安全技術(shù)專業(yè)知識物業(yè)(物業(yè)服務(wù)安全知識)

1.物業(yè)服務(wù)安全知識

1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序，包括門崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、中控室管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對地面臨時車輛停放進行管理，對小區(qū)內(nèi)非機動車進行管理。 9. 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項（1）社區(qū)文化娛樂設(shè)施的管理養(yǎng)護。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內(nèi)多種便民服務(wù)經(jīng)營，包括戶內(nèi)特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。

2.物業(yè)管理安全小常識有哪些呢

四種商場火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個商場都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。

在下樓梯時應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因為發(fā)生火災(zāi)時，停電也時有發(fā)生，無法保證電梯的正常運行。

自制器材逃生 商場是物資高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。

利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機會逃生。這種逃生方法使用時，要大膽又要細心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。

尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽臺、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時間，并不斷發(fā)出各種呼救信號，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。

3.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括哪些

物業(yè)安全管理的內(nèi)容 物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

1。治安管理 ①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。

如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等； ②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。 如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。

2。消防管理 把物業(yè)管理師加入收藏夾！ 其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災(zāi)，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。

3。車輛交通管理 主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

美國心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實現(xiàn)的需要。 這7種需要是按次序逐級上升的。

即當(dāng)下一級需要獲得基本滿足后，就會追求上一級的需要。 根據(jù)這個理論，當(dāng)人的生理需要（維持體內(nèi)生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等）得到基本 滿足后，人類就會首先產(chǎn)生安全（周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。

如沒有混亂、恐嚇）的需要。隨著整個社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安 全問題越來越引起人們的重視。

因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會隨著社會總體經(jīng)濟水平的提高、社會分工的進一步分化得到進一步的擴展和延伸。 。

4.物業(yè)知識

業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，他具備房屋的是使用權(quán)、所有權(quán)，但是不具備土地的所有權(quán)。

業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。

按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設(shè)施與附屬設(shè)備及相關(guān)土地。

物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構(gòu)人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學(xué)和先進的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設(shè)施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。

適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。

適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。

采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰(zhàn)術(shù)方法 原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術(shù)上要堅持「先控制，后消滅」的原則。

方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢進而撲滅火災(zāi)。

2、內(nèi)外夾攻：一般地說，從內(nèi)部進攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進攻，行動方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時向燃燒部位進攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災(zāi)。 3、上下合擊：主要是當(dāng)火災(zāi)呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進攻。

4、重點突破：就是在火場的主要方面采取強行進攻的辦法完成火場首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設(shè)施等。

5、逐片消滅：在火場出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進行射水，破拆等工作，徹底將火災(zāi)撲滅。 三 消防供水和常見的消防設(shè)備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。

人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應(yīng)消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓。

室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； 室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。

3、常見的消防設(shè)備：主要有消防車、消防艇、機動泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰(zhàn)斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。

2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當(dāng)水槍射流與地面成30~32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

第五節(jié)：常見幾種類型火災(zāi)的特點及撲救措施 一 電氣火災(zāi) 特點：撲救電氣火災(zāi)時，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災(zāi)的主要原因：短路、過負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧等。

1、短路：配電線路的火線與火線、火線與地線碰在一起引起電流突然大量增加，短路時由于電阻小電流會突然增大，在極短時間內(nèi)產(chǎn)生大量的熱可以使電線的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒有按具體環(huán)境選用導(dǎo)線，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線芯裸露；裸導(dǎo)線安裝過低遇金屬物跨接或?qū)Ь€松馳擺動時兩線極碰電壓超過線路的額定電壓，使導(dǎo)線絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時切斷短路電流，此種設(shè)備在造成火災(zāi)中次數(shù)較為突出。

2、過負荷：導(dǎo)線中通過的。

5.物業(yè)治安與安全管理的具體實施應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容

物業(yè)治安與安全管理在整個社會中具有重要的地位和意義，是社會活動中的基礎(chǔ)和保障。

在物業(yè)管理活動中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán) 境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

加強安全防范的作用日趨突出，已成為物 業(yè)活動中的首要問題。 安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破 壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。

物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣，具 有專業(yè)性強，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點；稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例： “2004年，東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害 人家屬提出高達600萬元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補充責(zé)任，賠償l 7萬余 元?！?/p>

對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè) 的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素 質(zhì)、專業(yè)知識，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。

要做到管理與服務(wù)并存，我認為根據(jù)目前公司安全 管理狀況，安全管理工作還須進一步做好以下幾方面的內(nèi)容： 一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制 制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有 指導(dǎo)意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時更改和完善。比如，在深圳x x 物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話接聽他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在 24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視脫崗處理。

這種詳細的操作規(guī)程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。 在文件體系中，通過對公司、崗位的實際操作情況，不斷及時調(diào)整、修改，進行總結(jié)，最后制定 最符合實際操作的崗位制度。

另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅 是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)的時候， 就成為認定事實的重要依據(jù)。

在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理， 來促進安全管理制度的落實。

例如：每月進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施， 對出現(xiàn)差錯的個人給予安全處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進。 二、加強培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識和技能 物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低，雖然我們在選擇安全人 員時，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方 面上的不同等諸多的個體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必 須花大力氣對他們開展培訓(xùn)與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中 的失誤，提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如：加強職 業(yè)道德的培訓(xùn)，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓(xùn)，增強員工的服 務(wù)意識，樹立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù) 知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的 同時，也能保護好自己。 三、建立“群防群治”的機制，維護片區(qū)治安 任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周 邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。

所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時了 解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護好社區(qū)的 公共關(guān)系，從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。

在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防 上，就取得了較好的效果，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援” 的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。 四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理 應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。

對于自然災(zāi)害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨， 季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，須要建立一支快速、靈活的 消防隊，平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進行消防演習(xí)。

定期進行消防演習(xí)，不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù) 技能，還可進行。

6.在物業(yè)里學(xué)習(xí)有限空間作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)有用么

學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技能沒有無用的，多學(xué)一點就多了解一些。

物業(yè)學(xué)習(xí)有限空間作業(yè)有用，因為涉及 地下管道，燃氣管道，小區(qū)里面有可能有密閉的倉庫，罐、箱子什么的，如果沒有相關(guān)的安全生產(chǎn)知識，有可能造成人員傷亡。

有限空間的重點知識包括：有毒有害氣體中毒，窒息，安全用電，高空作業(yè)，交叉作業(yè)，流程審批，火災(zāi)爆炸等安全知識，試想如果一個物業(yè)的保安 不知道火災(zāi)爆炸的知識是多門不專業(yè)。

前些天看了一個新聞，3名農(nóng)民工下到下水道里面清理淤泥，結(jié)果沼氣窒息全部死亡，街道辦的管理人員以為是中暑呢，多么無知??！

7.在物業(yè)里學(xué)習(xí)有限空間作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)有用么

學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技能沒有無用的，多學(xué)一點就多了解一些。

物業(yè)學(xué)習(xí)有限空間作業(yè)有用，因為涉及 地下管道，燃氣管道，小區(qū)里面有可能有密閉的倉庫，罐、箱子什么的，如果沒有相關(guān)的安全生產(chǎn)知識，有可能造成人員傷亡。有限空間的重點知識包括：有毒有害氣體中毒，窒息，安全用電，高空作業(yè)，交叉作業(yè)，流程審批，火災(zāi)爆炸等安全知識，試想如果一個物業(yè)的保安 不知道火災(zāi)爆炸的知識是多門不專業(yè)。

前些天看了一個新聞，3名農(nóng)民工下到下水道里面清理淤泥，結(jié)果沼氣窒息全部死亡，街道辦的管理人員以為是中暑呢，多么無知啊。