質(zhì)量環(huán)境安全管理體系基礎(chǔ)知識(ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識是什么)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識是什么
百度上找的，希望對你有幫助，我現(xiàn)在也剛剛接觸這個，現(xiàn)在是車間內(nèi)審員iso9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標(biāo)準是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。
質(zhì)量保證標(biāo)準，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。
這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實行質(zhì)量保證標(biāo)準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準和實施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準—ISO9000系列標(biāo)準。
該標(biāo)準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 （二）標(biāo)準特點 隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準進行了兩次全面的修訂。
由于該標(biāo)準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準，有50多個國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標(biāo)準，現(xiàn)在最新標(biāo)準為2008年執(zhí)行標(biāo)準，有四個核心標(biāo)準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準。
（三）認證的好處 公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處： - 強調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標(biāo)的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； - 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標(biāo)準為企業(yè)申請認證的依據(jù)標(biāo)準，在標(biāo)準的適用范圍中明確本標(biāo)準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。
目前國際上通過認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1） 具備獨立的。
2.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是什么
任何組織（職責(zé)、權(quán)限和相耳關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施）均需管理。
沒有管理，一個組織就不可能運行。管理是多方面的，如經(jīng)營管理、財務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量管理等。
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這一管理體系稱為質(zhì)量管理體系。
ISO/TCl76將其對質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果放在ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。
3.ISO9001質(zhì)量管理體系（12條基本理論,指哪些
八項管理原則 0.1總則 GB/T19000族下述標(biāo)準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。
這些標(biāo)準包括： ——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語； ——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。 ——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。
該標(biāo)準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意； ——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 上述標(biāo)準共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。
0.2質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進： a） 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。
因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b） 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。
他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
d）過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 e）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)連的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
f）持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 g）基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
h）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準的基礎(chǔ)。
******************************************** 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 2.1 質(zhì)量管理體系理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。
顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標(biāo)準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。
GB/T 19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。
在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準、過程標(biāo)準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 2.3 質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a） 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c） 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； d） 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e） 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f） 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。
上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)，從而增進顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。
2.4 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。
通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
本標(biāo)準鼓勵采用過程方法管理組織。 由GB/T 19000族標(biāo)準表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系如圖1所示。
該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。
圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過程。 2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點。
兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。
質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管。
4.質(zhì)量管理體系
? ★管理體系介紹
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM質(zhì)量管理體系
? ISO9000質(zhì)量管理體系—--企業(yè)生存的基礎(chǔ)
? 面對全球經(jīng)濟的競爭，質(zhì)量管理體系認證注冊已成為成功進入21世紀國際化商業(yè)市場的重要因素之一。國際標(biāo)準化組織（ISO）1987年頒布了質(zhì)量管理系列標(biāo)準，標(biāo)準對世界經(jīng)濟貿(mào)易產(chǎn)生了深遠的影響，它是跨越全球的商業(yè)通行證。一方面，它可以幫助您滿足客戶的要求，另一方面，它幫助您提高生產(chǎn)力和效率。目前，全球160個國家的61萬企業(yè)實施了ISO9001認證。
? 企業(yè)通過認證對客戶、競爭對手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其可信任的質(zhì)量管理能力并增強客戶滿意度。
? ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為目的，采用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，全面提高組織的質(zhì)量管理水平，最終達到組織整體績效的持續(xù)改進。
? ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM環(huán)境管理體系
? ISO14000環(huán)境管理體系—--國際市場的綠色通行證
? 人類需要一個更加潔凈，更加安全的環(huán)境。
? 國際標(biāo)準化組織（ISO）1996年頒布了環(huán)境管理體系系列標(biāo)準，2004年進行了對標(biāo)準的修改；ISO14001認證在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅猛。
? 環(huán)境意識的覺醒使公眾在選擇產(chǎn)品和企業(yè)時形成了新的認識：符合環(huán)保要求的企業(yè)是對公眾利益負責(zé)的企業(yè)，負責(zé)的企業(yè)才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
? 環(huán)境管理體系認證確保企業(yè)作出承諾對社會承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，證實良好的環(huán)境行為，節(jié)能降耗并確保持續(xù)滿足法律法規(guī)要求。
? ISO14001的實施是企業(yè)風(fēng)險戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的保障。
? OCCUPATION HEALTH&SAFETY 職業(yè)健康安全管理體系
? OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系----企業(yè)管理系統(tǒng)的保護神
? OHSAS18001是1998年國際上13家知名認證組織聯(lián)合制定發(fā)布的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系規(guī)范，中國于2002年等同轉(zhuǎn)化為中國國家標(biāo)準即GB/T28001。
? GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證以保障員工的職業(yè)健康安全和組織的財產(chǎn)安全為目的，最終保障了企業(yè)的長遠發(fā)展，為企業(yè)的安全風(fēng)險管理戰(zhàn)略提供了堅實的保障。
? OHSAS18001的實際意義還在于以人為本、減少責(zé)任事故，減少公共責(zé)任保險成本，保護員工身心健康，提升企業(yè)社會信譽。
? 實施OHSAS18001認證已成為企業(yè)新的追求目標(biāo)。
? ASSOCIATED AUDIT一體化管理體系
? 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系既有個性又有共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個管理體系同時運用在日常管理中，使顧客滿意、社會滿意、員工滿意。
? 建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相融合的管理觀念，提高科學(xué)管理水平，增強企業(yè)綜合競爭能力。
? 科學(xué)配備人力、物力資源，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)復(fù)合型人才。
? 統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動，提高效率，降低管理及審核成本，促進體系認證工作的開展。
? 各管理領(lǐng)域可以優(yōu)勢互補，提供整體解決問題的手段。
? 更加全面、準確和客觀地評價企業(yè)的綜合管理水平，有利于企業(yè)采取更為合理的措施，改進整體
? 績效，不斷持續(xù)改進。
5.質(zhì)量管理的基本知識有哪些
1、過程方法模式 2、顧客滿意 3、卓越績效評價原則 重點：1、過程方法模式 2、顧客滿意 3、卓越績效評價原則 難點：1、過程方法模式 2、顧客滿意 3、卓越績效評價原則 內(nèi)容講解： 過程方法模式： 1、過程方法的概念 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。
質(zhì)量管理體系就是運用過程的方法建立的。 2、過程方法的意義 過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元，研究過程的基本特征和過程之間的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)的方法和管理思路。
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 3、過程方法的基本要點： A系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程。
B具體的識別每一個過程。 C識別和確定過程之間的關(guān)系。
D管理過程及過程的相互作用 4、ISO9000族標(biāo)準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。 識別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程，圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系，基于過程的方法，為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。
產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。
以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程。
