營(yíng)銷業(yè)務(wù)安全知識(shí)(營(yíng)銷安全包括四個(gè)主要內(nèi)容)

1.營(yíng)銷安全包括四個(gè)主要內(nèi)容

1、信息來(lái)源安全

由于缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的主管與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)信息來(lái)源受到嚴(yán)重污染。為確保信息來(lái)源安全，對(duì)重要信息應(yīng)請(qǐng)專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，待弄清真相，辯明價(jià)值后方可利用。同時(shí)，企業(yè)的商情來(lái)源中有很大部分是通過(guò)客戶，市場(chǎng)調(diào)查，同業(yè)交流等信息來(lái)源獲得的。由市場(chǎng)營(yíng)銷人員掌握。因此，有必要大大提高信息搜集人員的洞察力和辨別力，確保信息來(lái)源安全可靠。

2、信息途徑安全

信息在傳遞過(guò)程中，一方面或由于主觀過(guò)濾多，只傳播自己認(rèn)為有價(jià)值的信息，或道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳訛，導(dǎo)致信息失真；另一方面，隨著信息技術(shù)設(shè)備的大量使用，信息也會(huì)由于機(jī)器故障受到干擾。如計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)電子病毒，使經(jīng)濟(jì)信息記錄失真。

3、信息內(nèi)容安全

信息應(yīng)如實(shí)反映客觀情況。要避免虛假信息，虛假信息即不真實(shí)的或完全是無(wú)中生有的信息，表現(xiàn)在假?gòu)V告、假商標(biāo)、假招牌或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中人為制造的假信息等。只有掌握了準(zhǔn)確的信息，才能確保企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過(guò)程的有效控制。

4、信息時(shí)效安全

信息時(shí)效指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，信息是有價(jià)值的，但一旦超出了這個(gè)時(shí)限，信息可利用的價(jià)值就可能失去。隨著市場(chǎng)形勢(shì)急劇變化，信息如果得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞就會(huì)成為過(guò)時(shí)信息。這樣信息不僅不會(huì)為人們帶來(lái)效益，還可能因過(guò)時(shí)信息造成錯(cuò)誤決策而給人們帶來(lái)?yè)p害。這就要求企業(yè)要確保信息時(shí)效安全，必須及時(shí)得到有效的資料和數(shù)據(jù)，以便為其正確地經(jīng)營(yíng)決策提供充分的參考。

5、信息保密安全

企業(yè)既要與外界進(jìn)行不斷的信息交換，又不能亮出自己所有的底牌。許多知名企業(yè)都注重如何將本企業(yè)關(guān)鍵信息封閉于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)一定的保護(hù)手段形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息保密安全不僅關(guān)系到營(yíng)銷安全，更與企業(yè)的生存發(fā)展生死攸關(guān)。

6、信息分析安全

為什么面對(duì)同樣的信息，有的企業(yè)能從中挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值，而有的企業(yè)卻坐失良機(jī)，還有的企業(yè)卻做出錯(cuò)誤決策遭受巨大損失？關(guān)鍵在于對(duì)市場(chǎng)信息的分析把握。目前，許多企業(yè)都比較重視市場(chǎng)信息的收集，但在處理信息時(shí)卻欠缺必備的信息分析能力。如美國(guó)的一家食品企業(yè)了解到墨西哥一條河流的上游有大片的菠蘿果園。該企業(yè)的決策者認(rèn)為等菠蘿成熟后可用浮船把菠蘿運(yùn)到下游，運(yùn)費(fèi)非常便宜。于是該食品廠在下游三角洲地帶建立了菠蘿罐頭廠。工廠竣工后，還未開(kāi)業(yè)，就被迫關(guān)閉。造成這一惡果的原因在于，決策者沒(méi)有考慮到菠蘿成熟季節(jié)恰是河流汛期高峰季節(jié)，根本無(wú)法河運(yùn)。

2.銷售員基本常識(shí)

做一個(gè)成功的銷售人員以及銷售人員必備的常識(shí)歸納起來(lái)可以從以下內(nèi)容講： 這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。

二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷售人員應(yīng)該如何做好銷售。

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣”。不可否認(rèn)，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運(yùn)氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣 不知大家對(duì)這個(gè)公式認(rèn)同嗎？ 那如何做好銷售有了答案： 第一：勤奮。

（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤） 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷界有這樣一句話：“一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。

這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎！ 勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。 1.學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)、同類產(chǎn)品的知識(shí)。

這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣。

我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因?yàn)檫@樣放心。現(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。

我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2.學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí)。

就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說(shuō)：NBA休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。

哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。

你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶進(jìn)行管理。客戶是什么，是我們的上帝。

換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績(jī)就上去了。 二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1.“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“鐵嘴”---敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)。

會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話，滔滔不絕；而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。

3.“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)。 4.“飛毛腿”---不用說(shuō)了，就是六勤里的“腿勤”。

而且行動(dòng)要快，客戶有問(wèn)題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。

哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對(duì)你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。

三、勤動(dòng)腦。 就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。

這是因?yàn)槲覀儧](méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo)。 四、勤溝通。

人常說(shuō)：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。 五、勤總結(jié)。

有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。 第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng)。

靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。 1.與客戶談進(jìn)貨時(shí)受阻。

突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來(lái)了，買點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下，這樣可以打破僵局，客戶由開(kāi)始的拒絕，可能會(huì)改變態(tài)度---進(jìn)貨。 2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時(shí)，突然得知?jiǎng)e的廠家召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

靈感來(lái)了，我們不妨也召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)。 3.逛商場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)賣鞋的有鞋托。

靈感來(lái)了，給防疫站打個(gè)電話，就說(shuō)被狗咬了，問(wèn)有血清嗎？他們一聽(tīng)有人要買，可能就會(huì)進(jìn)貨。 第三：技巧。

3.怎樣才能防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

幾種防范規(guī)避策略：（一）加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，就必須突破信息安全這一道關(guān)卡，加強(qiáng)信息安全研究是我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

信息安全體系的重點(diǎn)是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)支持。在安全技術(shù)方面，涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備和安全技術(shù)管理等環(huán)節(jié)。

國(guó)家要組織力量選擇符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。另外，要加大支付技術(shù)上的攻關(guān)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)上支付安全保障。

通常系統(tǒng)的安全主要受到假冒，報(bào)文被截?。ㄗx取或復(fù)制）、修改、重播，報(bào)文丟失，報(bào)文發(fā)送方或接收方否認(rèn)等威脅。 針對(duì)這些不安全因素應(yīng)做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務(wù)；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報(bào)文；（4）使第三方無(wú)法修改、替換報(bào)文內(nèi)容，或者使接收方可以發(fā)現(xiàn)報(bào)文在傳輸?shù)倪^(guò)程中被修改；（5）防止報(bào)文的重播和丟失；（6）在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行交換的報(bào)文被復(fù)制存儲(chǔ)，與報(bào)文交換有關(guān)的各種活動(dòng)及其發(fā)生的時(shí)間均被記錄；（7）相關(guān)安全責(zé)任的分離，即一人不能負(fù)責(zé)多項(xiàng)安全事務(wù)。

最重要的事，要防范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶光纜的建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)與安全。 （二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的全局性、長(zhǎng)期性和方向性的謀劃，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、資源能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。

一個(gè)有實(shí)際操作價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，不僅對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)意義重大，而且對(duì)于制定與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源等計(jì)劃也有指導(dǎo)意義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析包括：企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略、市場(chǎng)潛力、發(fā)展方向預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)和可能收益。

只有根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，才能得到科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆治龊驮u(píng)估結(jié)果，才能使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)走向成功。 （三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化是營(yíng)銷系統(tǒng)管理的方向，營(yíng)銷系統(tǒng)成員工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。

為了有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下方面的管理工作：首先，企業(yè)必須高度關(guān)注公司產(chǎn)品質(zhì)量，做好營(yíng)銷體系的質(zhì)量管理工作，包括總部與各分部的工作聯(lián)系與溝通，也包括與經(jīng)銷商、代理商之間的種種業(yè)務(wù)來(lái)往等，還涉及到產(chǎn)品線與價(jià)格體系的規(guī)劃、市場(chǎng)需求計(jì)劃以及長(zhǎng)期和實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略的制定等。 其次，要提升網(wǎng)絡(luò)多媒體表現(xiàn)水平，讓消費(fèi)者真切地感知商品的質(zhì)量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時(shí)完好的把商品送到消費(fèi)者手中。

再次，要提高企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制的能力。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的因素是人的因素，企業(yè)要規(guī)范員工行為，各司其職、各負(fù)其責(zé)，從而不斷提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

總之，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失的重要手段。 （四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)及信用評(píng)估體系建立完善的立法監(jiān)督及信用評(píng)估體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利實(shí)施離不開(kāi)法律法規(guī)的支撐，國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。 要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。

例如，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行欺詐的行為。 另外，國(guó)家應(yīng)組建獨(dú)立、公正的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，并建立一套科學(xué)的信用評(píng)級(jí)體系，遵循國(guó)際慣例與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合、傳統(tǒng)研究方法與現(xiàn)代先進(jìn)評(píng)級(jí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的原則，對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)估，合格者可以頒發(fā)證書并通過(guò)媒體或其他方式公示。

通過(guò)建立完善的立法監(jiān)督及信用評(píng)估體系，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康、有序、高速、和諧地發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度地降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

4.在營(yíng)銷中應(yīng)注意那幾個(gè)方面

密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求的每一處細(xì)微變化，建立一套市場(chǎng)信息收集的工作機(jī)制及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)狀況和本公司的實(shí)力，確立適合公司發(fā)展的各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。統(tǒng)一本公司所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，與本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員一起討論市場(chǎng)營(yíng)銷策略，只有得到大多數(shù)人認(rèn)可的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能通過(guò)予以執(zhí)行。

必須向公司所有員工灌輸“為客戶服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，銷售部、售后服務(wù)部直接為客戶服務(wù)，公司的其他部門通過(guò)為銷售部、售后服務(wù)部服務(wù)間接為客戶服務(wù)。為公司各部門及員工為客戶服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)制定一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，履行這一標(biāo)準(zhǔn)是工作職責(zé)，違背這一標(biāo)準(zhǔn)就是失職，必須受到重罰。

為銷售人員建立一套多目標(biāo)、多層次的考核標(biāo)準(zhǔn)，以便保證員工的銷售積極性。當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)也需獲得大多數(shù)銷售員工的認(rèn)可，方可通過(guò)予以執(zhí)行。

根據(jù)顧客的分布情況選擇銷售渠道，能通過(guò)經(jīng)銷商銷售的企業(yè)最好不要選擇做直銷，企業(yè)必須保證經(jīng)銷商政策的一貫性和連續(xù)性，決不可輕易變來(lái)變?nèi)ァ?永遠(yuǎn)不要迷信廣告的宣傳作用，在廣告投入上如果無(wú)法預(yù)知廣告的投放效果堅(jiān)決不予投入，產(chǎn)品的品牌形象主要還是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、差異性、服務(wù)與企業(yè)的信譽(yù)來(lái)樹(shù)立的，廣告只能起到一個(gè)輔助作用，幫助加速企業(yè)品牌形象的傳播速度。

為了保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的正確實(shí)施和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的監(jiān)督，企業(yè)必須建立一套決策者與經(jīng)銷商的直接溝通機(jī)制。 為保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的運(yùn)行順暢，企業(yè)必須建立起一套各部門領(lǐng)導(dǎo)可以定期交流的工作機(jī)制，便于各部門互相合作，更好的為客戶做好服務(wù)工作。

銷售部必須建立起每周五下午的工作例會(huì)制度，便于員工彼此了解每個(gè)人的工作精度和業(yè)務(wù)內(nèi)容，即避免了員工間的業(yè)務(wù)重疊，又利于彼此共同協(xié)作開(kāi)展工作，還利于大家交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高業(yè)務(wù)技能。 銷售部的一切工作流程盡量簡(jiǎn)單，不要繁復(fù)，否則將影響服務(wù)客戶的時(shí)間，有違及時(shí)服務(wù)客戶的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)必須保證銷售部擁有充足的產(chǎn)品宣傳資料，保證宣傳資料上的產(chǎn)品與事物完全一致，銷售員工只要有時(shí)間，就給直接客戶的使用者、抉擇者、采購(gòu)者發(fā)放宣傳資料，時(shí)時(shí)刻刻做好產(chǎn)品的宣傳工作。 定期給市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論與事務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)等等能提高營(yíng)銷人員工作技能和能力的知識(shí)。

總之：注意細(xì)節(jié)、實(shí)施精細(xì)化的企業(yè)管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)展各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，獲取高額利潤(rùn)的制勝法寶。 非常的詳細(xì)，一定可以幫你的。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)性知識(shí)包括哪些

1、營(yíng)銷原理：包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購(gòu)買行為、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論。

2、營(yíng)銷實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等組成。

3、營(yíng)銷管理：包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織和控制等。

4、特殊市場(chǎng)營(yíng)銷：由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等組成。

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí)，受到營(yíng)銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營(yíng)銷問(wèn)題的基本能力。

畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：

1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)；

2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的定性、定量分析方法；

3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的基本能力。

6.應(yīng)怎樣防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷環(huán)境的變化是絕對(duì)的，這就決定營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也勢(shì)必經(jīng)常發(fā)生。

企業(yè)不可能完全避免營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，而只能預(yù)測(cè)它、研究它，學(xué)習(xí)掌握戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)的策略和技巧， 爭(zhēng)取把營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷機(jī)會(huì)。要提高識(shí)別和判斷營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的能力。

營(yíng)銷人員要隨時(shí)收集、分析并研 究市場(chǎng)變化的因素，判斷營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，通過(guò)長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)對(duì)營(yíng) 銷風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和直覺(jué)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或預(yù)測(cè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。提高風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，特別是全局性的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)在 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，盡早采取防范措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移營(yíng) 銷風(fēng)險(xiǎn)。

在風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免時(shí)，要提高處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的能力，盡可能減少損失， 并防止其可能派生出來(lái)的其他問(wèn)題。

7.營(yíng)銷人員具備的企業(yè)知識(shí)有哪些

對(duì)于顧客而言，營(yíng)銷人員就是企業(yè)的代表。

顧客有了解企業(yè)的好奇心，只有掌握企業(yè)相關(guān)知識(shí)才能圓滿回答其問(wèn)題。這些知識(shí)主要包括：企業(yè)背景。

企業(yè)創(chuàng)建時(shí)間、地點(diǎn)、創(chuàng)始人，企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張情況等。一 些老牌企業(yè)，介紹其背景有助于提升企業(yè)在顧客心中的形象，有助于營(yíng)銷工作的 開(kāi)展。

企業(yè)的市場(chǎng)地位。市場(chǎng)地位體現(xiàn)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，包括企業(yè)知名度、企業(yè)產(chǎn)品知名度、該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等等。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀指企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、供貨條件和生產(chǎn)能力、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷額等等。

企業(yè)的組織與人事。營(yíng)銷人員熟悉企業(yè)的組織和人事，可以更好地與企業(yè)生產(chǎn)部門、運(yùn)輸部門、會(huì)計(jì)部門等進(jìn)行合作，尋求相關(guān)部門支持，提高工作效率。

。企業(yè)文化。

企業(yè)文化的涵蓋面很廣，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)規(guī)章制 度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等。良好的企業(yè)文化有利于樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客的認(rèn)同 感，促進(jìn)營(yíng)銷。

企業(yè)政策。企業(yè)政策包括企業(yè)營(yíng)銷政策、折扣政策、促銷政策、售后 服務(wù)政策等，營(yíng)銷人員了解這些，可以在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予顧客最大程度的 優(yōu)惠，其他相關(guān)知識(shí)。

除了以上知識(shí)外，懂得一些企業(yè)的相關(guān)知識(shí)也對(duì)營(yíng)銷 工作有很大幫助。比如，了解企業(yè)開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)等等，這些都能提高企業(yè)在顧 客心目中的形象，贏得顧客的信賴。