酒店安全知識(shí)考核(賓館安全管理知識(shí))
1.賓館安全管理知識(shí)
星級(jí)賓館消防安全管理制度 （一）消防規(guī)章制度 1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。 3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。 5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。 7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度 1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。 2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。
每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。 5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設(shè)施管理制度 1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。 4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話(huà)。 3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。
無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。 4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。 6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話(huà)通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。 （五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試： （1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。 （2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。 （4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。
（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
（2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 （3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 （六）火災(zāi)隱患整改制度 1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。 3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。 （七）用火、用電安全管理制度 1、用電安全管理： （1）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線(xiàn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
（2）電氣線(xiàn)路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。 （3）各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 2、用火安全管理： （1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。
（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。 （3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)（含）以上主管人員申請(qǐng)，申請(qǐng)部門(mén)需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查。
離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。 （4）未辦理“動(dòng)火許可證”擅。
2.如何落實(shí)賓館安全生產(chǎn)管理責(zé)任制考核
一、總經(jīng)理；安全職責(zé)包括：貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度；審批本公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全技術(shù)措施計(jì)劃；定期研究、分析和解決有關(guān)安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題；組織安全教育和安全大檢查；貫徹落實(shí)各工程項(xiàng)目中有關(guān)安全和工業(yè)衛(wèi)生設(shè)施“三同時(shí)”方針；組織和參與對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查和處理。
二、辦公室主任；對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
三、副主任對(duì)酒店的安全操作工作負(fù)責(zé)，如制訂、修訂各項(xiàng)安全操作規(guī)程、研究和解決安全工作的重大問(wèn)題、重大事故的分析等。
四、部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)程和制度。
2、組織制訂（修訂）本部門(mén)安全技術(shù)規(guī)程、編制部門(mén)的年度安全技術(shù)措施方案。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)職工的日常安全教育并定期組織考核。
4、組織部門(mén)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，確保設(shè)備、壓力容器、電氣、儀器儀表、轉(zhuǎn)動(dòng)裝置以及作業(yè)環(huán)境等處于良好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
5、部門(mén)無(wú)力整改的隱患應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并及時(shí)向總經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)做出書(shū)面報(bào)告。
6、組織員工貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全管理規(guī)定等。
五、主管職責(zé)：
1、督促公司員工執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；
2、配合有關(guān)部門(mén)搞好安全教育和安全技術(shù)考核；
3、深入班組進(jìn)行安全檢查，有權(quán)制止違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”行為；
4、負(fù)責(zé)公司的事故上報(bào)統(tǒng)計(jì)，參加公司的事故調(diào)查、分析，并提出防范措施。
六、領(lǐng)班要對(duì)本班（組）的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。具體安全職責(zé)為：
1、做到嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程；
2、定期組織安全活動(dòng)（包括安全知識(shí)教育）；
3、班前做好安全檢查（可按預(yù)先制訂的安全檢查表檢查）；
4、做好安全交接班；
5、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、及時(shí)糾正工人的違章作業(yè)；發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，并及時(shí)向公司報(bào)告。
3.誰(shuí)能給我提供一份酒店保安的消防知識(shí)考試試題及答案
消防知識(shí)試題
部門(mén) 姓名
一. 填空（每空2分）
1.我國(guó)的消防工作方針是 ， 。
2.“四懂”懂 懂
懂 懂
“四會(huì)”會(huì) 會(huì)
會(huì) 會(huì)
“一熟悉”熟悉
3.最佳滅火時(shí)間 分鐘。
4.安全疏散逃生
(1)任何人必須服從統(tǒng)一指揮，先讓 、、、及
撤離危險(xiǎn)境地，再讓一般群眾離開(kāi)，最后是疏散救助人員。
(2)疏散過(guò)程中嚴(yán)禁使用 ，疏散工作應(yīng)和 及 同時(shí)進(jìn)行。
(3)堅(jiān)決制止 ，以免在火災(zāi)中發(fā)生中毒、擁擠、踐踏、摔傷等意外事故。只有這樣才能安全逃離火場(chǎng)。
5.干粉滅火器的使用方法
(1)占領(lǐng) 或 。（2）保持適當(dāng)?shù)木嚯x 米。（3）拔掉 ，把住噴嘴，壓下壓把。（4）對(duì)準(zhǔn)火焰的 。（5）由遠(yuǎn)及近 掃射。（6）不能 掃射。（7）滅電器火災(zāi)，注意預(yù)防 。（8）滅液體火災(zāi)，不能對(duì)液面直接噴射，距離液面 公分左右。
二.簡(jiǎn)答題（10分）如何報(bào)火警？
三.問(wèn)答題（30分）火災(zāi)的一般處理方法是什么？
4.酒店安全管理內(nèi)容
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酒店安全管理內(nèi)容
一、酒店安全管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員配置情況如下：
保安部是賓館不可缺少的一個(gè)職能部門(mén)，它是公安機(jī)關(guān)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。它的主要任務(wù)是保障賓客安全，維護(hù)賓館治安秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)賓館各項(xiàng)設(shè)施和財(cái)物安全。
保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則。每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，各部門(mén)、班組的第一把手為該部門(mén)、班組的治安、消防安全責(zé)任人，對(duì)治安、消防安全負(fù)有全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、酒店安全管理組織人員如下：
安全組組長(zhǎng)：安全組副組長(zhǎng)：
安全組成員：
三、各項(xiàng)安全管理制度如下：
1、《安全管理部門(mén)管理制度》
2、《消防管理制度》
3、《消防工作程序》
4、《防火管理制度》
第一節(jié)安全管理部門(mén)管理制度
一、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）安全教育。
二、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。
三、對(duì)全酒店實(shí)施安全監(jiān)督。
四、協(xié)助做好貴賓接待和重要宴會(huì)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。
五、嚴(yán)格治安管理。重點(diǎn)抓好除“七害”工作，協(xié)助查控可疑人員和被司法機(jī)關(guān)通緝的案犯。3八、?
5.如何落實(shí)賓館安全生產(chǎn)管理責(zé)任制考核
一、總經(jīng)理；安全職責(zé)包括：貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度；審批本公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全技術(shù)措施計(jì)劃；定期研究、分析和解決有關(guān)安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題；組織安全教育和安全大檢查；貫徹落實(shí)各工程項(xiàng)目中有關(guān)安全和工業(yè)衛(wèi)生設(shè)施“三同時(shí)”方針；組織和參與對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查和處理。
二、辦公室主任；對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 三、副主任對(duì)酒店的安全操作工作負(fù)責(zé)，如制訂、修訂各項(xiàng)安全操作規(guī)程、研究和解決安全工作的重大問(wèn)題、重大事故的分析等。
四、部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)程和制度。 2、組織制訂（修訂）本部門(mén)安全技術(shù)規(guī)程、編制部門(mén)的年度安全技術(shù)措施方案。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)職工的日常安全教育并定期組織考核。 4、組織部門(mén)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，確保設(shè)備、壓力容器、電氣、儀器儀表、轉(zhuǎn)動(dòng)裝置以及作業(yè)環(huán)境等處于良好狀態(tài)。
發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 5、部門(mén)無(wú)力整改的隱患應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并及時(shí)向總經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)做出書(shū)面報(bào)告。
6、組織員工貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全管理規(guī)定等。 五、主管職責(zé)： 1、督促公司員工執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度； 2、配合有關(guān)部門(mén)搞好安全教育和安全技術(shù)考核； 3、深入班組進(jìn)行安全檢查，有權(quán)制止違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”行為； 4、負(fù)責(zé)公司的事故上報(bào)統(tǒng)計(jì)，參加公司的事故調(diào)查、分析，并提出防范措施。
六、領(lǐng)班要對(duì)本班（組）的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。具體安全職責(zé)為： 1、做到嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程； 2、定期組織安全活動(dòng)（包括安全知識(shí)教育）； 3、班前做好安全檢查（可按預(yù)先制訂的安全檢查表檢查）； 4、做好安全交接班； 5、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、及時(shí)糾正工人的違章作業(yè)；發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，并及時(shí)向公司報(bào)告。
6.客房安全知識(shí)有那些
1.保障客人生命財(cái)產(chǎn)不受損害 客房安全往往會(huì)影響賓客選擇酒店的重要因素，在馬斯洛需求層次理論中的第二層次需求就是安全需求，可見(jiàn)對(duì)安全的需求是住店客人最基礎(chǔ)、也是最重要的。
特別是出門(mén)在外，人們會(huì)對(duì)自己的生命、財(cái)產(chǎn)格外關(guān)注和敏感，其期望程度也比平時(shí)更高。如果一家酒店連最起碼的賓客安全都無(wú)法保證，那離關(guān)門(mén)就不遠(yuǎn)了。
因此，為賓客提供安全、溫馨的住店環(huán)境，滿(mǎn)足賓客的安全需求，無(wú)疑成為客房安全管理的首要任務(wù)。2.保護(hù)客人的隱私不受侵犯 賓客一旦入住酒店，客房便成為他的私人領(lǐng)地。
賓客的自我意識(shí)很強(qiáng)，期望自己私人空間能得到充分的保護(hù)和重視。如果他們擔(dān)心的私人空間受到了侵犯，便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安全感，最后導(dǎo)致對(duì)酒店的不滿(mǎn)。
不恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式和服務(wù)時(shí)間都會(huì)使賓客感到酒店對(duì)保護(hù)客人的隱私缺乏足夠的重視，并因此而喪失對(duì)酒店的信心。因此，飯店必須以賓客為中心，高度重視向其提供安全可靠、無(wú)干擾的服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨、放松、自由、和諧的氛圍，使客人感到住在我們酒店如同自己家一樣無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、寬松自在。
3.尊重客房的使用權(quán) 客房是酒店的產(chǎn)品，出售客房是酒店創(chuàng)收的重要途徑。賓客入住酒店就是購(gòu)買(mǎi)了某一客房某段時(shí)間的使用權(quán)。
因此，酒店應(yīng)充分尊重賓客對(duì)客房的使用權(quán)。包括按酒店配備的設(shè)施設(shè)備、客用品，向客人提供符合酒店檔次和形象的客房服務(wù)等等。
4.防止客人受到外來(lái)的侵犯和騷擾 賓客一旦入住我們酒店，我們就有責(zé)任確保住店客人不受外來(lái)的侵犯和騷擾，有效地消除可能使賓客遭遇外來(lái)侵犯和騷擾的因素。為此，酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)訪(fǎng)客的管理，未經(jīng)住店客人的允許不得向訪(fǎng)客提供任何有關(guān)住客的私人信息；加強(qiáng)樓道的安全管理，防止店外閑散人員進(jìn)入客房區(qū)域，消除可能由此帶來(lái)的安全隱患，為客人營(yíng)造一個(gè)暖、靜、雅、潔的住店氛圍；加強(qiáng)總機(jī)的管理，如果客人不希望被干擾，要求總機(jī)提供阻止外來(lái)電話(huà)進(jìn)入客房時(shí)，接線(xiàn)員應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)賓客的要求免于干擾的時(shí)間及范圍，并根據(jù)賓客的要求，認(rèn)真實(shí)施。
三.客房安全管理要點(diǎn) 客房安全管理的水平直接影響到酒店的聲譽(yù)和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作來(lái)保障住店客人的安全。二、物質(zhì)保障 “工欲善其事，必先利其器”在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無(wú)疑問(wèn)的問(wèn)題。
但是使用先進(jìn)的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿(mǎn)足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。
客房部要配合工程部做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導(dǎo)致的安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。
為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應(yīng)急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報(bào)警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設(shè)施始終處于正常狀態(tài)、功能完好和現(xiàn)代化。2. 制度保障 科學(xué)完善的制度是維護(hù)客房安全的重要保證。
根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，客房部在加強(qiáng)制度建設(shè)時(shí)必須得做好以下兩個(gè)方面的工作。第一。
由于服務(wù)制度是客房服務(wù)工作的依據(jù)，因此，客房部在制定服務(wù)制度時(shí)一定要以賓客為本，認(rèn)真考察和檢測(cè)服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)是否會(huì)導(dǎo)致賓客的不安全感，確?？头糠?wù)工作能滿(mǎn)足賓客對(duì)安全的期望。值得注意的是，這一點(diǎn)很容易被酒店忽視，必須引起管理者的高度重視。
第二，建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度，做好應(yīng)對(duì)緊急狀況的預(yù)案。安全防范工作難在做到思想上常備不懈。
應(yīng)該說(shuō)在安全管理方面各大酒店都有一套嚴(yán)密的制度規(guī)范。問(wèn)題是對(duì)酒店而言，安全出現(xiàn)問(wèn)題的畢竟是少數(shù)、是偶發(fā)的。
這就容易讓員工淡薄安全制度觀(guān)念，使安全規(guī)章制度成為擺設(shè)?；仡櫢黝?lèi)火災(zāi)事故，不難看出，發(fā)生重大火災(zāi)的酒店通常都有一個(gè)共同的特征——消防通道被堵死或改為他用，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員無(wú)路可逃。
比如2005年6月發(fā)生在汕頭某賓館的特大火災(zāi)，共造成31人死亡。顯然，大多數(shù)酒店發(fā)生的安全事故源于管理者安全意識(shí)不夠，安全管理不到位，沒(méi)有做好安全事故“萬(wàn)一發(fā)生”的準(zhǔn)備存在僥幸心理。
因此，客房部必須強(qiáng)化員工的制度觀(guān)念，并深入研究各種控制手段來(lái)保證制度得以實(shí)施。比如，通過(guò)科學(xué)的監(jiān)督保證：?jiǎn)T工在做房時(shí)嚴(yán)格按照清潔服務(wù)規(guī)程對(duì)客房實(shí)施清潔消毒，防止各種疾病傳播，確?？腿说慕】?；在接待服務(wù)工作中認(rèn)真執(zhí)行訪(fǎng)客制度，嚴(yán)格無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓層；客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度，一防患于未然。
3. 開(kāi)展安全和法制教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力 沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的員工對(duì)安全管理工作的認(rèn)識(shí)不盡一致，而且客房部的員工由于崗位分工和受教育程度的不同，考慮問(wèn)題的角度不同，對(duì)安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí)也有高低之分。雖然各大酒店都設(shè)有保安部來(lái)保障酒店安全。
但是安全保衛(wèi)僅靠保安部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？头坎勘仨毭芮信浜媳０膊孔龊每头坎康陌踩Ｐl(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)，使每一個(gè)員工都明確客房安全服務(wù)的內(nèi)容，并深刻認(rèn)識(shí)到維護(hù)客房安全人人有責(zé)。
7.酒店廚具有哪些安全知識(shí)
酒店廚具有以下安全知識(shí)： 1、廚房?jī)?nèi)的燃?xì)馊加凸艿?、閥門(mén)必須定期檢查，防止泄漏。
如發(fā)現(xiàn)燃?xì)馊加托孤紫葢?yīng)關(guān)閉閥門(mén)，及時(shí)通風(fēng)，并嚴(yán)禁使用任何明火和啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。 2、廚房中的氣瓶應(yīng)集中在一起管理，距燈具或明火等高溫表面要有足夠的間距，以防高溫烤爆氣瓶，引起可燃?xì)怏w泄漏，造成火災(zāi)。
廚房中的灶具應(yīng)安裝在不燃材料上，與可燃物有足夠的間距，以防烤燃可燃物。 3、油炸食品時(shí)，鍋里的油不應(yīng)該超過(guò)油鍋的三分之二，并注意防止水滴和雜物掉入油鍋，致使食油溢出著火。
與此同時(shí)，油鍋加熱時(shí)應(yīng)采用溫火，嚴(yán)防火勢(shì)過(guò)猛、油溫過(guò)高造成油鍋起火。 4、廚房灶具旁的墻壁、抽油煙罩等容易污染處應(yīng)天天清洗，油煙管道至少應(yīng)每半年清洗一次。
5、廚房?jī)?nèi)的電器設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家技術(shù)規(guī)范鋪設(shè)，嚴(yán)禁“以鋁代銅”的現(xiàn)象發(fā)生。廚房鋪設(shè)電器線(xiàn)路應(yīng)采用絕緣導(dǎo)線(xiàn)穿硬PVC塑料管或鋼管進(jìn)行明、暗鋪設(shè)，管口及管與管之間、管與其他附件相連時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的防火措施，或采用瓷瓶明線(xiàn)鋪設(shè)以及鉛皮線(xiàn)、塑料護(hù)套線(xiàn)明設(shè)。
廚房?jī)?nèi)使用的電器開(kāi)關(guān)、插座等電器設(shè)備，以封閉式為佳，防止水從外面滲入，并應(yīng)安裝在遠(yuǎn)離煤氣、液化氣灶具的地方，以免開(kāi)啟時(shí)產(chǎn)生火花引起外泄的煤氣和液化氣燃燒。廚房?jī)?nèi)運(yùn)行的各種機(jī)械設(shè)備不得超負(fù)荷用電，并應(yīng)時(shí)刻注意在使用過(guò)程中防止電器設(shè)備和線(xiàn)路受潮。
6、廚房?jī)?nèi)使用的各種炊具，應(yīng)選用經(jīng)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，切忌貪圖便宜而選擇不合格的器具。與此同時(shí)，這些器具還應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
7、廚房?jī)?nèi)應(yīng)配備滅火毯，用來(lái)?yè)錅绺黝?lèi)油鍋火災(zāi)。另外，廚房?jī)?nèi)還應(yīng)該配置一定量的ABC干粉滅火器設(shè)施，并應(yīng)放置在明顯部位，以備緊急時(shí)所需。
8、操作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有的燃?xì)馊加烷y門(mén)，切斷氣源、火源后方可離開(kāi)。 9、廚師長(zhǎng)為本部門(mén)的防火安全責(zé)任人，則本部門(mén)出現(xiàn)責(zé)任事故，由本部的防火責(zé)任人負(fù)責(zé)。
10、若一年內(nèi)本部門(mén)無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，酒店將根據(jù)實(shí)際情況給與獎(jiǎng)勵(lì)。
8.酒店消防安全知識(shí)
為了酒店安全，我們?nèi)绾畏乐拱l(fā)生火災(zāi)呢？1.禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品入內(nèi)，不準(zhǔn)旅客在室內(nèi)亂用電氣設(shè)備.更不得使用電熱器具，旅客也應(yīng)自覺(jué)遵守住宿規(guī)定.不要躺在床上吸煙.不亂丟煙頭和火柴梗等.做到人走燈滅2.廚房?jī)?nèi)易燃?xì)怏w管道，接頭，儀表閥門(mén)必須定期檢查.及時(shí)處理，嚴(yán)防跑氣，漏氣.樓層廚房不使用瓶裝液化石油氣.易燃?xì)怏w，易燃固體.易燃液體必須單獨(dú)存放.油炸食物時(shí)，應(yīng)防止油濺出.工作結(jié)束后.應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén).切斷氣源.火源和電源后方可離開(kāi)，配備防火毯，滅火器等等.3.所有電器設(shè)備的安裝和線(xiàn)路 必須符合規(guī)定.不能亂拉臨時(shí)電器線(xiàn)路及增大容量.定期作絕緣和接地電阻測(cè)試.對(duì)火災(zāi)報(bào)警裝置.自動(dòng)滅火裝置.事故照明燈應(yīng)備有完好的應(yīng)急電源.定期檢查維護(hù)在需要進(jìn)行維修施工時(shí).除廚房外，其他地方不得隨意動(dòng)用明火.使用電動(dòng)作業(yè)也要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，派專(zhuān)人監(jiān)護(hù).同時(shí)備好滅火器材.使用油漆和易燃化學(xué)粘合劑時(shí).應(yīng)嚴(yán)格控制用量.保持室內(nèi)通風(fēng).切斷電源和禁止明火.樓梯間及通道要有應(yīng)急照明燈，在疏散樓梯間不準(zhǔn)設(shè)置其他用房和堆放物資.作為酒店管理部門(mén)還應(yīng)制定應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，配備一支訓(xùn)練有素的應(yīng)急力量和一定數(shù)量的救生或個(gè)人逃生器材，定期組織消防安全教育活動(dòng)和消防演習(xí)，有關(guān)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的指職責(zé)如下.酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組成指揮處，下設(shè)四個(gè)組.通訊聯(lián)系組.滅火行動(dòng)組，疏散引導(dǎo)組.安全防護(hù)救護(hù)組，通訊聯(lián)絡(luò)組撥119向消防隊(duì)報(bào)警，同時(shí)通知替他各組人員到位，到主要路迎接消防車(chē)的到來(lái)，滅火行動(dòng)組，利用酒店現(xiàn)有的滅火器材組織滅火，疏散引導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織疏散人員離開(kāi)火場(chǎng)，搶救受災(zāi)物資.負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒.及時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛，保障消防車(chē)直接進(jìn)入火場(chǎng)撲救，維護(hù)火場(chǎng)滅火.疏散物資的良好秩序，安全防護(hù)救護(hù)組.做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作， 如有人員傷亡，及時(shí)撥打120搶救傷員，假設(shè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)你會(huì)怎么辦那？當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大，且尚未對(duì)人造成很大威脅時(shí)，應(yīng)果斷使用滅火器， 消防栓等消防器材進(jìn)行滅火.千萬(wàn)不要驚慌失措的亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi).突遇火災(zāi)，面對(duì)濃煙和烈火，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速果斷的判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，千萬(wàn)不要盲目的跟從人流和相互擁擠，亂沖亂竄.若通道已被煙火阻擋，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，人的生命是最重要的，身處險(xiǎn)境應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把寶貴的逃生時(shí)間浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ?，搬離貴重物品上.逃生時(shí)經(jīng)過(guò)充滿(mǎn)煙霧的通道時(shí)要防止煙霧中毒窒息，為防止火場(chǎng)濃煙槍入.可用濕毛巾.口罩蒙鼻匍匐撤離的辦法.因煙氣較空氣輕而飄于上部.貼近地面撤離是避免毒煙傷害的最佳方法.另外，可以向頭部.身上澆冷水或用濕毛巾，濕棉被，濕毯子等將頭部身體裹好，再?zèng)_出去.在安全通道被堵，救援人員不能及時(shí)趕到的情況下，你可以迅速利用身邊的繩索或床單，窗簾，衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩.并用水打濕.從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)將繩緩滑到下面樓層或地面.安全逃生，被煙火圍困暫時(shí)無(wú)法逃離的人員，應(yīng)盡量呆在陽(yáng)臺(tái)，窗子等容易被人發(fā)現(xiàn)和能躲避煙火侵襲的地方，在白天可以向窗外晃動(dòng)鮮艷衣物或向外拋輕型晃眼的物品.在晚上可以用手電筒，手機(jī)等不停的在窗口晃動(dòng)或者敲擊物體.及時(shí)發(fā)出有效求救信號(hào).引起救援者的注意， 火場(chǎng)中的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火千萬(wàn)不可驚跑或用手拍打.因?yàn)楸寂芑蚺拇驎r(shí)會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣的補(bǔ)充，促使火勢(shì)變大.當(dāng)身上的衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗. 酒店火災(zāi)的主要撲救方法：1.利用自備滅火器2.利用消防栓. 滅火器的種類(lèi)很多.以酒店自備手提式干粉滅火器為例，一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間.在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效時(shí)間僅有10到20 秒.在實(shí)際使用過(guò)程中，必須正確掌握使用方法.否則不僅滅不了火，還會(huì)耽誤滅火的最佳時(shí)機(jī)，必須指出的是，發(fā)生火災(zāi)后，使用滅火器及時(shí)的撲救初起火災(zāi)是避免火災(zāi)蔓延，擴(kuò)大和造成更大損失的有力措施，同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火警，也應(yīng)立即向消防部門(mén)及時(shí)報(bào)警.萬(wàn)萬(wàn)不可指望滅火器撲滅火災(zāi)而不向消防隊(duì)報(bào)警.因?yàn)闇缁鹌鞯膿渚让娣e和能力是有限的，只能適應(yīng)撲救初期的火災(zāi)，火災(zāi)發(fā)生后，一般蔓延都比較快，推遲了報(bào)警時(shí)間，耽誤了滅火戰(zhàn)機(jī).勢(shì)必會(huì)造成更大的損失. 滅火器的使用方法是消防撲救的重點(diǎn)，滅火時(shí)可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng).在距離燃燒處3到5米左右，放下滅火器.如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射，使用的滅火器若是內(nèi)置式氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)現(xiàn)將開(kāi)啟把上的保險(xiǎn)效拔下.然后握住噴射軟管前端噴射嘴部.另一只手將開(kāi)啟把手壓下，打開(kāi)滅火器進(jìn)行滅火.一手應(yīng)始終壓下壓把.不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射，干粉滅火器撲救可燃，易燃液體火災(zāi)時(shí).應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射.如果被撲救的液體呈流淌燃燒時(shí).應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn).并左右掃射，直至把火焰全部撲滅.如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒.使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口表面.當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射.直至將火焰全部撲滅.在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液。
9.酒店安全隱患防范有哪些有效措施
要做好酒店的安全服務(wù)管理，同做好其他管理工作一樣，必須保證硬件設(shè)施設(shè)備、相關(guān)規(guī)章制度及工作人員素質(zhì)等多個(gè)方面的水平。
任何一個(gè)方面或環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。具體措施有以下幾個(gè)方面： （一）加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育。
1、對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。酒店招聘員工時(shí)，人力資源部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格把好錄用關(guān)，防止一些不良分子趁機(jī)混入酒店員工隊(duì)伍。
對(duì)所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，特殊崗位或重要崗位的人員還要進(jìn)行必要的政審等手續(xù)。 2、建立一套完善的培訓(xùn)制度，包括：（1）新員工入店上崗前培訓(xùn)，要求他們掌握基本的安全防范知識(shí)及相關(guān)器材的操作技能。
（2）加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高識(shí)別犯罪分子的能力和如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。（3）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和違紀(jì)違規(guī)教育，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
盡可避免在工作生活中知法不犯法，守紀(jì)不違章。（4）針對(duì)社會(huì)上的一些典型案例和慘重的火災(zāi)事故，通過(guò)各種宣傳教育方式強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)。
（5）對(duì)全體員工實(shí)行安全考核的制度。 3、要求全體員工樹(shù)立“酒店安全人人有責(zé)”的觀(guān)念。
（二）狠抓內(nèi)部安全管理 很多發(fā)生在酒店的案件表明，犯罪分子之所以得逞，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安全意識(shí)不強(qiáng)、技術(shù)防范手段等因素有密切關(guān)系。甚至部分員工只是以貌取人，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
對(duì)此，酒店應(yīng)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理工作： 1、根據(jù)酒店的實(shí)際情況，安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)配合各部門(mén)制定一套切實(shí)有效的安全防范工作程序、應(yīng)中國(guó)預(yù)案和管理規(guī)章制度，根據(jù)不同時(shí)期的工作特點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。 2、建立健全安全管理規(guī)章制度和檢查制度，實(shí)行崗位責(zé)任制。
安全部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)酒店有關(guān)場(chǎng)所的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除各種不安全因素。 3、任何員工在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或非住客在樓層徘徊，都要主動(dòng)并有技巧地詢(xún)問(wèn)。
4、實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)報(bào)告的原則。 5、實(shí)行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評(píng)制度，將部門(mén)（崗位）或個(gè)人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
（三）配備安全防范設(shè)備設(shè)施 酒店要做好安全管理工作，除了落實(shí)人防外，還離不開(kāi)先進(jìn)的安全防范設(shè)備設(shè)施，要切實(shí)把技防武裝到位。目前酒店最常見(jiàn)的安全設(shè)備設(shè)施有以下五大系統(tǒng)。
1、電視監(jiān)控系統(tǒng)。主要由攝像機(jī)、錄像機(jī)、手動(dòng)圖像切換、電視屏幕等組成，一般安裝在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正常現(xiàn)象，以便及時(shí)采取措施，對(duì)犯罪分子可造成心理威懾，給酒店的安全帶來(lái)保證。
2、安全報(bào)警系統(tǒng)。在酒店的總服務(wù)臺(tái)、消防通道、財(cái)務(wù)部等重要位置必須安裝這套系統(tǒng)，防止盜竊、搶劫、爆炸等事故的發(fā)生。
3、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。包括自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)、聲光報(bào)警器等多種火災(zāi)報(bào)警器、探測(cè)器、滅火器、防火門(mén)、消防栓、排煙風(fēng)機(jī)等組成，是酒店安全必備的設(shè)施。
4、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐通過(guò)呼喚等無(wú)線(xiàn)中國(guó)通訊器材而形成的聯(lián)絡(luò)中國(guó)絡(luò)，使酒店的安全工作具有快速的反映能力。
5、電子門(mén)鎖系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)酒店的安全管理能起到很好的作用，為加強(qiáng)對(duì)智能盜竊團(tuán)伙的防范，目前的電子門(mén)鎖系統(tǒng)已得到進(jìn)一步改進(jìn)，即在電子鎖上安裝自動(dòng)破壞解碼器的裝置，當(dāng)犯罪分子將解碼器插入電子鎖時(shí)，該裝置就能將解碼器毀壞并報(bào)警。
6、其它智能系統(tǒng)。 隨著高科技的不斷發(fā)展，將會(huì)有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上，而只有人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時(shí)抓，確?！叭藛T、責(zé)任、措施”三到位，才能構(gòu)筑牢固的安全屏障。
