物業(yè)保安崗前安全知識(保安崗前培訓內容有哪些)
1.保安崗前培訓內容有哪些
根據保安在物業(yè)公司工作的不同階段，可將針對保安人員的物業(yè)管理培訓分為保安崗前培訓、保安崗中培訓和保安發(fā)展培訓三類。
崗前保安培訓應為新人職的保安人員提供有關物業(yè)管理企業(yè)的各種基本情況，幫助保安人員盡快了解熟悉工作環(huán)境，初步掌握崗位工作技能，增強對新工作環(huán)境的適應能力，了解公司的企業(yè)文化、價值觀和行為模式， 樹立較好的紀律觀念，提高安防員的士氣和忠誠度。 保安崗前培訓內容主要包括：公司基本情況、人事管理制度、物業(yè)公司文化、物業(yè)管理基本知識、保安管理規(guī)章制度、保安崗位知識、素質修養(yǎng)。
2.保安工作常識
保安服務管理辦法第一章 總 則第一條 為加強保安崗勤服務管理，提高崗勤服務質量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據《保安服務管理條例》和《保安服務操作規(guī)程和質量控制》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務是指公司對內設立和對外派駐的保安員所提供的保安服務。第三條 崗勤服務管理主要包括崗勤服務組織管理、崗勤服務場所管理、崗勤服務人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務督察、糾察、檢查及獎懲等內容。
第四條 崗勤服務堅持“忠于職守、服務第一”的原則，貫徹落實“最佳質量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進，充分展現(xiàn)保安人員的風采。第二章 崗勤服務組織管理第五條 崗勤服務實行“統(tǒng)一標準、部門管理、分級負責、責任到人”的管理機制。
“統(tǒng)一標準”是指根據公司相關管理制度和行為標準作為基本依據；“部門管理”是指誰設立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級負責”是指各部門應對轄區(qū)內崗勤服務形成層層監(jiān)管；“責任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔工作責任，獎優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負責提供崗勤服務理念，制定和補充服務管理規(guī)章制度；2、負責轄區(qū)內崗勤服務人員的調配、輪訓、檢查、考核、獎懲等工作；3、負責協(xié)調與客戶之間的關系，及時溝通和掌握崗勤服務情況；4、負責處理轄區(qū)崗勤服務中出現(xiàn)的投訴；5、負責建立健全崗勤服務的檔案管理。
第三章 崗勤服務場所管理第七條 崗勤服務場所應有保安崗勤標識，制備相應的服務規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務基礎材料等。第八條 崗勤服務場所應當保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實維護正常有序的崗勤秩序，以增強客戶的形象感、安全感和美譽感。
第九條 崗勤服務人員面對突發(fā)事件時，應當保持清醒的頭腦，應對及時，妥善處理。第十條 崗勤服務人員不準玩游戲、不得看書報、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務人員管理第十一條 崗勤服務人員應經過崗前培訓及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務要科學地設置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責，做到“一崗多責、一人多能”，符合保安運作的各項要求。
第十三條 崗勤服務人員工作標準：1、真誠服務。按照崗位責任制要求，以誠待人，文明服務，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務。認真遵守公司關于保安員行為規(guī)范的要求，經常對員工職業(yè)形象進行檢查，不斷提升員工的素質和形象。
3、規(guī)范服務。嚴格按照服務合同的要求進行服務活動，發(fā)現(xiàn)異常應及時報告公司。
4、安全服務。保證客戶人身安全和資產安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實行部門負責制。如部門解決不了或超出處理權限時，應由部門負責人轉報公司督察室共同處理解決，并將處理結果及時回復投訴者。
第十五條 受理投訴，應按照限時處理原則進行處理：1、屬于崗勤點處理的投訴問題，應由大隊長及時處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應由部門負責人在二個工作日內處理，并將處理意見反饋責任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應由公司職能部門在五個工作日內處理，并將意見反饋責任單位及投訴者；4、各級處理投訴后，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進崗勤服務工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據可查；5、公司糾察負責督促檢查責任單位和個人落實整改情況；公司督察室負責對投訴涉及相關部門關系的協(xié)調，并全程跟進督察檢查責任部門在限時內進行處理及回訪等。第六章 崗勤服務檢查第十六條 各部門應建立健全崗勤服務檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結合的方法，切實強化責任，促進崗勤服務規(guī)范化。
第十七條 各部門應制定或細化崗勤服務檢查標準，并組織實施對崗勤服務的檢查、考核、督導、調查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對所轄崗勤點輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進行管理，對嚴重違規(guī)違紀的單位和個人進行必要的通報批評，并限期整改。
第十九條 各部門應定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務獎懲第二十條 各部門應根據崗勤服務的實際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實提高崗勤服務水準。
第二十一條 崗勤服務情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當獎勵。第二十二條 對崗勤服務中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要做出必要的處罰：1、對客戶退回人員及所在班組長（分隊長）分別處以50—100元罰款；2、對造成客戶經濟損失的人員，視情節(jié)分別對責任人和所在班組長以上負責人給予100—1000元罰款；3、對因重大失誤和嚴重違紀被新聞媒體曝光，嚴重影響保安公司聲譽的責任人和主管負責人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀律處分。
3.小區(qū)保安如何做好小區(qū)的安全工作
一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。
保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡，保證小區(qū)安全管理品質，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：
一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；
二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；
三是根據物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；
四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；
五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；
六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內安全防范整體的功能效應；
七是建立和完善小區(qū)內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；
八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。
4.關于做保安知識
保安知識
門崗服務 一、目的 通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。 二、職責 門崗值班時應認真、負責，在門崗區(qū)域實行 24 小時保安服務。 疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。 保持大門內外環(huán)境衛(wèi)生。 認真查看出入人員、車輛并登記清楚。 嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。 嚴格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。 為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢。 認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。 樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風采。 三、保安的職責要求 熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。 堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。 堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。 查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。 外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續(xù)。 掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務知識。 四、日常工作 提供問詢服務、方向指引 。 對進出管理區(qū)域的業(yè)主主動招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。 施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。 訪客人員憑《訪客單》出入。 外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。 物品出門憑《物品出門單》出入。 六、內部人員或業(yè)主的進出管理 公司人員或業(yè)主步行進出所轄項目時，立崗保安應在內部人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應在公司人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時要確認是公司員工和所轄項目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關手續(xù)后才能放行。 七、來賓進出管理 立崗保安面對來賓距站崗處 1-4米處時，敬禮。 然后應主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請來訪者簽名，說 ：“歡迎您的光臨，請進”。 出門時應收回 《 訪客單 》 進行確認后放行。 八、施工人員進出管理 施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續(xù)。 施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。 九、參觀人員進出管理 如有外來人員參觀必須經所轄項目同意，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。 參觀結束保安門崗收回《參觀證》，告別時敬禮目送或說 ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。 十、業(yè)主車輛進出管理 立崗保安面對內部人員或業(yè)主車輛距站崗 1-4米處時，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應及時做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來車輛的進出 面對來賓車輛距立崗 1-4米處時，立崗保安用標準停車手勢請其靠邊停車。 然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內。 然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨” 車輛出所轄項目時門崗保安應收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?十二、特殊車輛進出管理 對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ，立崗保安應先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。 十三、物品進出管理 物品進出廠門時，必須要得到相關負責人的同意，并開出《物品出門單》。 保安人員應仔細核對《物品出入單》上的數量，核對清楚后簽字予以放行。
5.小區(qū)保安崗前要求怎么寫
一、保安員崗位管理規(guī)定：
1、加強提高各方面素質。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
4、遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
6、堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。
8、廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。
9、不得在住宅小區(qū)內介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受業(yè)主贈與的財物。
10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。
11、驅趕物業(yè)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，訪客進入小區(qū)應出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區(qū)內實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。
6.保安員崗中培訓內容有哪些
根據保安在物業(yè)公司工作的不同階段，可將針對保安人員的物業(yè)管理培訓分為保安崗前培訓、保安崗中培訓和保安發(fā)展培訓三類。
崗前保安培訓應為新人職的保安人員提供有關物業(yè)管理企業(yè)的各種基本情況，幫助保安人員盡快了解熟悉工作環(huán)境，初步掌握崗位工作技能，增強對新工作環(huán)境的適應能力，了解公司的企業(yè)文化、價值觀和行為模式， 樹立較好的紀律觀念，提高安防員的士氣和忠誠度。 保安崗前培訓內容主要包括：公司基本情況、人事管理制度、物業(yè)公司文化、物業(yè)管理基本知識、保安管理規(guī)章制度、保安崗位知識、素質修養(yǎng)。
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7.物業(yè)保安的職責
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（一）門衛(wèi)保安崗位職責1、門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。 2、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任 。3、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。 5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區(qū)內。 6、門衛(wèi)保安人員應監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。 7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即上報當班隊長或物業(yè)領導進行處理。8、門衛(wèi)保安應按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。 9、門衛(wèi)保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。 10、門衛(wèi)保安應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙
8.小區(qū)保安崗前要求怎么寫
一、保安員崗位管理規(guī)定： 1、加強提高各方面素質。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。 3、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
4、遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。 5、熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
6、堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。 7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。
8、廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。 9、不得在住宅小區(qū)內介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受業(yè)主贈與的財物。
10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。 11、驅趕物業(yè)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，訪客進入小區(qū)應出示證件，保安人員要做好來訪記錄。 小區(qū)內實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。
