應(yīng)該認真吸取巴拉圭超市大火慘痛教訓，超市剛發(fā)生爆炸時，超市老板胡安·派瓦和他的兒子丹尼爾·派瓦為了防止商品丟失，竟然通過無線電系統(tǒng)向保衛(wèi)人員下達了關(guān)閉大門的命令。而超市的管理和保衛(wèi)人員竟然執(zhí)行了這一荒謬絕倫的命令，直接導致了至少464人的重大傷亡，教訓慘痛。

在我國超市的管理中，也存在管理人員和保衛(wèi)人員消防意識差，消防素質(zhì)低。尤其是超市的擁有者，片面追求經(jīng)濟利益，將消防安全拋在腦后的情況很多。

三、應(yīng)該采取的對策 1、加強超市的消防管理，首先應(yīng)該從法律法規(guī)方面入手。針對超市的特點，各地應(yīng)該組織專家研究出臺專門針對超市尤其是大型超市的消防技術(shù)規(guī)范或消防管理規(guī)定，全面研究和解決超市中存在的一些隱患頑癥，從根本上規(guī)范和解決超市的消防安全問題。

2、應(yīng)該重點加強超市疏散通道和安全出口的規(guī)范和管理，鑒于超市的“三合一”的特點，對于它的疏散方面的管理應(yīng)該特別加強，尤其是出口、通道、樓梯等的數(shù)量和位置的設(shè)置，應(yīng)該在堅持消防技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對各超市的實際情況，區(qū)別對待，更有效的解決好這個問題。 3、應(yīng)該堅決杜絕超市中出現(xiàn)化學易燃易爆物品的存放和使用情況。

超市往往是大空間的結(jié)構(gòu)，發(fā)生火災后，煙氣蔓延的速度是非?？斓模员仨殘詻Q杜絕超市內(nèi)出現(xiàn)快餐店、餐吧等存放、使用煤氣、液化石油氣、可燃油品等化學易燃易爆物品的場所。 4、加強對超市的消防管理，還應(yīng)該從防火分區(qū)的劃分、防煙、排煙設(shè)施的強化、解決自動消防設(shè)施及時報警和啟動問題方面入手，解決實際使用中出現(xiàn)的問題。

5、應(yīng)該加強對超市經(jīng)營者、管理者和從業(yè)人員的消防教育和培訓，從消防意識、消防知識和長期管理幾個方面進行教育，消滅人的意識中存在的隱性的火災隱患。

7.超市消防需要防范哪些內(nèi)容

第一條 凡是本市行政區(qū)域內(nèi)建筑面積1000㎡以上的商場、超市；建筑面積500㎡以上的地下商場、超市；建筑面積1000㎡以上的家具城、建材城、燈具城的消防安全工作，均適用本規(guī)定。

小于上述規(guī)模的商場、超市參照本規(guī)范執(zhí)行。 第二條 商場、超市的法定代表人或非法人單位主要負責人是本單位安全工作的第一責任人，對本單位的安全工作負全面責任，依法履行各項安全職責。

第三條 商場、超市應(yīng)逐級落實安全責任制和崗位安全責任制，明確逐級和崗位消防職責確定各級和各崗位安全責任人。 第四條 商場、超市應(yīng)依法確定本單位安全工作管理的職責部門，并確定專職安全管理人員。

安全工作管理人員應(yīng)經(jīng)本單位考核合格后，方可上崗。 第五條 商場、超市應(yīng)制訂并完善火災撲救和應(yīng)急疏散預案、處置突發(fā)事故等應(yīng)急預案，并進行預案演練，預案的演練每半年必須進行一次。

有關(guān)負責人和從業(yè)人員能夠掌握預案內(nèi)容，履行預案規(guī)定的崗位職責。 第六條 商場、超市應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，未經(jīng)安全培訓和培訓考核不合格的人員不得上崗。

特殊工種要依法取得資質(zhì)證書，持證上崗。 商場、超市應(yīng)至少每半年進行一次全員消防安全培訓。

培訓的內(nèi)容應(yīng)包括：防火知識、撲救初期火災以及逃生自救的基本知識和技能，組織、引導在場群眾疏散的知識和技能等。 第七條 商場、超市的新建、改建、擴建和內(nèi)部裝修工程須經(jīng)公安消防機構(gòu)審核合格后，方可施工；工程竣工后，須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收合格后方可投入使用或開業(yè)。

未經(jīng)驗收或經(jīng)驗收不合格的，不得投入使用。 內(nèi)部裝修面積在200㎡以下，不改動防火分區(qū)、火災自動報警、自動噴水滅火、防排煙等消防設(shè)施，并且裝修材料符合《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》要求的非高層建筑，可不報公安消防監(jiān)督機構(gòu)，由商場、超市負責安全的部門審核、備案。

第八條 每層建筑面積超過3000㎡以上的商場、超市，應(yīng)設(shè)置火災自動報警系統(tǒng)。每層建筑面積超過3000㎡或總建筑面積超過9000㎡的商場、超市應(yīng)設(shè)置自動噴水滅火系統(tǒng)；建筑面積超過500㎡的地下商場、超市以及高層建筑內(nèi)的商場、超市均應(yīng)設(shè)置火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)和消防防煙、排煙設(shè)施。

建筑總面積大于2000平方米和建筑面積大于500平方米且在民用建筑內(nèi)的商場、超市，應(yīng)按照《簡易自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)程》的規(guī)定，設(shè)置自動噴水滅火系統(tǒng)。 設(shè)有自動消防設(shè)施的單位，每年至少應(yīng)由取得檢測資質(zhì)的單位進行一次全面檢測。

第九條 商場、超市內(nèi)柜臺、貨架應(yīng)合理布置，主要疏散通道應(yīng)直通疏散門或疏散出口，并保證主疏散通道寬度不小于2.4米；輔助通道寬度不小于1.5米。 建筑面積大于3000㎡的超市應(yīng)在收銀臺兩側(cè)（建筑面積小于3000㎡的超市可在收銀臺一側(cè)）設(shè)置寬度不小于1.5米的無障礙疏散通道，且應(yīng)保證兩個無障礙通道的間距不大于25米，并設(shè)置明顯標志。

柜臺的設(shè)置不應(yīng)遮擋、圈占消火栓、滅火器材以及其它消防設(shè)施。 超市應(yīng)根據(jù)營業(yè)區(qū)疏散通道的面積限定購物車的數(shù)量。

疏散通道的面積與購物車的數(shù)量應(yīng)保證100㎡不超過10輛的比例，并及時清理停滯在營業(yè)區(qū)內(nèi)的購物車。 第十條 商場、超市安全出口的疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，并應(yīng)保障疏散通道、安全出口暢通。

嚴禁下列行為： （一）在疏散通道、疏散樓梯間及前室、消防電梯前室設(shè)置流動售貨車、臨時攤位或堆放貨物等； （二）在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物； （三）在安全出口兩側(cè)1米范圍內(nèi)設(shè)置人體模特、廣告牌等，或?qū)踩隹?、疏散通道變相當作庫房? （四）將防火卷簾兩側(cè)設(shè)置的平開疏散門占用或堵塞。 第一條 凡是本市行政區(qū)域內(nèi)建筑面積1000㎡以上的商場、超市；建筑面積500㎡以上的地下商場、超市；建筑面積1000㎡以上的家具城、建材城、燈具城的消防安全工作，均適用本規(guī)定。

小于上述規(guī)模的商場、超市參照本規(guī)范執(zhí)行。 第二條 商場、超市的法定代表人或非法人單位主要負責人是本單位安全工作的第一責任人，對本單位的安全工作負全面責任，依法履行各項安全職責。

第三條 商場、超市應(yīng)逐級落實安全責任制和崗位安全責任制，明確逐級和崗位消防職責確定各級和各崗位安全責任人。 第四條 商場、超市應(yīng)依法確定本單位安全工作管理的職責部門，并確定專職安全管理人員。

安全工作管理人員應(yīng)經(jīng)本單位考核合格后，方可上崗。 第五條 商場、超市應(yīng)制訂并完善火災撲救和應(yīng)急疏散預案、處置突發(fā)事故等應(yīng)急預案，并進行預案演練，預案的演練每半年必須進行一次。

有關(guān)負責人和從業(yè)人員能夠掌握預案內(nèi)容，履行預案規(guī)定的崗位職責。 第六條 商場、超市應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，未經(jīng)安全培訓和培訓考核不合格的人員不得上崗。

特殊工種要依法取得資質(zhì)證書，持證上崗。 商場、超市應(yīng)至少每半年進行一次全員消防安全培訓。

培訓的內(nèi)容應(yīng)包括：防火知識、撲救初期火災以及逃生自救的基本知識和技能，組織、引導在場群眾疏散的知識和技能等。 第七條 商場、超市的新建、改建、擴建和內(nèi)部裝修工程須經(jīng)公安消防機構(gòu)審核合格后，方可施工；工程竣工后，須經(jīng)公安消。