物業(yè)安全理論知識培訓(物業(yè)禮賓員如何進行安全相關方面的知識培訓)

1.物業(yè)禮賓員如何進行安全相關方面的知識培訓

我這里只有關于禮儀方面的培訓，希望對你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓課程 ★前序? 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個職業(yè)化的社會人，不僅要深諳自己的業(yè)務，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴重些會影響你的工作成績。

? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時的準則。課程呈現(xiàn)手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動作課程說明? 組織內(nèi)個體的形象表現(xiàn)構筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務? 形象是品牌? 形象是效益相關參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓教程★商務禮儀的內(nèi)涵個人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏商務禮儀應用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應角色定位? 角色定位理論指出：為服務對象之前，必須準確的確定當時特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務才能比較符合要求和到位。

? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務，最后不斷調整適應公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務的；我們應該扮演什么角色？首輪效應? 首輪效應理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認識往往對認識對象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應由下面三個理論觀點構成一個整體：第一印象，心理定勢，制約因素首輪效應之第一印象? 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關鍵的是前3—7秒。

首輪效應之心理定勢? 第一印象形成的對人、事物的認識大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹立良好的印象所付出的更多。首輪效應之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷。

? 針對個人方面：? 個人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達技巧=語言內(nèi)容7%+語言表達38%+肢體語言55%? 面對事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話說：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著服飾能反映一個人的社會生活、文化水平和各方面的修養(yǎng)。同時員工的著裝也是一種文化、一種語言，是公司形象的重要組成部分。

服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處；? 無論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標應摘去。

? 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過新潮、袒胸露背；? 著群裝要穿長褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。

服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。

? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質的外在體現(xiàn)，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個員工的責任。

儀容儀表? 每個員工都應具備良好的儀表形象和精神風貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過耳端及后衣領為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。

? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂鮮艷的指甲油。

言談禮儀? 。

2.物業(yè)管理培訓課程有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1）知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

2）能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1）知識培訓

項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

2）能力培訓

項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1）知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

2）能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。

四、專題培訓

專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

1、更新觀念的培訓

更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

3、專項技術培訓

專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。

3.如何培訓物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風險控制

安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預防和消防 范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。 3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進行一次實驗測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。

4、每年結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設備的聯(lián)動協(xié)調運行進行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進行調查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。

6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）： （一）應急預案的原則、級別和領導體系 1.實施原則： 1.1責任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責任人，各項目總經(jīng)理為項目的第一安全責任人，各部門人員為本崗位的直接責任人，逐級負責，層層落實崗位責任制。

1. 2實際可操作性原則 本預案應結合各項目的實際情況制定相應的處理方法，各項目應結合本項目的實際情況對各類事件的具體處理方法及時進行個性文件的補充與更新。 1. 3組織性原則 本預案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時的職責及處理方法。

1.4分級處理原則 本預案按突發(fā)事件的嚴重性、影響程度、處理決策人的不同實行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時，應啟動相應級別的組織領導體系及處理程序。 1. 5快速反應原則 各分公司應通過定期對項目員工的培訓考核并進行模擬演練，提高員工應對突發(fā)事件的反應及處理能力。

2.組織領導體系 2.1各項目設立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負責人。 2.2指揮部設在各項目中控室，負責突發(fā)事件處理的組織協(xié)調、上傳下達工作，并隨時向相關負責人報告事件的處理進展及結果。

2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時指揮權，按各類緊急預案的處理程序組織相關人員進行處理。 3.啟動各級應急處理預案的條件及響應人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當事人或目擊者應立即報告上級或中控室，同時在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并隨時向中控室報告事態(tài)進展；當出現(xiàn)人員傷亡時，應全力救護。

4。啟動事件處理預案：當發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理決定，項目總經(jīng)理、現(xiàn)場負責人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術支持組、疏散善后組立即到位響應，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

火警火災應急處理預案 1.目的 使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。

2.事件處理組織機構、職責分工 2。1各分公司成立義務消防隊： 總指揮——項目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負責人（現(xiàn)場負責人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長：消防主管/領班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊長 組員：全體保安員 搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關技工 2。

2義務消防隊各小組職責： 2。2。

1 滅火組——負責火災現(xiàn)場的滅火搶險工作。 2。

2。2警戒組——負責火災現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護工作。

2。 2。

3 搶救組——負責火災中受傷人員的包扎、護理及安置工作。 2。

2。4 疏散組——負責通知、引導相關人員進行緊急疏散及安撫工作。

2。2。

5 技術組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設施設備正常運行的支持工作。 3.通用處理程序 3。

1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警后應立即到達報警現(xiàn)場進行確認，當場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。 3。

2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或對講機向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設備，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應本著小火先自救，大火先報警的原則。）

3。3如火災發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。

4.物業(yè)管理安全小常識有哪些呢

四種商場火災逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個商場都按規(guī)定設有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設有自動扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災后，尤其是在火災初期階段，這些都是逃生的良好通道。

在下樓梯時應抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因為發(fā)生火災時，停電也時有發(fā)生，無法保證電梯的正常運行。

自制器材逃生 商場是物資高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。

利用建筑物逃生 發(fā)生火災時，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進行逃生或轉移到安全區(qū)域再尋找機會逃生。這種逃生方法使用時，要大膽又要細心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。

尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時應積極尋找避難處所，如到室外陽臺、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時間，并不斷發(fā)出各種呼救信號，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。