前段時間參加了一個保險行業(yè)的沙龍活動。在場的都是保險行業(yè)的高管和電銷負責人。受主辦方委托,奇寧網(wǎng)絡營銷策劃對電商網(wǎng)絡運營過程進行了分析和分享。分析了主流行業(yè)B2C的運營模式和推廣方式。感覺當時會場的氣氛對保險電商很感興趣。由于時間關系,沒有太詳細的網(wǎng)絡運營推廣內容分享。今天啟寧網(wǎng)絡營銷打算談談保險行業(yè)電商銷售的一些思路,希望對保險行業(yè)的同仁有所幫助。它是保險行業(yè)中的一個特殊行業(yè),它的各種屬性和基因造成了銷售的瓶頸。眾所周知,保險銷售方式單一,主要通過主動銷售和電話銷售。我們幾乎每個人都被保險代理人或保險電話營銷“騷擾”過。但是,這是沒有辦法的??蛻魧ΡkU的認識參差不齊,保險的多樣化給用戶選擇造成了障礙。因此,保險行業(yè)必須采用這種“硬拉”和“強推”的形式進行銷售。憑借在保險市場清晰的業(yè)務和品牌影響力,對消費者產(chǎn)生重要影響。消費者對保險的認知已經(jīng)從被動銷售逐漸轉變?yōu)橹鲃恿私?,這是一個非常好的信號。所以保險行業(yè)的同仁們要盡快布局線上服務銷售模式,把服務變成銷售機會,把機會變成直接有效的訂單。互聯(lián)網(wǎng)的普及意味著足夠的用戶基礎,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展意味著用戶對互聯(lián)網(wǎng)的認識更加深入,這也起到了推波助瀾的作用。目前,我們的互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展階段。在這個階段,無論什么行業(yè),都應該逐步布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。保險行業(yè)也要盡快部署,與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展,與用戶共同進步。消費者購買一個產(chǎn)品的邏輯是先知道,再了解,產(chǎn)生購買的銷售欲望,最后成為忠實顧客。通過廣告讓消費者了解我們的產(chǎn)品或服務。然后通過網(wǎng)絡或者市場公關行為讓消費者了解這個產(chǎn)品,產(chǎn)生購買欲望。然后銷售人員會影響他們銷售產(chǎn)品。當消費者覺得產(chǎn)品體驗好了,自然就對產(chǎn)品產(chǎn)生了忠誠度。廣告解決知道的問題,公關解決認知的問題,銷售解決銷售的問題,服務體驗解決客戶忠誠度的問題。因此,保險行業(yè)的網(wǎng)絡電子商務業(yè)務或電子商務部門應該按照這個邏輯來部署網(wǎng)絡服務或產(chǎn)品。電商應該怎么做?首先,公司高層要給予足夠的支持。其次,電商部門首先要與公司的市場或產(chǎn)品推廣部門站在同一戰(zhàn)壕,確定公司的宣傳方向和目標。是做單品,還是做服務銷售,還是做品牌影響力,還是兩者兼而有之?兩個部門相互獨立,資源共享,優(yōu)勢互補。然后,用IT部門“運營”品牌網(wǎng)站,轉向品牌和電商銷售相結合的網(wǎng)站架構。然后,產(chǎn)品差異化,完全脫離傳統(tǒng)銷售。這有兩個好處。1.可以評價一下保險的B2C銷售。2.產(chǎn)品差異化對消費者銷售的影響。成立自己的線上銷售部,主要服務線上客戶,也有一些銷售職責。當我們完成基本工作后。我們需要開始在互聯(lián)網(wǎng)上推廣它。至于保險行業(yè)的網(wǎng)銷,齊寧的網(wǎng)絡營銷方案認為這應該是一個長期的策略。與其強求一鳴驚人,不如循序漸進。不斷優(yōu)化流程,找到最后的突破點。所以,首先要從網(wǎng)站的內功入手。關于內功,一定要達到“網(wǎng)站產(chǎn)品”體驗的最佳狀態(tài)!網(wǎng)站不是你賣的產(chǎn)品。而是你的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站體驗足夠好。用這個窗口黏住用戶。然后利用網(wǎng)絡公關的力量,在某個保險樹立權威地位。重用活動來不斷鞏固這個職位。廣告將在適當?shù)臅r間投放并廣泛推廣
保險行業(yè)的口碑是最關鍵的,需要長期在網(wǎng)上進行口碑宣傳和相關公關。這是影響消費者選擇服務的重要環(huán)節(jié)。對于壽險等一些長期業(yè)務,需要做口碑。宣傳壽險產(chǎn)品的功能性很有必要。在主要功能和保障方面。這種產(chǎn)品應該是少而精。讓用戶通過網(wǎng)絡了解這些產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)只是這類產(chǎn)品的宣傳渠道和知識普及渠道。對于一些“小而快”的保險產(chǎn)品,沒人敢直接賣。規(guī)范同類產(chǎn)品。最終像賣飛機票一樣形成保險。這類產(chǎn)品可以通過更多的線上活動進行推廣。閱讀:【保險】怎么買,哪個好,教你如何避開保險的這些‘坑’。
事實上,你在迪達保險公司工作是沒問題的。如果做的好,還是很有前途的。我的朋友在迪達保險公司工作。他發(fā)展的很好,現(xiàn)在是部門經(jīng)理。雖然迪達保險不如平安保險、太平洋保險、PICC等大公司有名,但迪達保險還是不錯的。相比那些大公司,他們的保險價格還是有一定優(yōu)勢的。而且,要求其他車險理賠也很好。如果迪達保險公司的所有車輛發(fā)生碰撞,你可以直接向修理廠賠付。我希望你能在迪達保險公司努力工作,爭取更好的發(fā)展。希望我的回答對你有幫助!
解決客戶的問題(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等。),處理交易、售后服務中的糾紛以及訂單異?;蛉必洉r與客戶的溝通協(xié)調。了解客戶的實際需求:1。有哪些快遞需求;2.什么是隱含需求;3.了解顧客是否滿意;4.了解客戶的期望(我們的服務是否超出了客戶的期望?);5.隨訪和服務升級(如何提升個性化服務,接下來的服務可以做哪些改進?)??头囊饬x(1)塑造公司形象對于一個電商公司來說,客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述。他們看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無法了解各種實際情況,所以往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候,客服就顯得尤為重要。通過客戶和客服的溝通,可以逐漸了解商家的服務和態(tài)度,讓公司在客戶心中逐漸樹立起店鋪的良好形象。(二)提高成交率通過客服的良好指導和服務,客戶可以更順利地完成訂單。電商有一個很重要的意義,就是可以提高訂單的成交率。(3)提高客戶回頭率。當買家用好的客服完成一筆好的交易時,買家不僅理解了賣家的服務態(tài)度,也對賣家的商品和物流有了親身體驗。當一個買家需要再次購買同樣的產(chǎn)品時,他會傾向于選擇自己熟悉的賣家,從而增加客戶再次購買的概率。(四)更好的用戶體驗電商客服有一個非常重要的作用,就是它可以成為用戶在網(wǎng)購過程中的導火索。當用戶網(wǎng)購有疑惑和問題時,客服會給用戶更好的整體體驗。據(jù)我所知,大多數(shù)電子商務客服主要是那些發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務電話。呵呵,別看這么簡單的接電話工作。你需要知道的事情太多了。之前做過客服工作,感覺要下大力氣了解以下知識:1。接電話的一些基本要領:大方,得體,不多問也不少問;2.盡快了解自己的產(chǎn)品知識。越專業(yè)越好。3.了解整個公司的業(yè)務流程,什么是找項目,什么是找車間等。這些必須在短時間內熟悉,否則效率會變慢;4.既然你的公司設立了那個部門,說明老板已經(jīng)認識到了那個部門的重要性,你的一舉一動都會被老板注意到。所以當你做一件事的時候,遇到問題就去找老板或者其他人征求意見。一是說明你很謙虛,二是能感受到他們對你工作的認可。5.你對你服務的客戶了解得越詳細越好。比如他什么時候下的單,下了多少單,金額和型號等等,這些都要知道(從相關業(yè)務員那里)。每個客戶最好為他單獨建立一個文件夾。然后讓他的文件夾信息越來越豐富;6.注重解決客戶問題是你的本質工作,主動了解客戶問題也是你的本質工作;7.如果能和客戶的使用部門取得聯(lián)系,做好日常溝通,你的工作可以事半功倍。往往很多信息可以比業(yè)務員先知道,這樣業(yè)務有時候就會靠近你。同時,車間也會想讓你了解情況,比如這個月準備多少原材料等等;8.最后也是最重要的一點是,把顧客當成朋友,而不是顧客。有時候你會遇到非常棘手的問題。你可以隨時和客戶溝通你的困難,因為你的公司不是世界500強,服務上肯定有不足之處。所以溝通是最重要的,所以把溝通關系放在朋友的層面上是最合適的。1.電商需要客服嗎?答:是的。目前還處于電子商務發(fā)展的萌芽階段,有些工作還需要人工干預。
但是那些需要人工干預的工作呢?就淘寶而言,我個人認為淘寶客服的主要工作應該是售后。2.需要很多客服嗎?答:不多。多了就失去了電商的優(yōu)勢。它說是否有必要。下面是多少的問題??偪吹接腥苏f客服不夠。電子商務需要大量客服嗎?我個人多了就失去了電商的優(yōu)勢。3.怎么才能少用客服?答:每個產(chǎn)品上線時都可能有產(chǎn)品描述??赡芤呀?jīng)做的很詳細了,但是在后續(xù)的銷售中,還需要更新嗎?需要它。非常喜歡。因為一個新產(chǎn)品上線后會有人購買,客戶在購買的同時也在不斷的通過各種方式咨詢這個產(chǎn)品。這時候我就納悶了,為什么我把產(chǎn)品描述的這么詳細。為什么還有人咨詢?這時候我們可以收集客戶對這款產(chǎn)品的疑問,然后對比我們對這款產(chǎn)品的描述。我們是否在產(chǎn)品中引入了客戶咨詢的問題?如果介紹為什么還有客戶來咨詢,是我們的描述不夠貼近還是不夠突出?如果沒有介紹,那就馬上補充。然后通過客戶的提問,在產(chǎn)品描述下做一個FAQ。這樣,如果一個產(chǎn)品有10個客戶的咨詢,我們就可以總結出來。我們需要再次對這個產(chǎn)品的描述工作,美工和文案一起工作。這樣可以大大減少客戶咨詢的次數(shù)。雖然沒有客服是做不到的,但是也可以大大提高效率??偨Y一下:1。從介紹的產(chǎn)品中總結客戶服務。2.讓客服做產(chǎn)品的售后工作。3.讓圖片、文字、視頻向客戶介紹。4.產(chǎn)品的詳細描述是有針對性的不斷更新的,不要一蹴而就。在產(chǎn)品說明下面做一個FAQ!這個客戶的問題可能下一個客戶會進一步看:【保險】怎么買,哪個好,教你如何避開保險的這些‘坑’。


第一,迪達車險電銷工作不靠譜。雖然待遇還可以,但是頻繁打電話很累。第二,具體來說:如果你在北上廣深,工作環(huán)境還好。主要工作內容是通過電話提高客戶的續(xù)保率。每天電話不會少,平時還有演講技巧的訓練和練習,所以表演壓力挺大的。但是如果能熬過前期的沉淀,以后就好辦了,尤其是主管這個職位。三、車險的銷售:(1)概念:車險的銷售是一種購買車險的方式,屬于一種新的營銷模式。以電話為主要通訊手段,輔以網(wǎng)絡、傳真、短信、郵件、投遞等輔助手段,是購買車險(商業(yè)險、強制險)的便捷方式。接線員通過電話咨詢用戶的信息。用戶告知相關信息后,保險公司通過專用電話直接聯(lián)系客戶,完成保險產(chǎn)品宣傳、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷流程。(二)電動車險的優(yōu)缺點:1。優(yōu)點1)成本便宜一般電話車險的價格可以比線下購買便宜幾百甚至上千元。2)辦理方便,客戶只需要在電話里明確自己的車型和期望,發(fā)送訂單,支付費用等手續(xù)。所有這些程序都將由銷售人員來處理。2.缺點1)理賠復雜。因為電話車險是車主和保險公司直接辦理的,出險后沒有專門的業(yè)務員為理賠的車主服務,車主還得去保險公司辦理相關業(yè)務。一旦發(fā)生糾紛,則處境無力,無處訴說。2)限定范圍合同規(guī)定了駕駛員、行駛區(qū)域甚至行駛里程。這一規(guī)定無疑限制了權利要求的范圍。在很多事故中,保險公司都以此為借口拒絕對車主進行賠償。3)容易掉坑,金額不足也是造成理賠麻煩的重要因素。為了吸引客戶,很多電話銷售人員會想盡辦法通過降低保險費來吸引客戶。通過降低第三者責任險的保額,部分險種不免除保險或購買等。這樣算出來的保費確實能省不少,但是金額不夠的時候,車主就只能自掏腰包了。四。擴展信息——迪達保險:1。中國迪達財產(chǎn)保險股份有限公司,由中國再保險(集團)股份有限公司作為投資者和主要發(fā)起人控股的全國性財產(chǎn)保險公司。公司成立于2003年10月15日,注冊資本為人民幣15115918986萬元,總部位于上海。作為中再集團公司旗下唯一一家直屬保險財產(chǎn)保險公司,中國迪達保險成立18年,實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司設立了36個分公司、1個營業(yè)部、5個層級2000多個機構,形成了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。紐約代表處成功成立。2.中再保險的業(yè)務范圍涵蓋非壽險業(yè)務的各個領域,包括企業(yè)財產(chǎn)保險、機動車輛保險、工程保險、責任保險、信用保險、保證保險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、短期健康保險和意外傷害保險等。3.2007年12月27日,中再保險經(jīng)保監(jiān)會批準獲得機動車商業(yè)保險電話銷售專用產(chǎn)品資格,成為中國保險市場上獲準經(jīng)營車險電銷全國專用產(chǎn)品的保險公司之一。
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